Voici Emil : chargé de faire fonctionner ServiceNow pour tout le monde
Chaque jour, des millions de personnes utilisent la Now Platform et comptent sur ServiceNow pour fournir un service fluide et efficace. Parmi ces utilisateurs actifs, ils sont des millions à avoir besoin d’accéder à la plateforme dans une langue autre que l’anglais. C’est pourquoi la Now Platform est disponible dans 24 langues, et nous ne comptons pas nous arrêter là.
Mais ce type d’adaptation, appelée localisation, ne se fait pas du jour au lendemain. La traduction d’une plateforme complète comprenant des milliers de plug-ins et d’applications du ServiceNow Store pour offrir une expérience utilisateur cohérente nécessite un travail de fond. Cette mission est assurée par notre équipe Internationalisation, dirigée par Emil A., Vice President For Internationalisation and Accessibility Engineering chez ServiceNow.
À propos de l’équipe Internationalisation
L’équipe Internationalisation a été créée en 2018 dans le but d’offrir une expérience utilisateur optimale aux clients non anglophones.
« Souvent, les utilisateurs tiennent pour acquis que ce dont ils ont besoin sera disponible dans leur langue », explique Emil. « Lorsque nous configurons un nouveau téléphone, par exemple, nous pouvons choisir le français, l’allemand ou l’arabe et nous nous attendons à avoir exactement la même expérience, peu importe la langue sélectionnée. »
Il poursuit : « C’est principalement ce que mon équipe fait pour la Now Platform. Nous veillons à ce qu’il y ait une cohérence entre les différentes langues et régions. Au minimum, un client doit pouvoir utiliser la plateforme dans n’importe quelle langue que nous prenons en charge et bénéficier d’une expérience exceptionnelle et fluide ».
Il est particulièrement important que la plateforme soit disponible dans des langues autres que l’anglais, car plus de 3 000 clients de ServiceNow utilisent la Now Platform dans une langue qui n’est pas l’anglais. Dans ces environnements, il est essentiel que la Now Platform soit disponible dans les langues locales. Sans cela, l’expérience utilisateur native s’en trouverait affectée, ce qui limiterait l’utilisation de la plateforme par les personnes non anglophones.
Notre démarche de localisation
« Nous publions toutes les applications et tous les plug-ins dans toutes les langues prises en charge parallèlement à chaque version Générale », explique Emil. « Ce n’est pas une mince affaire. Nous localisons plus de 7 millions de mots dans 24 langues, chacune ayant ses propres nuances et particularités. »
Emil et son équipe traduisent non seulement ce que l’utilisateur final voit, mais également toute son expérience sur la plateforme pour garantir une accessibilité maximale.
« Nous ne faisons aucun compromis. Tout ce dont un utilisateur a besoin, qu’il s’agisse du client ou de l’administrateur, est à sa disposition », explique-t-il.
Prise en charge de la langue arabe
Lancer la Now Platform en arabe dans la version Washington, D.C. a été un projet de grande envergure qui a posé des défis spécifiques.
« L’arabe est une langue qui s’écrit et se lit de droite à gauche, ce qui ajoute une certaine complexité au processus de localisation. En effet, nous ne devons pas nous contenter de traduire la plateforme, nous devons nous assurer que le format est entièrement pris en charge », indique Emil.
Certaines parties de la plateforme ne fonctionnaient pas avec l’interface miroir requise, ce qui risquait d’entraîner des problèmes importants pour les utilisateurs de ServiceNow.
Grâce à un intense travail d’équipe dans tout l’écosystème ServiceNow, il a été possible de relever ce défi. Emil et son équipe ont travaillé avec les équipes de développement, les agences de traduction et les ressources ServiceNow locales, les chefs de projet et d’autres intervenants pour s’assurer que le résultat était fluide, efficace et accessible en arabe.
Emil et l’équipe Internationalisation se sont donné pour mission d’améliorer la Now Platform afin de simplifier le travail pour tout le monde dans davantage de régions.
Découvrez les avantages de la Now Platform et notre processus de globalisation.