Fonctionnalités de la plateforme IA Plateforme IA ServiceNow Tour de contrôle IA Agents IA ServiceNow Otto Équipes autonomes
Faites travailler des agents IA
pour vous Les agents IA de ServiceNow agissent de manière autonome pour travailler. Ils résolvent les problèmes de manière proactive et génèrent une productivité exponentielle dans l’IT, le service client, les RH et tous les aspects de votre entreprise. Réservez votre démo Calculez votre valeur
Le monde fonctionne avec ServiceNow™
Découvrez la puissance des agents IA qui sont intégrés, et non intégrés Seul ServiceNow réunit les données, l’IA, les workflows et la sécurité sur une plateforme unique et évolutive. Productivité à grande échelle Déployez des agents IA prêts à l’emploi ou créez les vôtres à l’aide du langage naturel dans ai agent Studio. Analysez et classez les meilleurs cas d’utilisation agentique avec ai agent Advisor et testez-les par rapport à des données réelles avant de les mettre en service. Afficher la bibliothèque de cas d’utilisation de l’IA Connectez et contrôlez n’importe quel agent IA Unifiez les agents et les outils IA tiers à partir de n’importe quelle plateforme avec ServiceNow ai agent Fabric. Gérez, surveillez et optimisez toute IA à partir d’un hub intelligent central avec la Tour de contrôle IA ServiceNow. Découvrez la Tour de contrôle IA Ask et ServiceNow Otto s’en charge.  ServiceNow Otto™ met les agents IA à votre service. Elle achemine les demandes, les coordonne entre les systèmes et ferme la boucle. Vous obtenez le résultat sans gérer le travail.  Découvrez ServiceNow Otto Faites évoluer votre équipe à la demande Déployez un personnel autonome composé de spécialistes de l’IA qui accomplissent des tâches, pas seulement des tâches. Ils orchestrent des équipes d’agents IA pour obtenir des résultats du début à la fin, ajoutant ainsi des capacités instantanées aux équipes qui ont besoin d’évoluer. Voir personnel autonome
Savoir quels agents IA déployer Agent Advisor d’IA analyse vos données business, met en évidence les opportunités à fort impact et crée des agents qui ont fait leurs preuves avant le déploiement. Lire la documentation
Fonctionnement des agents IA ServiceNow Rôles Le rôle d’un agent IA définit son but, ses objectifs, son comportement et son interaction avec les utilisateurs. Dans la plateforme IA ServiceNow, les rôles sont définis en langage naturel plutôt qu’en code. Video CTA Outils Il s’agit des technologies et des ressources que les agents IA utilisent pour effectuer des tâches et réaliser des cas d’utilisation. Les agents IA utilisent des outils tels que des actions de flux, des flux secondaires, des scripts et des compétences pour exécuter des tâches et remplir leurs rôles. Video CTA Tissu d'action Intégré à action Fabric, le protocole Agent2Agent (A2A) permet la communication entre ServiceNow et les agents IA tiers. Les agents IA ServiceNow peuvent contacter des outils, des données et des systèmes externes via le client MCP (Model Context Protocol). Video CTA Workflows agentiques Les workflows agentiques représentent l’objectif business global que vous essayez d’atteindre. Pensez à eux comme la raison pour laquelle vous déployez une équipe d’agents IA. Par exemple, vous pouvez souhaiter que vos agents IA trient les tickets ou catégorisent les incidents. Video CTA Agent IA Orchestrator L’orchestrateur d’agents IA coordonne la collaboration entre les équipes d’agents IA pour atteindre des objectifs spécifiques. Les équipes d’agents IA fournissent de meilleurs résultats que les agents IA uniques, en gérant des workflows simples à complexes. Video CTA Studio d’agent IA Outil de développement intégré à la plateforme IA ServiceNow , ai agent Studio vous permet de créer et de personnaliser des agents IA. Vous pouvez facilement créer des agents IA spécialisés, définir des garde-fous et automatiser les tâches à l’aide d’une interface en langage naturel. Video CTA Type d’agent IA proposé Agents vocaux IA Conversez naturellement avec des agents IA qui comprennent le contexte et fournissent une assistance instantanée par téléphone, mobile ou Web. Video CTA Type d’agent IA proposé Agents Web IA Naviguez sur des sites Web et des applications basées sur navigateur avec des agents IA qui effectuent des tâches sur ces canaux pour vous. Video CTA Type d’agent IA proposé Agents de bureau IA Automatisez le travail manuel sur vos applications de bureau, même en l’absence d’API. Video CTA
Mettez l’IA au service des gens Les agents Al travaillent de manière autonome dans l’ensemble de votre entreprise, en prenant en charge la résolution des incidents, les mises à jour CRM, l’intégration des employés, la résolution des vulnérabilités, et bien plus encore. IT
Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Les agents IA rationalisent la gestion des incidents et l’exécution des demandes tout en automatisant les tâches dans l’ensemble des opérations IT. Elles aident les ÉQUIPES IT à fournir un service plus intelligent et amélioré. Voir la démo (2 :01) Découvrez les solutions IT autonomes
Expérience des employés
Automatisez le travail d’entreprise, libérez les talents pour le gros travail Les agents IA peuvent vous aider à soumettre des demandes RH et à résoudre les demandes. Elles simplifient également l’accès aux informations essentielles telles que les politiques, les avantages sociaux et les services d’assistance. Planifier la démo Services RH réinventés
CRM
Le CRM hérité est défaillant, nous le corrigeons Les agents IA peuvent simplifier votre CRM en gérant les demandes courantes des clients et en automatisant les processus complexes. De la résolution des problèmes à la coordination à grande échelle, ils permettent de fournir une assistance plus rapide et plus efficace. Regarder la vidéo (2 :03) En savoir plus
Risques et sécurité
Renforcez la confiance et la résilience à l’ère de l’IA Les agents IA aident à gérer et à corriger les incidents à risque en automatisant les processus clés. Ils peuvent également suivre l’intégrité du système et identifier les vulnérabilités potentielles pour atténuer les risques. Planifier la démo Sécurité renforcée
Développement d’applications
Lancez des applications optimisées par l’IA en quelques jours, pas en quelques mois Les agents IA aident à accélérer et à simplifier le développement d’applications en facilitant la création de scripts, de playbooks et de code. Ils peuvent également auditer et gérer les bases de connaissances pour accélérer les mises en production, améliorer la collaboration et réduire les erreurs dans les environnements. Planifier la démo Libérez votre vision des applications
Les clients innovent avec l’IA ServiceNow Voir toutes les stories 40 % réduction du temps passé à créer des formulaires et des workflows Video CTA En savoir plus 30 % résolution des litiges plus rapide Video CTA En savoir plus 87 % d’augmenter le taux global de libre-service Video CTA Regarder la vidéo (2 :18) En savoir plus 1 mois heures de travail économisées sur les tâches de documentation Video CTA En savoir plus 80 % taux de réorientation des tickets dans tous les départements Video CTA Regarder la vidéo (2 :24) En savoir plus
Ressources pour vous Voir toutes les ressources rapport d’analyste 2025 fonctionnalités essentielles de Gartner® pour les applications low-code d'entreprise Dans ce rapport détaillé, ServiceNow a été classé n° 1 pour le cas d’utilisation création et gestion des agents IA. Video CTA Obtenir le rapport Gartner Vue d'ensemble Plateforme IA ServiceNow Connectez et automatisez tous vos workflows avec la plateforme IA ServiceNow. Video CTA En savoir plus
Avis de nos clients Découvrez les avis G2 des leaders IA et des chefs d’entreprise sur leur expérience avec ServiceNow. Voir revues
Obtenez l’assistance dont vous avez besoin Formation et certification Formez avec nous les connaissances en résultats mesurables. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui dispose d’une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation du produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et explorez les produits par version. Communauté Partagez, apprenez et collaborez avec plus de 650 000 personnes partageant les mêmes idées au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.
Questions fréquemment posées Développer tout Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Un agent IA peut prendre des décisions, prendre des mesures et interagir avec son environnement sans intervention humaine continue. Ils s’adaptent aux nouvelles informations, apprennent au fil du temps et gèrent un large éventail de tâches qui vont au-delà de l’automatisation traditionnelle. 

Les agents IA ServiceNow, optimisés par la plateforme IA ServiceNow , automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux divers besoins de l’entreprise en matière d’IT, RH, CRM, etc. Ils travaillent ensemble en équipes guidées par l’orchestrateur de l’agent IA, ce qui accélère les résultats et offre aux employés une main-d’œuvre digitale sans limite et qualifiée.
Comment fonctionnent les agents IA ? 
Les agents IA commencent par définir des objectifs et des tâches de planification au sein d’un workflow agentique, qui représente le problème business global qu’ils sont censés résoudre. Ils recueillent ensuite des données pertinentes provenant de diverses sources et les utilisent pour raisonner et prendre des décisions. Une fois qu’ils ont un plan, les agents IA utilisent des outils tels que des scripts, des flux et des compétences d’IA générative pour exécuter les tâches. Les agents IA surveillent les résultats, intègrent les commentaires et adaptent leur approche. Cet apprentissage et cette amélioration continus permettent aux agents IA d’affiner leurs performances au fil du temps et de gérer les tâches complexes plus efficacement.
Les agents IA ServiceNow peuvent-ils prendre en charge les interactions vocales ?
Oui. ServiceNow propose des agents vocaux IA prêts à l’emploi, ainsi que la possibilité de créer et de personnaliser les vôtres. Ils répondent aux demandes des employés et des clients par téléphone, mobile ou Web, en plusieurs langues. Elles couvrent les tâches courantes telles que la création d’incidents et les vérifications de statut pour L’IT, la gestion des PDF et des tickets pour les RH et les opérations de commande pour le service client.
Comment les agents IA sont-ils conçus ? 

La création d’agents IA implique les étapes clés suivantes :

  1. Définissez le rôle, les objectifs et les mesures de réussite de l’agent IA.  
  2. Choisissez un modèle de langage étendu (LLM) et un cadre d’orchestration pour gérer sa logique et ses workflows.  
  3. Équipez votre agent d’outils en intégrant des API pour les actions et les bases de connaissances. Avec ServiceNow action Fabric, vous pouvez également utiliser le protocole MCP (Model Context Protocol) pour connecter votre agent à des outils et ressources externes. De plus, la récupération de la génération augmentée (RAG) peut vous aider à créer une compréhension contextuelle.
  4. Testez rigoureusement la sécurité et la fiabilité de l’agent IA. Déployez ensuite votre agent.
  5. Surveillez ses performances, recueillez des commentaires et itérez en permanence pour améliorer les compétences de l’agent et son impact sur l’entreprise.  

    Cette approche structurée vous aidera à développer des agents IA efficaces.
    Comment obtenir des agents IA ServiceNow ?
    Les agents IA ServiceNow sont intégrés à la plateforme IA ServiceNow pour être opérationnels dès le premier jour. Les agents IA collaborent dans tous les départements et utilisent vos workflows et données existants pour résoudre des problèmes business complexes. Vous pouvez créer des agents IA personnalisés à l’aide du langage naturel dans ai agent Studio ou déployer des milliers d’agents IA prédéfinis, tous sécurisés et régis par la Tour de contrôle IA ServiceNow . 
    Contactez nos experts IA Découvrez comment mettre des agents IA au service de tous les aspects de votre entreprise. À vous lancer
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