Les outils low-code boostent la productivité financière
Ce n’est un secret pour personne : les départements financiers doivent se réinventer. De la sécurisation des ordres de paiement au renouvellement des licences, la gestion des transactions financières a toujours été un processus manuel.
C’est pourquoi Gina Mastantuono, Chief Financial Officer chez ServiceNow, a investi dans un programme formel de développement no-code low-code. Elle souhaitait encourager les employés du département financier à s’appuyer sur des outils no-code ou low-code, tels que le studio du moteur de développement d’application, pour créer des applications.
Aujourd’hui, 15 % des employés du département financier de ServiceNow sont des créateurs no-code low-code. Près de 30 applications, toutes basées sur la Now Platform, sont en cours de développement ou de production.
« Je réfléchis toujours à la façon dont nous pouvons nous préparer à l’avenir et dont l’équipe pourra donner le meilleur d’elle-même. C’est pourquoi nous avons investi dans ce programme », explique Gina Mastantuono.
« Aujourd’hui, nous automatisons les transactions routinières essentielles et nous centralisons les workflows pour travailler plus efficacement, afin de réduire les risques, booster l’innovation, augmenter la productivité et améliorer les relations entre nos différentes fonctions. C’est crucial pour notre transformation digitale. »
Optimiser la communication
Ejaz A., Director of Revenue Management, cherchait un moyen plus efficace de « structurer les données non structurées ». En effet, chaque trimestre, son équipe répondait à 3 000 à 5 000 demandes émanant des équipes de ventes, via le chat, les appels téléphoniques et les e-mails. Cela impliquait de nombreux va-et-vient et un gros travail de suivi.
« Les e-mails sont un moyen de communication bidirectionnel qui n’est pas lié aux outils de statistiques, d’analyses, de visibilité ou de réaffectation », explique Ejaz A. « Partant de ce constat, j’ai voulu améliorer la communication. Le développement no-code low-code répond assez bien à nos besoins en matière de développement, car il est orienté vers l’utilisateur et disponible immédiatement. »
L’équipe a créé un formulaire pour soumettre des tickets, la solution Revenue Request, qui centralise toutes les demandes liées aux transactions. Les communications relatives aux transactions ont ainsi gagné en transparence, et l’équipe peut identifier les tendances et répondre aux questions des clients et des partenaires plus rapidement.
« Nous constatons une véritable amélioration de la vitesse de réponse, de la facilité d’accès et de l’interprétation des tendances », explique Ejaz A. « Et je pense que cela nous aide aussi pour la réaffectation, et l’alignement du travail et de la bande passante. Cela nous a ouvert tout un monde de possibilités. »
Rationaliser les processus
Padmavathi G., Cash Collections Manager, va dans le même sens. Chaque trimestre, son équipe de recouvrement des paiements recevait 500 transactions sans bon de commande. Elle devait donc effectuer un suivi manuel auprès des équipes de ventes pour demander les bons de commande, et ces équipes devaient à leur tour réclamer des bons de commande et des factures aux clients.
À l’aide du studio du moteur de développement d’application, l’équipe de Padmavathi G. a créé un assistant en trois étapes pour rationaliser le processus. L’assistant a automatisé l’envoi des notifications par e-mail pour collecter les numéros de bon de commande, réduisant ainsi de plus de 100 millions de dollars par an les risques liés aux recouvrements des paiements, et de 10 à 12 heures par semaine le temps passé à envoyer des e-mails.
« Nous avons passé tant d’années à travailler manuellement, et maintenant c’est l’application qui s’en charge », explique Padmavathi G. « L’ensemble du processus m’a aidé à interagir avec les équipes interfonctionnelles et à obtenir l’adhésion des principales personnes concernées. Je fais moi-même partie des employés sans bagage technique, et j’ai tout le temps de nouvelles idées. »
Augmenter l’implication des employés
L’automatisation des processus grâce aux outils de développement low-code a apporté un autre avantage aux équipes financières : elle a boosté leur implication. Avant que l’équipe des services généraux de Mahesh Reddy M. crée l’application Statutory License and Compliance Renewals, elle devait effectuer le suivi des licences et des dates d’expiration dans une feuille de calcul.
« Cela augmentait le risque de dépassement des délais, car il y avait trop d’interactions humaines et de processus manuels. Alors, lorsque nous avons reçu les informations sur le studio du moteur de développement d’application, après quelques heures de formation, nous avons créé une application sans avoir besoin de coder », explique Mahesh Reddy. « Désormais, l’application suit la conformité et les dates d’échéance des licences et envoie automatiquement des e-mails de rappel proactifs aux détenteurs des licences. Nous avons créé notre propre application. J’en suis très fier. »
L’équipe chargée de la paie s’appuyait également sur des feuilles de calcul et des e-mails pour le suivi des délais et l’identification des erreurs. Il suffit qu’une personne impliquée dans le processus fournisse des informations après la date limite pour que les employés ne soient pas payés à temps. Avec plus de 22 000 employés répartis dans 40 pays, il y a beaucoup d’informations à gérer.
Cela a incité le département de la paie à s’associer avec l’équipe chargée des analyses financières pour créer l’application Payroll, qui permet d’effectuer un suivi des e-mails et d’envoyer des rappels automatisés aux personnes concernées. En outre, cela a également amélioré le reporting.
« Désormais, quand un membre de la direction me demande de lui faire un bilan de la situation concernant la paie, il me suffit d’accéder au système, et en cinq minutes, je peux lui montrer les problèmes en temps réel, au lieu de passer des heures à parcourir mes e-mails du trimestre dernier », explique Sandeep N., Senior Manager of Payroll Management. « Je pourrais parler de cette application pendant des heures, c’est ma préférée. »
Le développement no-code low-code permet aux équipes financières de ServiceNow d’augmenter leur productivité, d’améliorer la communication, de rationaliser les processus et de s’impliquer davantage. Mais ses avantages ne se limitent pas aux applications et processus financiers. Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à planifier votre programme de développement no-code low-code.
Rejoignez-nous pour mettre en œuvre vos idées innovantes. Consultez les offres d’emploi chez ServiceNow.