De l’IA fantasmée à l’impact concret pour l'humain : World Forum Paris
Lors du récent ServiceNow World Forum 2025 à Paris, des dirigeants d’entreprise, clients et partenaires de l’ensemble de l'Europe du Sud, Moyen-Orient et Afrique se sont réunis pour explorer comment l’IA peut générer de véritables résultats business, au-delà du battage médiatique. L’événement a mis l’accent non seulement sur l’adoption technologique, mais aussi sur la transformation portée par la collaboration entre l’humain et l’IA.
Fabio Spoletini, vice-président global Europe, Moyen-Orient & Afrique chez ServiceNow, a introduit la keynote avant de laisser la parole à Dave Wright, directeur de l’innovation chez ServiceNow. Ce dernier a souligné le rythme sans précédent des changements technologiques et géopolitiques a ayant eu lieu cette année écoulée, et rappelé que l’IA n’est plus une ambition pour le futur, mais une réalité.
L’IA redéfinit déjà les opérations IT et RH, les interactions clients et l’expérience des employés, générant à la fois de nouvelles opportunités et de nouvelles complexités. Le message ést clair : les organisations doivent se concentrer sur les résultats, construire la confiance à tous les niveaux et veiller à ce que les personnes restent au centre de la transformation guidée par l’IA.
Une transformation IA centrée sur l’humain
L’IA n’est pas seulement une technologie à déployer ; c’est un outil pour autonomiser les employés et générer des résultats business mesurables. Les dirigeants doivent se concentrer sur les résultats plutôt que sur la technologie elle-même, définir ce qu’ils veulent que l’IA accomplisse et créer un mouvement interne à tous les niveaux de l’organisation.
Cette approche s’illustre à travers l’exemple d’Adobe qui a connecté les workflows RH et IT grâce à l’IA, augmentant la productivité des employés et réduisant les délais de résolution des cas de 30 %.
IA au travail : plateforme, agents et données
La keynote n’a pas seulement présenté les dernières innovations IA de ServiceNow : elle a offert une vision plus large du futur du travail numérique. Au cœur du discours, un message fort : l’IA ne doit pas multiplier les outils, mais devenir une couche unificatrice qui fluidifie l’action, accélère la prise de décision et transforme l’expérience des employés comme des clients.
Plutôt que de se concentrer sur des démonstrations de fonctionnalités, la keynote a mis en avant trois évolutions majeures :
- L’essor des agents IA comme nouvelle interface du travail : des assistants capables d’interagir de manière conversationnelle, de comprendre le contexte métier et d’exécuter des actions complexes de bout en bout. L’objectif n’est plus seulement de gagner du temps, mais de réinventer la manière dont les collaborateurs interagissent avec les systèmes internes.
- La Collaboration entre agents, humains et systèmes : un modèle où plusieurs IA spécialisées coopèrent pour résoudre des situations transverses (RH, IT, opérations, finance) sans intervention humaine initiale. Cette vision prépare le terrain à des environnements réellement autonomes.
- Un nouveau modèle de gouvernance numérique : la keynote a souligné que la qualité des données, la sécurité, la transparence et l’éthique sont désormais indissociables de la performance de l’IA. La gouvernance devient un pilier stratégique plutôt qu’un simple garde-fou.
Cette perspective positionne l’IA non comme un module supplémentaire, mais comme un levier d’orchestration globale, capable d’unifier plateformes, workflows et données pour créer une expérience de travail augmentée, fluide et durable.
La valeur de l’IA ne réside pas dans le volume de technologies déployées, mais dans les résultats mesurables qui améliorent à la fois l’expérience des employés et la performance de l’entreprise. En unifiant IA, données et workflows sur une plateforme unique, les organisations peuvent offrir une expérience IA centrée sur l’humain et cohérente.
Pourquoi agir maintenant ?
L’IA transforme déjà tous les aspects des opérations d’entreprise. Les dirigeants doivent agir rapidement tout en maintenant une gouvernance solide et un contrôle éthique, et s’assurer que l’IA génère des résultats concrets tant pour les personnes que pour l’entreprise.
Le message est clair : le véritable futur de l’IA est un changement concret et mesurable, qui commence avec les personnes et se renforce grâce à la technologie.
Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à mettre l’IA au service des personnes.