Options de la AI Platform ServiceNow AI Platform Super Intelligence Control Tower Agents IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Mettez les agents IA
à votre service Les Agents IA de ServiceNow accomplissent des tâches en toute autonomie. Ils résolvent les problèmes de façon proactive et stimulent la productivité de manière exponentielle dans l’IT, le service client, les RH et tous les aspects de votre activité. Réserver votre démo Calculer la valeur que vous pouvez générer
The world works with ServiceNow™
Découvrez la puissance des agents IA intégrés et non ciblés Seul ServiceNow réunit les données, l’IA, les workflows et la sécurité sur une seule plateforme capable de s’adapter. Libérez la productivité à grande échelle Déployez des agents IA prêts à l’emploi ou créez les vôtres en langage naturel dans le Studio d’agents IA. Identifiez et classez les principaux cas d’usage agentiques avec le Conseiller d’agents IA, puis testez-les sur des données réelles avant leur mise en service. Consulter la bibliothèque de cas d’usage de l’IA Connectez et contrôlez n’importe quel agent IA Unifiez les agents et les outils IA tiers à partir de n’importe quelle plateforme avec ServiceNow Action Fabric. Gérez, surveillez et optimisez toute l’IA à partir d’un hub central intelligent avec la Super Intelligence Control Tower de ServiceNow. Découvrir la Super Intelligence Control Tower Demandez et ServiceNow Otto s’occupe du reste.  ServiceNow Otto™ met les agents IA à votre service. Il achemine les demandes, les coordonne entre les systèmes et accomplit les tâches. Vous obtenez ainsi des résultats sans avoir à gérer le travail.  Découvrir ServiceNow Otto Renforcez votre équipe à la demande Déployez une main-d’œuvre autonome composée d’agents IA spécialisés qui mènent à bien des projets, et pas seulement des tâches. Ils orchestrent des équipes d’agents IA de bout en bout pour produire des résultats, en ajoutant instantanément des capacités aux équipes qui ont besoin de monter en charge. Voir Autonomous Workforce
Sachez quels agents IA déployer L’Agent Advisor analyse vos données business, met en évidence les opportunités à fort impact, crée des agents à l’efficacité prouvée et vous aide à les déployer. Lire la documentation
Comment fonctionnent les agents IA de ServiceNow Rôles Le rôle d’un agent IA définit sa finalité, ses objectifs, son comportement et ses interactions avec les utilisateurs. Dans la ServiceNow AI Platform, les rôles sont définis en langage naturel plutôt qu’en code. Video CTA Outils Il s’agit des technologies et des ressources utilisées par les agents IA pour accomplir des tâches et réaliser des cas d’usage. Les agents IA utilisent des outils tels que des actions de flux, des flux secondaires, des scripts et des capacités pour exécuter des tâches et remplir leurs rôles. Video CTA Action Fabric Intégré à Action Fabric, le protocole Agent2Agent (A2A) permet la communication entre ServiceNow et les agents IA tiers. Les agents IA de ServiceNow peuvent accéder à des outils, des données et des systèmes externes via le protocole MCP (Model Context Protocol). Video CTA Workflows agentiques Les workflows agentiques représentent l’objectif business global que vous essayez d’atteindre. Considérez-les comme la raison pour laquelle vous déployez une équipe d’agents IA. Par exemple, vous pouvez souhaiter que vos agents IA trient les tickets ou catégorisent les incidents. Video CTA Orchestrateur d’agents IA L’Orchestrateur d’agents IA coordonne la collaboration entre les équipes d’agents IA pour atteindre des objectifs spécifiques. Les équipes d’agents IA fournissent de meilleurs résultats que les agents IA individuels, en gérant des workflows simples à complexes. Video CTA Studio d’agents IA Notre Studio d’agents IA est un outil de développement de la ServiceNow AI Platform qui vous permet de créer et de personnaliser des agents IA. Vous pouvez facilement créer des agents IA spécialisés, définir des garde-fous et automatiser les tâches à l’aide d’une interface en langage naturel. Video CTA Type d’agent IA en vedette Agents IA vocaux Dialoguez naturellement avec des agents IA qui comprennent votre contexte et proposent une assistance instantanée par téléphone, sur mobile ou sur le web. Video CTA Type d’agent IA en vedette Agents IA web Naviguez sur des sites web et des applications basées sur un navigateur grâce à des agents IA qui effectuent pour vous des tâches sur ces différents canaux. Video CTA Type d’agent IA en vedette Agents IA de bureau Automatisez les tâches manuelles dans vos applications de bureau, même en l’absence d’API. Video CTA
Mettez l’IA au service de tous Des agents IA travaillent de manière autonome dans tous les domaines de votre entreprise et prennent en charge la résolution des incidents, les mises à jour CRM, l’intégration des employés, la remédiation des vulnérabilités, et bien plus encore. IT
Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Les agents IA rationalisent la gestion des incidents et l’exécution des demandes, tout en automatisant les tâches au sein des opérations IT. Ils aident les équipes IT à fournir un service plus intelligent et plus performant. Regarder la démo (2:01) Découvrir les solutions IT autonomes
Expérience employé
Automatisez les tâches ingrates, libérez les talents pour l’essentiel Les agents IA peuvent aider à soumettre des demandes RH et à traiter les demandes. Ils simplifient également l’accès aux informations essentielles, telles que les politiques internes, les avantages et les services d’assistance. Planifier une démo Repenser les services RH
CRM
Le CRM hérité est à bout de souffle Les agents IA simplifient le CRM en prenant en charge les demandes courantes des clients et en automatisant les processus complexes. De la résolution des problèmes à la coordination à grande échelle, ils fournissent une assistance plus rapide et plus efficace. Regarder la vidéo (2:03) En savoir plus
Risque et sécurité
Instaurez la confiance et la résilience pour l’ère de l’IA Les agents IA contribuent à la gestion et à la résolution des incidents liés aux risques en automatisant les processus clés. Ils peuvent également suivre l’intégrité du système et identifier des vulnérabilités potentielles afin de réduire les risques. Planifier une démo Améliorer la sécurité
Développement d’apps
Lancez vos apps alimentées par l’IA en quelques jours seulement Les agents IA accélèrent et simplifient le développement d’applications grâce à des scripts, à des playbooks et à la création de code. Ils peuvent également auditer et gérer les bases de connaissances, ce qui permet d’accélérer les déploiements, d’améliorer la collaboration et de réduire les erreurs dans les différents environnements. Planifier une démo Donner vie à votre vision des applications
Les clients innovent avec l’IA ServiceNow Voir tous les témoignages 40 % de réduction du temps consacré à la création de formulaires et de workflows Video CTA En savoir plus 30 % de réduction des délais de résolution des litiges Video CTA En savoir plus 87 % d’augmentation du taux global de libre-service Video CTA Regarder la vidéo (2:18) En savoir plus 1 mois d’heures de travail économisées sur les tâches de documentation Video CTA En savoir plus 80 % de taux de réorientation des tickets dans tous les départements Video CTA Regarder la vidéo (2:24) En savoir plus
Ressources pour vous Voir toutes les ressources rapport d’analyste Rapport Gartner® 2025 sur les options essentielles pour les applications low-code dans les entreprises Découvrez pourquoi ServiceNow a été classé n° 1 pour le cas d’utilisation Création et gestion d’agents IA dans ce rapport approfondi. Video CTA Consulter le rapport Gartner Page Vue d’ensemble ServiceNow AI Platform Connectez et automatisez tous vos workflows avec la ServiceNow AI Platform. Video CTA En savoir plus
Découvrez les témoignages de nos clients Consultez les avis G2 de leaders de l’IA et de chefs d’entreprise sur leur expérience avec ServiceNow. Voir les avis
Obtenez l’aide dont vous avez besoin Formation et certification Transformez vos connaissances en acquis mesurables grâce à nos formations. Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Échangez, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 650 000 personnes qui vous ressemblent au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.
FAQ Développer tout Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent IA ?

Un agent IA peut prendre des décisions, exécuter des actions et interagir avec son environnement sans intervention humaine continue. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et gère un large éventail de tâches qui vont au-delà de l’automatisation traditionnelle. 

Les agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Ils travaillent en équipes guidées par l’Orchestrateur d’agents IA, ce qui accélère les résultats et offre aux employés une main-d’œuvre digitale illimitée et qualifiée.
Comment fonctionnent les agents IA ? 
Les agents IA commencent par définir des objectifs et des tâches de planification au sein d’un workflow agentique, qui représente le problème business global qu’ils doivent résoudre. Ils recueillent ensuite des données pertinentes provenant de diverses sources et les utilisent pour raisonner et prendre des décisions. Une fois qu’ils ont un plan, les agents IA utilisent des outils tels que des scripts, des flux et des compétences d’IA générative pour exécuter les tâches. Ils surveillent les résultats, intègrent les commentaires et adaptent leur approche. L’apprentissage et l’amélioration continus permettent aux agents IA d’affiner leurs performances au fil du temps et de gérer plus efficacement des tâches complexes.
Les agents IA de ServiceNow peuvent-ils prendre en charge les interactions vocales ?
Oui. ServiceNow propose des agents IA vocaux prêts à l’emploi, ou vous donne la possibilité de créer et de personnaliser vos propres agents. Ils traitent les demandes des employés et des clients par téléphone, sur mobile ou sur le web et ce, dans plusieurs langues. Ils prennent en charge les tâches courantes telles que la création d’incidents et les vérifications de statut pour l’IT, la gestion des congés et des dossiers pour les RH et la gestion des commandes pour le service client.
Comment les agents IA sont-ils créés ? 

La création d’agents IA comprend les étapes clés suivantes :

  1. Définissez le rôle, les objectifs et les mesures de réussite de l’agent IA.  
  2. Choisissez un grand modèle de langage (LLM) et un cadre d’orchestration pour gérer sa logique et ses workflows.  
  3. Équipez votre agent d’outils en intégrant des API pour les actions et les bases de connaissances. Avec Action Fabric de ServiceNow, vous pouvez également utiliser le protocole MCP (Model Context Protocol) pour connecter l’agent à des outils et ressources externes. De plus, la génération de récupération augmentée (RAG) peut faciliter la compréhension contextuelle.
  4. Testez rigoureusement la sécurité et la fiabilité de l’agent IA. Ensuite, déployez-le.
  5. Surveillez ses performances, recueillez des commentaires et itérez en permanence afin d’améliorer ses compétences et ses bénéfices pour l’entreprise.  

    Cette approche structurée vous aidera à développer des agents IA efficaces.
    Comment bénéficier des agents IA de ServiceNow ?
    Les agents IA de ServiceNow sont intégrés à la ServiceNow AI Platform, si bien qu’ils sont opérationnels dès le premier jour. Ils collaborent avec tous les départements, en utilisant vos données et vos workflows existants pour résoudre des problèmes business complexes. Vous pouvez créer des agents IA personnalisés à l’aide du langage naturel dans le Studio d’agents IA ou déployer des milliers d’agents IA prédéfinis, tous sécurisés et régis par la Super Intelligence Control Tower de ServiceNow. 
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