Version Xanadu de la Now Platform : IA dans tous les recoins de l’entreprise
L’IA représente une opportunité inédite pour les entreprises. Chez ServiceNow, l’automatisation intelligente revêt d’immenses possibilités : unification des processus complexes et fragmentés, accompagnement dans le développement des activités et, à terme, innovation rapide et transformation du business.
Avec l’une des feuilles de route d’IA les plus ambitieuses aujourd’hui pour les logiciels d’entreprise, je suis ravi d’annoncer la version Xanadu de la Now Platform®, plus que jamais axée sur l’IA. Nos innovations en IA exploitable sont conçues pour aider les entreprises à mettre l’IA à leur service et ainsi accroître la productivité, la personnalisation et la valeur.
Intégrer l’IA pour exploiter la puissance de l’intelligence artificielle ne se limite pas à adopter de nouvelles technologies. Il s’agit en fait de repenser le mode de fonctionnement de l’entreprise, en rendant les processus plus efficaces, en prenant des décisions plus éclairées et en fluidifiant l’expérience client.
Les entreprises les plus avancées adoptent une approche plateforme pour leur transformation digitale. Le premier indice de maturité des entreprises en matière d’IA de ServiceNow et Oxford Economics a révélé que 61 % de celles que nous considérons comme des leaders de l’IA avaient recours à des plateformes qui mettent des options d’IA intégrées à la disposition de toutes leurs équipes.
La Now Platform est une composante essentielle pour vous proposer des solutions de workflows intelligentes. Nous continuons d’étendre ses capacités d’IA pour aider nos clients à mener la transformation de leurs activités.
Productivité à très grande échelle
Notre objectif est d’intégrer l’IA agentique à la Now Platform avec des agents d’IA pour des cas d’utilisation dans les domaines de l’IT, du service client, de l’approvisionnement, des RH et du codage. Grâce à la plateforme à architecture unique de ServiceNow et aux données transversales, ces agents dépassent le stade d’une activité basée sur des sollicitations ou instructions (invites), pour atteindre un niveau de compréhension humain, redéfinissant ainsi la collaboration avec les employés et les clients.
Les deux premiers agents d’IA de ServiceNow® seront disponibles en novembre pour Gestion du service client et Gestion des services IT. Ils peuvent augmenter considérablement la productivité des agents humains et réduire fortement le délai moyen de résolution.
L’IA exploitable
Avec la version Xanadu, nous étendons considérablement la portée et le niveau de sophistication de nos offres pour apporter de la flexibilité à nos clients, augmenter la productivité IT et améliorer l’expérience employé.
Notre nouveau Now Assist Skill Kit met l’accent sur l’agilité, permettant aux clients et aux partenaires de créer, tester, configurer et publier de nouvelles skills et invites d’IA générative (GenAI) pour améliorer le contexte et la précision. Les équipes peuvent même attribuer leurs skills d’IA générative personnalisées à des agents d’IA, ce qui leur permet de mieux contribuer aux tâches manuelles.
La génération de visualisations de données, notre premier outil d’analyse dans ce kit, permet d’obtenir facilement des informations sur les données sans connaissances approfondies sur les sources de données. Les utilisateurs peuvent également générer dynamiquement différents types de graphiques et ajouter les visualisations aux tableaux de bord existants.
La génération de réponses par chat et par e-mail contribue à augmenter la productivité des agents et la satisfaction client en générant automatiquement des recommandations adaptées au contexte. De plus, l’intégration de Microsoft Copilot est désormais disponible, permettant aux utilisateurs d’obtenir des réponses et d’agir en conséquence sans passer d’une application à l’autre.
La version Xanadu inclut également Now Assist pour Opérations de sécurité. Cette solution simplifie la compréhension des incidents à n’importe quelle étape en résumant les incidents de sécurité et en tenant compte du contexte autour de la menace et de son impact. En outre, elle peut générer des notes de résolution pour fermer rapidement les incidents.
Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations optimise les demandes d’approvisionnement pour toute l’entreprise. Les demandeurs peuvent exprimer leurs requêtes en langage naturel pour rechercher et commander des produits et services chez les meilleurs fournisseurs tout en réduisant les coûts, les erreurs et la durée des cycles.
Des innovations spécialisées pour chaque secteur
Outre ces options Now Assist, nous avons créé des fonctionnalités d’IA générative spécialement conçues pour nos solutions sectorielles en pleine expansion. Il s’agit notamment de mécanismes Now Assist ciblés qui améliorent l’efficacité pour répondre aux besoins particuliers des entreprises opérant dans les télécommunications, les médias, la technologie, les services financiers et le secteur public.
La gestion du service client est simplifiée avec Now Assist pour les technologies, les médias et les télécommunications. La synthèse des problèmes et des tests de service, ainsi que les notes de résolution, le tout optimisé par l’IA générative, aide les agents à comprendre rapidement les problèmes de service pour les résoudre rapidement.
Now Assist pour Opérations des services financiers accélère la résolution des litiges et des réclamations, aidant ainsi les banques et les assureurs à booster la productivité des agents et à améliorer l’expérience client. Les agents n’ont plus besoin de parcourir en détail une quantité astronomique de tickets. L’IA générative le fait à leur place afin de favoriser la collaboration et des transmissions fluides.
De la même manière, Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public aide les personnes impliquées dans le traitement des demandes de service à se familiariser rapidement avec les tickets complexes, par exemple pour l’aide alimentaire, le logement, le transport et les soins médicaux. Les résumés de tickets optimisés par l’IA générative permettent aux équipes de prendre des décisions rapidement afin que les citoyens et les entreprises obtiennent l’assistance dont ils ont besoin.
Je suis particulièrement heureux d’annoncer notre expansion dans le secteur de la vente au détail. Nos nouvelles solutions Opérations de vente au détail et Gestion des services de vente au détail rassemblent les différents acteurs (direction des magasins, employés, siège social et clients) pour garantir des expériences cohérentes sur tous les canaux. Grâce au libre-service, à l’IA et à l’automatisation, toutes ces entités peuvent facilement signaler les problèmes, demander des solutions, vérifier l’état du service et effectuer des tâches.
Une meilleure collaboration et une productivité accrue
La version Xanadu inclut également des innovations capables de booster la productivité et la collaboration dans toute l’entreprise.
Le lancement de notre environnement de développement intégré (IDE) accélère le développement d’applications. L’IDE de ServiceNow permet aux développeurs Visual Studio de collaborer avec les équipes métiers et d’innover sur la Now Platform.
L’intégration du libre-service guidé dans le Centre des employés sert à dynamiser l’expérience des employés. Cette fonctionnalité permet aux employés d’obtenir l’aide et les réponses dont ils ont besoin dans tous les départements, et à tout moment, grâce à une expérience visuelle interactive de questions-réponses.
De nouvelles capacités en termes de données
Outre la nouvelle ampleur et la sophistication accrue des options d’IA générative de la Now Platform avec la version Xanadu, de puissantes améliorations vont permettre de répondre aux attentes plus élevées des clients en ce qui concerne le volume et le traitement des données. L’optimisation des processus, l’analyse et l’automatisation intégrées favorisent la rapidité, la montée en puissance et la préparation à l’IA.
Notre base de données haute performance RaptorDB peut analyser des données complexes 27 fois plus vite qu’auparavant. De plus, notre Knowledge Graph assurera une automatisation des processus, une personnalisation et une orchestration en temps réel sur l’ensemble des systèmes et des sources de données.
ServiceNow continue à mettre tout en œuvre pour offrir une expérience de plateforme complète de bout en bout. Avec la version Xanadu, qui réunit plus d’innovations IA que jamais, nous permettons aux entreprises d’exploiter rapidement, facilement et de manière responsable tout le potentiel de l’intelligence artificielle.
Découvrez comment ServiceNow aide les entreprises à mettre l’IA à leur service grâce aux dernières innovations de la Now Platform.