Un agent IA peut prendre des décisions, exécuter des actions et interagir avec son environnement sans intervention humaine continue. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et gère un large éventail de tâches qui vont au-delà de l’automatisation traditionnelle. 

Les Agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Ils travaillent en équipes guidées par l’Orchestrateur d’agents IA, ce qui accélère les résultats et offre aux employés une main-d’œuvre digitale illimitée et qualifiée.

La création d’agents IA comprend les étapes clés suivantes :

1. Définissez le rôle, les objectifs et les mesures de réussite de l’agent IA.  
2. Choisissez un grand modèle de langage (LLM) et un cadre d’orchestration pour gérer sa logique et ses workflows.  
3. Équipez votre agent d’outils en intégrant des API pour les actions et les bases de connaissances. Avec AI Agent Fabric de ServiceNow, vous pouvez également utiliser le protocole MCP (Model Context Protocol) pour connecter l’agent à des outils et ressources externes. De plus, la génération de récupération augmentée (RAG) peut faciliter la compréhension contextuelle.
4. Testez rigoureusement la sécurité et la fiabilité de l’agent IA. Ensuite, déployez-le.
5. Surveillez ses performances, recueillez des commentaires et itérez en permanence afin d’améliorer ses compétences et ses bénéfices pour l’entreprise.  

Cette approche structurée vous aidera à développer des agents IA efficaces.