共通サービスデータモデル (CSDM) アセスメント - 基盤データ

概要

共通サービスデータモデル (CSDM) アセスメント - 基盤データ - Advanced アクセラレーターでは、CSDM - 基盤データと、ServiceNow プラットフォーム内のプロセスが CSDM - 基盤データによってサポートされる仕組みに関するリーディングプラクティスの内容と規範的なガイドを、Impact のお客様に提供します。ServiceNow CSDM の対象分野のエキスパートとのやり取りと、お客様の組織に合わせてカスタマイズされた CSDM のコンテンツが含まれます。

CSDM の詳細については、「Common Service Data Model」を参照してください。

注:

このアクセラレーターは、Advanced パッケージで提供されます。

提供される内容

初回カスタマーセッション (最大 120 分)

イニシアチブのアプローチを確認し、成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
イニシアチブに対するお客様の目標を確認します。
お客様に参加を促します。
注:
CSDM - 基盤データアセスメントのイニシアチブでは、お客様に積極的に参加していただく必要があります。また、組織全体での CSDM 基盤データの幅広い用途に対応するために、さまざまな顧客ロールを含める必要がある場合があります。
CSDM の基本と CSDM - 基盤データの基本を確認します。
初回調査アンケートと CSDM 基盤データの自己アセスメントを完了するように依頼し、要求されたその他のすべての情報を提供します。

お客様の現状に関するワーキングセッション (最大 120 分)

CSDM - 基盤データの現状について話し合います。
リーディングプラクティスの内容を確認します。

CSDM 基盤データ分析

プラットフォームアーキテクトは、お客様の初回調査アンケートと CSDM 基盤データの自己アセスメントを確認して分析し、推奨事項を作成します。

カスタマー推奨事項セッション (最大 120 分)

リーディングプラクティスの内容を確認します。
CSDM - 基盤データの推奨事項を提案します。
実行と測定のための次のステップについて話し合います。

お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて開催。最大 60 分)

CSDM - 基盤データに関する Q&A の機会
リーディングプラクティスに関する追加のガイダンス

CSDM の成果物

ワークショップのスライド
CSDM - 基盤データの自己アセスメント
推奨される次のステップ

求められるお客様側の担当者

表 : 1. お客様側の担当者と責任
お客様側の担当者	責任
プラットフォームオーナー (必須)	ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
プラットフォームアドミニストレーター (必須)	ServiceNow プラットフォームの日常的な管理の責任者です。
エンタープライズアーキテクトリード (必須)	エンタープライズアーキテクチャ、戦略、ガバナンス全体の責任者です。
CSDM Champion/スポンサー (必須)	組織全体で CSDM を推進するエグゼクティブスポンサー
CSDM データモデラー/マネージャー (必須)	CSDM の正確性と完全性を維持し、チームと協力してデータの認定を行います。
CMDB マネージャー (必須)	CMDB の正確性と完全性を維持し、チームと協力してデータの認定を行います。
アプリケーションオーナー (オプション)	ServiceNow アプリケーションを管理します (例：ServiceNow HRSD オーナー)。
アプリケーションサービスオーナー (オプション)	特定の部門のすべてのアプリケーションを管理します (例：インシデント管理または HR アプリケーションオーナー)。
プロセスオーナー (オプション)	サービスに関連するプロセスまたは補助プロセスを所有します。プロセスフローを定義します (例：ITSM インシデント管理、ITSM 変更管理、HR 従業員オンボーディング、カスタマーサービス管理 (CSM) 要求などの補助プロセス)。
サービスオーナー (オプション)	サービスを所有します。ヒューマンリソース (HR)、カスタマーサービス管理 (CSM)、ファイナンシャルサービス、フィールドサービス、施設など、基盤データを直接所有するサービスのサービスパフォーマンスを監視し、サービスの変更を促進し、サービスデータを最新の状態で維持します。
技術ガバナンス委員会リード (オプション)	データ、セキュリティ、開発、変更、およびリリースのポリシーと手順を確立する技術ガバナンス委員会を主導します。
セキュリティアドミニストレーター (オプション)	セキュリティ機能のインストール、管理、トラブルシューティングと、技術ガバナンスのガイダンスに準拠した構成の責任者です。セキュリティポリシーと手順の遵守を促進します。
マスターサービスプロバイダー/ベンダーリード (オプション)	お客様がサードパーティの開発パートナーを利用しており、この開発パートナーが CSDM フレームワーク機能を活用するアプリケーションやサービスの設計や開発に関与している場合に含まれます。

求められる情報/アクセス

CSDM アセスメントの初回調査アンケートと CSDM - 基盤データの自己アセスメントが、(ServiceNow チームによって実施される) カスタマーワーキングセッションの 1 週間前までにお客様側で完了していること。
現在の CSDM データモデル
Impact の資料 (Customer Impact Plan (CIP)、アーキテクチャブループリント、バリューブループリント、ケイパビリティマップ、製品アダプションロードマップなど)

例外

このアクセラレーターには、次のものは含まれません。

CMDB アセスメント
検出可能な構成アイテム (サーバー、モバイルデバイス、ソフトウェアなど)
CSDM アプリケーションサービス、ビジネスサービス、テクニカルサービス、ポートフォリオの評価
詳細な CSDM モデル設計レビュー
CSDM フレームワークの現在の実装に関する技術的なトラブルシューティング
CSDM アプリケーションサービス、ビジネスサービス、テクニカルサービス、ポートフォリオの評価
CSDM の技術的な修復
サービスマッピングのトラブルシューティング
技術ガバナンスプロセスの詳細なレビュー