トレーニング戦略アセスメント

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • トレーニング戦略アセスメントアクセラレーターでは、ユーザーアダプションとスキルアップのためのトレーニング計画の策定に関するガイダンスを入手できます。

    概要

    トレーニング戦略アセスメント (TSA) では、ServiceNow ジャーニーの適切なタイミングで、ユーザーのスキルアップと準備に関する ServiceNow プラットフォームトレーニングとアダプションガイダンスが提供されます。TSA には、組織のトレーニングとアダプションの要件、エンタイトルメント、および現在の機能のレビューと、ユーザー向けのベストプラクティスの推奨事項とトレーニング計画の提供が含まれます。

    TSA は ServiceNow トレーニングのプロフェッショナルが主導し、キュレーションされたオンデマンドリソースと 2 件のライブセッションで提供されます。1 セッションの所要時間は最大 60 分です。TSA は明確なトレーニング計画として提供されます。これには、組織の各ロールとペルソナのスコープ内アプリケーションがすべて含まれており、Impact トレーニングエンタイトルメントを最大限に活用できるようになっています。

    提供される内容

    エンゲージメント前のアンケートと計画
    お客様が記入するエンゲージメント前のアンケートが送信されます。
    ライブセッションがスケジュールされます。
    デジタル学習の概要 (ライブ TSA セッションに先立って組織が完了しておく必要があります)
    以下をカバーするオンデマンドコンテンツへの無制限のアクセス：
    • ServiceNow と ServiceNow のトレーニング、認定、およびアダプションポートフォリオを含む RiseUp。
    • トレーニング対象者とアプローチ
    • トレーニングの現状を把握するための Impact のエンタイトルメントと主なダッシュボード
    • アダプションツールキットの概要
    • その他のエンタープライズトレーニングおよびアダプションに関するリソース
    ライブトレーニング戦略アセスメント (最大 60 分)
    • お客様のトレーニングアンケートに対する回答を確認します (お客様の学習文化と期待事項、影響を受ける対象者とペルソナ、タイムライン、スコープ内の ServiceNow 製品など)。
    • 技術トレーニングの履歴や認定資格など、現在のスキルの状況について話し合います。
    トレーニング戦略リードアウト (最大 60 分)
    • ServiceNow トレーニングのプロフェッショナルが、トレーニング戦略アセスメントセッションとベストプラクティスに基づいて作成された、推奨されるトレーニング戦略を発表します。
    • このセッションの成果物は、Impact デジタルエクスペリエンス (IDE) にアップロードされた最終的な計画です。
    注:
    ライブセッションはすべてリモートで実施されます。

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任
    プラットフォームオーナー ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
    プロダクトオーナー 製品、製品をサポートするチーム、新しい働き方の影響をより詳細に把握できます。
    学習と能力開発 ユーザーに適した学習方法と、プラットフォームをトレーニングおよびサポートする方法を把握します。学習管理システム (LMS) の要件と、会社の環境へのアクセスに関する潜在的な問題を詳しく把握します。
    トレーニングリード 実装のタイムラインと、アダプションに関する今後の潜在的な課題を把握します。

    求められる情報/アクセス

    • 既存の計画ドキュメント (ケイパビリティマップや製品ロードマップなど)
    • ビジネス KPI
    • 既存のパートナーの状況と、パートナーが提供する予定のトレーニングの詳細
    • デジタル学習の概要 (タイトル：「Get Started with ServiceNow Training and Adoption (ServiceNow Training and Adoption で開始する)」) は、IDE でアクセラレータを開始した後にお客様によって完了されます。
    • デジタル学習の内容の概要を確認した後でお客様が記入したエンゲージメント前のアンケート

    例外

    • ServiceNow の担当者は、提供されるトレーニング計画と戦略の実施の責任を負わないものとします。
    • TSA の前提条件として、ServiceNow University および関連するすべてのラーニングクレジットの管理タスクとユーザーアカウントの管理タスクを十分に理解している必要がありますが、TSA セッションではこの点については扱いません。
    • ライブセッションは、アクセラレーター開始から 3 週間以内に完了するようスケジュールする必要があります。