Découvrez comment les agents IA de ServiceNow boostent la productivité dans toute votre entreprise. Découvrez des conseils d’experts, des démos et un aperçu de l’avenir de l’IA.
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Mettez les Agents IA
à votre service Les Agents IA de ServiceNow accomplissent des tâches en toute autonomie. Ils résolvent les problèmes de façon proactive et stimulent la productivité de manière exponentielle dans l’IT, le service client, les RH et tous les aspects de votre activité. Réserver votre démo Calculer la valeur que vous pouvez générer
The world works with ServiceNow™
ANNONCE Découvrez ServiceNow Otto, la nouvelle façon de mettre l’IA à votre service. Nous avons repensé Now Assist, Moveworks et AI Experience sous le nom de ServiceNow Otto. Une expérience IA qui termine les tâches pour chaque membre de votre entreprise, sur tous les workflows. Lire le communiqué de presse Explorer ServiceNow Otto
Découvrez la puissance des agents IA intégrés et non ciblés Seul ServiceNow réunit les agents IA, les données et les workflows sur une seule plateforme capable de s’adapter. Libérez la productivité à grande échelle Déployez des agents IA prêts à l’emploi ou créez les vôtres en langage naturel dans le Studio d’agents IA. Identifiez et classez les principaux cas d’usage agentiques avec le Conseiller d’agents IA, puis testez-les sur des données réelles avant leur mise en service. Consulter la bibliothèque de cas d’usage de l’IA Connectez et contrôlez n’importe quel agent IA Unifiez les agents et les outils IA tiers à partir de n’importe quelle plateforme avec AI Agent Fabric de ServiceNow. Gérez, surveillez et optimisez toute l’IA à partir d’un hub central intelligent avec la Tour de contrôle IA de ServiceNow. Découvrir la Tour de contrôle IA Mettez l’IA à votre service de façon innovante ServiceNow Otto™ transforme l’intention en travail accompli. Formulez vos demandes via le chat, les fonctions vocales, un appareil mobile ou le Web, et ServiceNow Otto s’occupe du reste. Découvrir ServiceNow Otto Renforcez votre équipe à la demande Déployez une main-d’œuvre autonome composée de spécialistes IA qui mènent à bien des projets, et pas seulement des tâches. Ils orchestrent des équipes d’agents IA de bout en bout pour produire des résultats, en ajoutant instantanément des capacités aux équipes qui ont besoin de monter en charge. Voir Autonomous Workforce
Comment fonctionnent les agents IA de ServiceNow Workflows agentiques Les workflows agentiques représentent l’objectif business global que vous essayez d’atteindre. Considérez-les comme la raison pour laquelle vous déployez une équipe d’agents IA. Par exemple, vous pouvez souhaiter que vos agents IA trient les tickets ou catégorisent les incidents. Video CTA Orchestrateur d’agents IA L’Orchestrateur d’agents IA coordonne la collaboration entre les équipes d’agents IA pour atteindre des objectifs spécifiques. Les équipes d’agents IA fournissent de meilleurs résultats que les agents IA individuels, en gérant des workflows simples à complexes. Video CTA Studio d’agents IA Notre Studio d’agents IA est un outil de développement de la ServiceNow AI Platform qui vous permet de créer et de personnaliser des agents IA. Vous pouvez facilement créer des agents IA spécialisés, définir des garde-fous et automatiser les tâches à l’aide d’une interface en langage naturel. Video CTA Tour de contrôle IA de ServiceNow La Tour de contrôle IA fonctionne avec n’importe quelle IA, qu’elle soit créée en interne ou achetée auprès d’un tiers. C’est un hub central intelligent qui vous permet de connecter votre stratégie IA, votre gouvernance et votre gestion à l’échelle de l’entreprise. Video CTA Rôles Le rôle d’un agent IA définit sa finalité, ses objectifs, son comportement et ses interactions avec les utilisateurs. Dans la ServiceNow AI Platform, les rôles sont définis en langage naturel plutôt qu’en code. Video CTA Outils Il s’agit des technologies et des ressources utilisées par les agents IA pour accomplir des tâches et réaliser des cas d’usage. Les agents IA utilisent des outils tels que des actions de flux, des flux secondaires, des scripts et des capacités pour exécuter des tâches et remplir leurs rôles. Video CTA ServiceNow Otto Formulez vos demandes via le chat, les fonctions vocales, un appareil mobile ou le Web. ServiceNow Otto transforme l’intention en travail accompli, en suivant toutes les tâches sur l’ensemble des systèmes afin de s’assurer qu’elles sont achevées de bout en bout. Video CTA AI Agent Fabric Intégré à AI Agent Fabric, le protocole Agent2Agent (A2A) permet la communication entre ServiceNow et les agents IA tiers. Les agents IA obtiennent le contexte à partir d’outils, de données et de systèmes externes via le protocole MCP (Model Context Protocol). Video CTA Données Les agents IA utilisent les données business pour remplir leurs missions et fournir une personnalisation. Ces données peuvent inclure les articles de la base de connaissances, l’historique des incidents et des tickets, des éléments de configuration de la CMDB et des informations provenant d’autres systèmes accessibles avec Workflow Data Fabric. Video CTA
Mettez l’IA au service de tout le monde Des agents IA travaillent de manière autonome dans tous les domaines de votre entreprise et prennent en charge la résolution des incidents, les mises à jour CRM, l’intégration des employés, la remédiation des vulnérabilités, et bien plus encore. IT
Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Les agents IA rationalisent la gestion des incidents et l’exécution des demandes, tout en automatisant les tâches au sein des opérations IT. Ils aident les équipes IT à fournir un service plus intelligent et plus performant. Regarder la démo (2:01) Découvrir les solutions IT autonomes
Expérience employé
Automatisez les tâches ingrates, libérez les talents pour l’essentiel Les agents IA peuvent aider à soumettre des demandes RH et à traiter les demandes. Ils simplifient également l’accès aux informations essentielles, telles que les politiques internes, les avantages et les services d’assistance. Planifier une démo Repensez les services RH
CRM
Le CRM hérité est à bout de souffle Les agents IA simplifient le CRM en prenant en charge les demandes courantes des clients et en automatisant les processus complexes. De la résolution des problèmes à la coordination à grande échelle, ils fournissent une assistance plus rapide et plus efficace. Regarder la vidéo (2:03) En savoir plus
Risque et sécurité
Instaurez la confiance et la résilience pour l’ère de l’IA Les agents IA contribuent à la gestion et à la résolution des incidents liés aux risques en automatisant les processus clés. Ils peuvent également suivre l’intégrité du système et identifier des vulnérabilités potentielles afin de réduire les risques. Planifier une démo Améliorez la sécurité
Développement d’apps
Lancez vos apps alimentées par l’IA en quelques jours seulement Les agents IA accélèrent et simplifient le développement d’applications grâce à des scripts, à des playbooks et à la création de code. Ils peuvent également auditer et gérer les bases de connaissances, ce qui permet d’accélérer les déploiements, d’améliorer la collaboration et de réduire les erreurs dans les différents environnements. Planifier une démo Donner vie à votre vision des applications
Les clients innovent avec l’IA ServiceNow Voir tous les témoignages 40 % de réduction du temps consacré à la création de formulaires et de workflows Video CTA En savoir plus 30 % de réduction des délais de résolution des litiges Video CTA En savoir plus 87 % d’augmentation du taux global de libre-service Video CTA Regarder la vidéo (2:18) En savoir plus 1 mois d’heures de travail économisées sur les tâches de documentation Video CTA En savoir plus 80 % de taux de réorientation des tickets dans tous les départements Video CTA Regarder la vidéo (2:24) En savoir plus
Ressources pour vous Voir toutes les ressources rapport d’analyste Rapport Gartner® Critical Capabilities 2025 sur les applications low-code pour les entreprises Découvrez pourquoi ServiceNow a été classé n° 1 pour le cas d’usage Création et gestion d’agents IA dans ce rapport approfondi. Video CTA Consulter le rapport Gartner Présentation de la solution Présentation des agents IA de ServiceNow Découvrez comment ServiceNow couvre à la fois l’automatisation traditionnelle basée sur des règles et l’IA agentique.  Video CTA Télécharger le brief Page Vue d’ensemble ServiceNow AI Platform Connectez et automatisez tous vos workflows avec la ServiceNow AI Platform. Video CTA En savoir plus
Obtenez l’aide dont vous avez besoin Formation et certification Transformez vos connaissances en acquis mesurables grâce à nos formations. Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Échangez, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 650 000 personnes qui vous ressemblent au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Un agent IA peut prendre des décisions, exécuter des actions et interagir avec son environnement sans intervention humaine continue. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et gère un large éventail de tâches qui vont au-delà de l’automatisation traditionnelle. 

Les Agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Ils travaillent en équipes guidées par l’Orchestrateur d’agents IA, ce qui accélère les résultats et offre aux employés une main-d’œuvre digitale illimitée et qualifiée.
Comment fonctionnent les agents IA ? 
Les agents IA commencent par définir des objectifs et des tâches de planification au sein d’un workflow agentique, qui représente le problème business global qu’ils doivent résoudre. Ils recueillent ensuite des données pertinentes provenant de diverses sources et les utilisent pour raisonner et prendre des décisions. Une fois qu’ils ont un plan, les agents IA utilisent des outils tels que des scripts, des flux et des compétences d’IA générative pour exécuter les tâches. Ils surveillent les résultats, intègrent les commentaires et adaptent leur approche. L’apprentissage et l’amélioration continus permettent aux agents IA d’affiner leurs performances au fil du temps et de gérer plus efficacement des tâches complexes.
Quels sont les différents types d’agents IA ? 
Il existe plusieurs types d’agents IA. Deux des catégories qui connaissent la croissance la plus rapide sont les agents vocaux et agents web. Les agents vocaux offrent une résolution plus rapide et une meilleure expérience en traitant les demandes avec des conversations fluides proches du langage humain. Vous pouvez leur parler naturellement. Ils collaborent en temps réel pour récupérer des informations et résoudre les problèmes par la conversation et non par des clics. Les agents web automatisent le travail en interagissant avec des interfaces web comme le fait un humain dans le navigateur. Ils permettent l’automatisation pour les applications tierces difficiles d’accès sans API, éliminent les coûts d’intégration et orchestrent les workflows sur des systèmes fragmentés. 
Comment les agents IA sont-ils créés ? 

La création d’agents IA comprend les étapes clés suivantes :

  1. Définissez le rôle, les objectifs et les mesures de réussite de l’agent IA.  
  2. Choisissez un grand modèle de langage (LLM) et un cadre d’orchestration pour gérer sa logique et ses workflows.  
  3. Équipez votre agent d’outils en intégrant des API pour les actions et les bases de connaissances. Avec AI Agent Fabric de ServiceNow, vous pouvez également utiliser le protocole MCP (Model Context Protocol) pour connecter l’agent à des outils et ressources externes. De plus, la génération de récupération augmentée (RAG) peut faciliter la compréhension contextuelle.
  4. Testez rigoureusement la sécurité et la fiabilité de l’agent IA. Ensuite, déployez-le.
  5. Surveillez ses performances, recueillez des commentaires et itérez en permanence afin d’améliorer ses compétences et ses bénéfices pour l’entreprise.  

Cette approche structurée vous aidera à développer des agents IA efficaces.
Comment bénéficier des agents IA de ServiceNow ?
Les Agents IA de ServiceNow sont intégrés à la ServiceNow AI Platform, si bien qu’ils sont opérationnels dès le premier jour. Ils collaborent avec tous les départements, en utilisant vos données et vos workflows existants pour résoudre des problèmes business complexes. Vous pouvez créer des agents IA personnalisés à l’aide du langage naturel dans le Studio d’agents IA ou déployer des milliers d’agents IA prédéfinis, tous sécurisés et régis par la Tour de contrôle IA de ServiceNow. 
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