ServiceNow ガバナンス

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • ServiceNow ガバナンス委員会とポリシーの編成に関するガイダンスを提供します。

    概要

    ServiceNow ガバナンスでは、組織が ServiceNow プラットフォームを使用および管理する方法を定めるのに必要な意思決定を簡素化するフレームワークを、Impact のお客様に提供します。これには、戦略、ポートフォリオ、および技術の各分野にわたるガバナンスの設定が含まれます。この Impact Accelerators は、お客様がトランスフォーメーションのビジョンを推進し、適切な作業を適切なタイミングで行い、ServiceNow 実装の技術的な整合性を維持できるよう支援することを目的としています。

    提供される内容

    初回カスタマーセッション
    • 成果物のプロセスと詳細度に対する期待を明確に定めます。
    • お客様に参加を促します。
    • 戦略、ポートフォリオ、技術の各分野にわたる ServiceNow ガバナンスに関する教材を確認します。
    • お客様にデータとその他の情報の記入を求めます。
    ディスカバリーセッション
    • 戦略、ポートフォリオ、および技術の各分野にわたる現在のガバナンスモデルを評価します。
      • お客様のビジョンと戦略ロードマップの決定
      • お客様のデマンド管理
      • お客様の環境、プラットフォーム、データ、開発の管理
    • リーディングプラクティスの内容について話し合います。
    • お客様が実施するアクションプランアイテムを提案します。
    カスタマーワークショップ
    • ストラテジーガバナンスとエグゼクティブ運営委員会のセットアップに関する専用ワークショップ
    • ポートフォリオガバナンスとデマンドボードのセットアップに関する専用ワークショップ
    • 技術ガバナンスと技術ガバナンス委員会のセットアップに関する専用ワークショップ
    • ガバナンスの 3 つの主要分野がどのように連携するかについての専用ワークショップ
    注:
    各ワークショップには、お客様がガバナンス委員会と ServiceNow ガバナンスポリシーを考案する際に役立つ教材とインタラクティブなアクティビティが含まれています。
    ガバナンスの成果物
    • ワークショップのスライド
    • アクションプランのメモ
    • アクションプランのテンプレート
    • ガバナンスモデルとプロセスの設計案
    お客様とのフォローアップセッション
    • ガバナンスの成果物に関する Q&A の機会
    • 追加のガバナンスシミュレーションを実行して、お客様の新しいガバナンス構造をテストする機会
    • リーディングプラクティスに関する追加のガイダンス

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任
    ServiceNow エグゼクティブスポンサー - 必須 ServiceNow の戦略に関する主要窓口担当者。
    プラットフォームオーナー - 必須 ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。

    求められる情報/アクセス

    ストラテジーガバナンス：
    • プラットフォームにおける利用者とデリバリの組織図
    • ServiceNow のビジョンと戦略の定義
    • ServiceNow の戦略ロードマップと技術ロードマップ
    • OKR、テーマ、エピックの文書化
    • プラットフォームに合わせたビジネス成果
    • プラットフォームに関連するビジネスケースまたはビジネスケーステンプレート
    • プラットフォームに関連する IT ガバナンスドキュメント
    • 次のような運営委員会のドキュメント
      • 憲章
      • 委員会参加者のリストとロール
      • 運営委員会の議題
    ポートフォリオガバナンス：
    • エンタープライズレベルのデマンドフォーラムの詳細
    • 既存の ServiceNow デマンドプロセスおよびフォーラム (プロセス、初回調査フォーム、アセスメントスコアカードなど)
    • 既存のデマンドボードのドキュメント (憲章、委員会参加者リスト、議題など)
    • プロジェクトの計画とタイムラインを含む、発生中または今後のプラットフォームデマンドの内容
    • 組織図：デマンドの発生元を示すことを目的としています。
    • CoE 憲章 (用意されている場合)
    • EA プロセスワークブック
    • 開発手法とプロセス (アジャイル/ウォーターフォール)
    • デマンドスコアリングと重み付け基準
    技術ガバナンス：
    • テクノロジーガバナンスドキュメント (憲章、議題) - 特に以下に関するドキュメント
      • 整合性が必要な全社規模のテクノロジーガバナンス
      • 遵守すべき全社規模のテクノロジーアーキテクチャ標準
      • 既存のプラットフォーム技術ガバナンス委員会
    • アーキテクチャブループリント
    • プロジェクトバックログ
    • IT 戦略計画
    • 問題点、ビジネス推進要因、および期待されるビジネス成果

    例外

    ServiceNow はストラテジーガバナンスのポリシーまたはプロセスの実行について責任を負わないものとします。