La montée en puissance d’Amadeus dans le secteur du voyage

Le secteur du voyage est l’un des plus complexes et interconnectés du monde. Compagnies aériennes, aéroports, agences de voyages et prestataires de services hôteliers, tous ces acteurs doivent s’adapter à l’évolution rapide des attentes des voyageurs.

Pour relever ces défis, Amadeus, fournisseur de technologies, s’est lancé dans une transformation digitale ambitieuse. ServiceNow aide Amadeus à accélérer et concrétiser son ambition de devenir un acteur de la transformation de ce secteur.

Grâce à cette collaboration, Amadeus modernise ses opérations, réduit les frictions pour ses clients et leur propose des solutions innovantes dans le monde entier. Ainsi, chaque étape de l’expérience de voyage se déroule dans les meilleures conditions, de la réservation à la destination.

Relever les défis de la gestion des voyages

Dans l’univers du voyage, la complexité et la pression sont constantes. Le volume des interactions avec les clients est considérable et les entreprises doivent répondre à une demande de services personnalisés et fluides sur plusieurs points de contact.

En adoptant ServiceNow Automatisation des workflows, Amadeus a créé une infrastructure connectée qui relie les équipes en première ligne et celles du back-office. Cela permet des opérations de bout en bout plus efficaces.

Amadeus a choisi une approche intégrée pour tous les processus internes, en exploitant l’efficience du cloud. Du service sur site à la résolution proactive des incidents, les équipes travaillent maintenant sur une plateforme unifiée qui élimine les silos et améliore la visibilité dans toute l’entreprise. Cela a permis d’accélérer la prise de décision et d’améliorer la coordination, aussi bien en interne que pour l’assistance clientèle.

Les Workflows Clients connectent les acteurs du secteur du voyage à l’expérience client innovante d’Amadeus. Qu’ils recherchent une assistance ou qu’ils souhaitent acheter un produit Amadeus, ils utilisent la même plateforme interconnectée.

Favoriser l’innovation et l’excellence opérationnelle

Dans le cadre de cette transformation, Amadeus collabore avec ServiceNow pour renforcer l’infrastructure et gérer les millions de ressources critiques dans les compagnies aériennes, les aéroports et les hôtels. Les technologies clés, optimisées par l’IA ServiceNow, permettent à Amadeus d’anticiper et de prévenir les interruptions de service, notamment :

• RaptorDB, une solution de traitement de données ultrarapide pour des informations en temps réel
• Des outils low-code/no-code, qui permettent aux équipes de déployer de nouvelles solutions rapidement et à grande échelle
• L’Analyse des performances, pour des décisions plus rapides et basées sur les données

Créer une infrastructure prête pour l’avenir

Grâce à la ServiceNow AI Platform, Amadeus modernise ses opérations et se dote d’une infrastructure évolutive qui permet aux acteurs du secteur du voyage d’offrir des expériences exceptionnelles aux voyageurs, aujourd’hui et demain.

Désormais, grâce à l’IA agentique, il est possible d’optimiser les workflows et d’unifier les expériences employé, en connectant les équipes dans toute l’entreprise. Cela transforme le secteur du voyage, pour Amadeus, mais aussi pour tous les acteurs collaborant avec l’entreprise. Ainsi, les partenaires prennent rapidement leurs marques. Ils obtiennent des informations avancées et gagnent en efficience, ce qui booste leur réussite.

D’après Pavel Subarevic, responsable des solutions de commande, de prestation et de service chez Amadeus : « La ServiceNow AI Platform recèle un potentiel considérable grâce à ses options d’intégration. Plus nous lui fournissons d’informations, plus l’écosystème qu’elle dessert gagne en valeur. »

La transformation digitale d’Amadeus montre comment une plateforme cloud peut convertir même les opérations les plus complexes en systèmes prédictifs, évolutifs et résilients.

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à automatiser vos processus pour gagner en efficience.