Accélérez la valeur avec la version Washington DC de la Now Platform
Plus que jamais, les entreprises doivent démontrer les bénéfices de leurs investissements technologiques pour la transformation digitale. Celles qui utilisent la technologie pour augmenter leur productivité surpasseront la concurrence.
Chez ServiceNow, nous sommes heureux d’aider les entreprises dans leur parcours transformation digitale. La version Washington DC de la Now Platform®, disponible dès aujourd’hui, a été conçue spécifiquement dans cette optique. Les nouveautés de cette version incluent l’automatisation intelligente, des expériences simplifiées et davantage d’extensibilité, complétées par l’IA générative (GenAI), pour permettre de créer de la valeur rapidement.
Nouvelles fonctionnalités d’IA générative
Nous voulons aider les équipes techniques à aller plus vite et à résoudre et prévenir les problèmes en toute confiance. La Now Platform peut transformer la gestion des opérations IT (ITOM) en fournissant un contexte qui enrichit les alertes générées par la machine et qui permet d’éviter le jargon. Tout cela est possible grâce à aux fonctionnalités GenAI de Now Assist.
Avec Now Assist pour l’AIOps ITOM, les techniciens peuvent rapidement assimiler et interpréter les données cryptiques générées par les machines. Cela leur permet de comprendre rapidement la cause première d’un problème et de suggérer des mesures pour le résoudre. Toutes les données passent dans un grand modèle de langage (LLM) dédié, conçu sur mesure pour la Now Platform et sécurisé. Autrement dit, il n’est pas accessible au public.
Les nouveautés de Now Assist dans Agent virtuel lui permettent de détecter automatiquement le texte saisi et de répondre dans la même langue grâce à la traduction dynamique. Concepteur d’agent virtuel peut identifier et recommander des sujets pour créer une expérience conversationnelle authentique et constructive pour le client.
Nous avons également ajouté les Accélérateurs d’IA de ServiceNow® Impact à la Now Platform. Ils vous permettent de booster votre feuille de route d’IA. Ils regroupent entre autres des recommandations, des démos et une assistance technique pour aider les entreprises à aligner leurs investissements sur leurs objectifs business et à en voir rapidement les bénéfices.
Une IA responsable et sur mesure
Je suis fier que ServiceNow Research continue de montrer l’exemple en matière d’études sur l’IA d’entreprise. Au cours des sept dernières années, nous avons publié plus de 70 articles de recherche sur l’IA générative et les LLM.
Notre équipe de recherche travaille de concert avec l’équipe de développement de produits et des organismes externes pour innover, identifier des cas d’utilisation de l’IA générative et orienter la gouvernance vers une utilisation éthique et sécurisée de l’IA au sein de l’entreprise.
En voici un exemple : StarCoder2, une famille de LLM libre d’accès, créée en partenariat avec Hugging Face et NVIDIA. Elle a été entraînée sur plus de 600 langages de programmation.
Automatisation intelligente
Les entreprises doivent être en mesure d’automatiser en s’appuyant sur une approche intuitive, efficace et rapide.
Studio de workflow intègre Concepteur de flux, Concepteur d’action, Concepteur d’automatisation de processus, Générateur de décision et Integration Hub dans un seul environnement pour rationaliser le processus de création et de gestion des workflows, des playbooks et des intégrations.
Gestion des connaissances en technologie opérationnelle permet au personnel travaillant dans les ateliers et les magasins de trouver rapidement des informations sur les erreurs et leur résolution, et même de partager automatiquement les dernières informations dans toute l’entreprise pour garantir le respect des bonnes pratiques.
Contrôle de la posture de sécurité est un complément de Security Operations qui augmente la visibilité sur les failles de sécurité pour aider les entreprises à améliorer leur résistance et leur résilience en matière de cybersécurité.
Expériences simplifiées
La nouvelle solution Gestion des ventes et des commandes peut connecter les processus de vente de bout en bout sur la Now Platform. En gérant les devis, la tarification, l’exécution et les changements après-vente, elle offre aux équipes une expérience de vente complète et contrôlée.
Nous avons amélioré l’interface utilisateur de Next Experience grâce à Analyse de la plateforme, qui fournit des rapports et des analyses unifiés sur l’ensemble de la Now Platform. Que ce soit en présentant des informations en temps réel ou en configurant des déclencheurs basés sur des conditions, nous vous aidons à prendre des décisions éclairées et rapides qui reposent sur des informations précises.
Nous avons également ajouté de nouvelles expériences AIOps à l’Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITOM, qui accélèrent la résolution des problèmes et raccourcissent le délai de rentabilité. Liste express affiche les tendances historiques des alertes et l’analyse automatisée des causes premières dans une seule vue. L’automatisation des alertes fournit du contexte.
Extensibilité
Les données font partie des actifs les plus stratégiques d’une entreprise, mais elles ne représentent un avantage que si vous parvenez à les exploiter.
La version Washington DC inclut des workflows créés à l’aide du modèle de données de services commun (CSDM) de ServiceNow. Grâce à ces solutions optimisées par le CSDM, les données sont collectées une seule fois et sont utilisées par les clients, les employés et les applications technologiques.
La version Washington DC de la Now Platform reflète notre volonté d’offrir des expériences de pointe qui répondent aux besoins de nos clients. Nous mettons l’IA générative en œuvre sur une plateforme de bout en bout pour booster la productivité et accélérer la création de valeur.
Découvrez toutes les nouveautés de la version Washington DC.