Version Vancouver de la Now Platform : GenAI, sécurité et agilité
Nous vivons une période formidable pour la tech. L’IA et l’automatisation, de plus en plus répandues, ont donné naissance à l’IA générative (GenAI), laquelle a la capacité de révolutionner les expériences et de booster la productivité en transformant l’information en action.
Dans cette optique, j’ai le plaisir d’annoncer que la version Vancouver de la Now Platform® est disponible dès aujourd’hui. Cette version innove et offre de nouvelles solutions GenAI pour booster la productivité et la satisfaction, favoriser une automatisation ciblée, optimiser les processus, réduire les coûts, maximiser l’efficacité et apporter de l’agilité organisationnelle.
L’année dernière, nous avons considérablement accru nos investissements dans l’IA, et plus particulièrement dans les fonctionnalités GenAI qui étendent les cas d’utilisation dans toute l’entreprise. Nous avons soigneusement posé les bases afin de réussir, que ce soit en matière de talents, de ressources et de technologie. Le résultat ? Une plateforme plus puissante et plus intuitive, qui fournit aux clients les outils nécessaires pour favoriser l’action de bout en bout à l’échelle de l’entreprise.
L’IA générative pour tous les aspects de l’activité
La Now Platform est particulièrement bien placée pour intégrer l’IA générative à tous les processus dans tous les aspects de l’activité afin de booster les workflows de l’entreprise. Avec la version Vancouver, Now Assist, qui regroupe nos solutions GenAI, est désormais disponible.
Nous souhaitons que nos clients puissent utiliser GenAI pour obtenir des résultats concrets dans un objectif précis dans toutes leurs activités.
Je suis particulièrement fier des nouvelles solutions GenAI que nous proposons pour chaque workflow :
- Now Assist pour IT Service Management : GenAI peut aider les équipes IT à résoudre rapidement les problèmes en fournissant des résumés d’incidents pour accélérer les transmissions et les résolutions. Elle peut également être utilisée pour générer et mettre à jour des notes de travail.
- Now Assist pour HR Service Delivery : GenAI favorise la productivité et l’efficacité des équipes RH, que ce soit grâce à des notifications automatisées en cas de problème ou grâce aux résumés des tickets. Les employés n’ont pas à passer d’un outil à un autre, car ils trouvent tout ce dont ils ont besoin au même endroit.
- Now Assist pour Customer Service Management : les clients sont au cœur de l’activité. En cas de baisse de la satisfaction ou d’augmentation des délais de livraison, il faut réagir rapidement. Now Assist peut générer des résumés détaillés sur la situation. Plus besoin de faire des suppositions ou de perdre de longues minutes (voire des heures) à chercher des informations. Les clients peuvent trouver rapidement et facilement ce qu’il leur faut grâce au libre-service.
- Now Assist pour les concepteurs : c’est une vraie révolution pour l’expérience des développeurs. GenAI permet aux développeurs de tout niveau de compétence de produire rapidement, et donc aux entreprises d’obtenir plus vite des résultats. Avec Now Assist, ils peuvent générer du code à partir d’un texte descriptif, d’un fragment de code ou d’un mélange des deux.
Une sécurité et une conformité rigoureuses
La version Vancouver répond également à d’autres problématiques essentielles qui figurent en tête de liste des préoccupations des cadres supérieurs et des conseils d’administration, comme la cybersécurité. L’accès ServiceNow® Zero Trust Access les clients à créer un cadre de sécurité Zero Trust qui leur permet de respecter les normes réglementaires gouvernementales et d’offrir une protection et un service exceptionnels à leurs propres clients.
ServiceNow Third-Party Risk Management aide les clients à gérer les risques liés aux tiers avec lesquels ils travaillent, un défi indissociable de nos modes de travail à distance et mondialisés. Les clients peuvent utiliser dès le premier jour des emplacements centralisés et protégés pour les informations, des questionnaires automatisés sur les risques et des cadres de diligence raisonnable.
L’utilisation croissante de logiciels open source dans le développement d’applications peut augmenter les risques de sécurité associés. C’est pourquoi la gestion des nomenclatures de logiciels a été étendue dans la version Vancouver pour permettre la visibilité sur les applications tierce et ainsi renforcer la surveillances des risques liés à la cybersécurité. Ces fonctionnalités témoignent de notre implication constante en matière de sécurité.
Une agilité que nous devons à nos clients
Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients et les invitons à innover avec nous. Cette innovation collaborative a donné lieu à notre nouvelle solution Accounts Payable Operations, qui relie toutes les équipes impliquées dans l’approvisionnement, l’achat et le paiement. Le processus complet est visible et automatisé sur la Now Platform, ce qui permet d’optimiser les opérations et de réduire le nombre de ressources nécessaires pour effectuer chaque tâche.
Clinical Device Management rationalise la gestion, la maintenance, la sécurité et la conformité des appareils médicaux essentiels. Lorsqu’on sait qu’un lit d’hôpital compte en moyenne plus de 10 appareils et que le personnel hospitalier passe une partie de son temps à gérer les pannes de ces appareils, l’automatisation du processus peut faire gagner du temps aux effectifs tout en réduisant les coûts et l’épuisement professionnel.
Avec des médecins plus concentrés et un accès continu aux appareils vitaux, l’expérience des patients se trouve améliorée. Un résultat des plus gratifiants.
L’évolution professionnelle optimisée par l’IA peut devenir réalité grâce à notre solution de Skills Intelligence Employee Growth and Development désormais disponible. En identifiant les points forts (et les points faibles) de ses équipes, il est possible de mettre à jour et d’aligner les données concernant les compétences sur les priorités de l’entreprise et des employés, et d’améliorer ainsi l’efficacité et la pertinence des formations et du développement professionnel.
La version Vancouver met en lumière les meilleures innovations de la Now Platform, portées par la collaboration visionnaire de nos clients et de nos partenaires. Je suis très heureux de voir tout cela réuni sur une seule plateforme, qui repose sur la volonté d’un développement responsable. Et ce n’est que le début.
Découvrez les dernières innovations de la Now Platform.