IA, souveraineté des données et conformité : la nouvelle réalité de l’entreprise

Lors de mes récents déplacements en Europe, en Inde et aux Émirats arabes unis, j’ai souvent entendu des dirigeants d’entreprise évoquer la nécessité d’exploiter les données pour piloter des workflows intelligents et mettre en place des systèmes d’IA agentique capables de prendre des décisions de manière autonome.

Cet enthousiasme s’accompagne d’une préoccupation omniprésente : la souveraineté des données, c’est-à-dire où résident les données, comment elles sont régies et qui les contrôle en dernier ressort. Cette situation a été exacerbée par le contexte géopolitique actuel et a amené les entreprises à s’interroger sur l’endroit où résident leurs données et sur la manière dont elles sont protégées.

Faciliter l’IA agentique et la conformité des données

L’IA agentique promet de révolutionner les industries en automatisant les processus complexes et en offrant des expériences personnalisées. Or, l’efficacité de ces systèmes dépend de l’accès à de très grandes quantités de données, ce qui nécessite souvent des flux de données transfrontaliers.

Cette exigence se heurte aux préoccupations en matière Ce besoin se heurte aux préoccupations que soulève la confidentialité des données, en particulier au sein de l’Union européenne (UE), où le règlement général sur la protection des données (RGPD) impose des contrôles stricts sur les transferts de données afin de garantir la protection des données personnelles.

Le RGPD n’impose pas la localisation des données ni le stockage ou le traitement exclusivement dans l’UE, mais il exige que les transferts de données à caractère personnel en dehors de l’UE s’effectuent via un mécanisme de transfert conforme. De ce fait, les lieux de stockage et de traitement des données sont soumis à une surveillance accrue, ce qui incite les entreprises à stocker les données contenant des informations personnelles au sein de l’UE.

Les récents développements juridiques ont mis en lumière l’importance de la conformité. Dans une décision historique, la Cour de justice de l’Union européenne a infligé une amende à la Commission européenne pour avoir enfreint ses propres lois sur la protection des données en transférant des données personnelles aux États-Unis sans garde-fous appropriés. Cette affaire met en évidence l’importance capitale du respect des dispositions du RGPD.

Réduire la dépendance l’égard offshore

Au-delà de la conformité réglementaire, la dépendance à l’égard d’une infrastructure de données offshore suscite de plus en plus d’appréhension, même lorsque cette infrastructure est physiquement située dans un pays. Les responsables politiques de l’UE cherchent à réduire la dépendance à l’égard des fournisseurs cloud étrangers afin de favoriser l’indépendance digitale et d’atteindre les objectifs économiques.

Ce ressenti est particulièrement important dans des secteurs tels que les services financiers et la santé, où la sensibilité des données est primordiale. Les organismes concernés se méfient des gouvernements étrangers susceptibles d’accéder à leurs données, ce qui pourrait compromettre la confidentialité des informations des clients et enfreindre les obligations réglementaires.

Chez ServiceNow, nous sommes conscients de ces préoccupations et nous nous engageons à fournir des solutions qui respectent les exigences en matière de souveraineté des données tout en permettant aux entreprises d’utiliser tout le potentiel de l’IA agentique. Nous sommes un fournisseur indépendant qui dispose d’un réseau de partenariats en constante expansion, conçu pour répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent.

Accroître la confiance et contrôle pour les données

Pour répondre aux exigences de l’UE en matière de souveraineté des données, nous avons lancé la plateforme protégée ServiceNow pour l’UE. Cette plateforme réduit les transferts de données en dehors de l’UE, ce qui permet de se conformer aux obligations du RGPD.

Les clients peuvent opter pour ces protections supplémentaires afin de s’assurer que leurs données restent à l’intérieur des frontières de l’UE, à quelques exceptions près pour des données stratégiques ou sous le contrôle direct du client.

Preuve de notre engagement dans la région, ServiceNow investit massivement dans les services de l’UE depuis 2021, offrant aux clients une plus grande confiance, un meilleur choix et un meilleur contrôle de leurs données.

Nous avons également établi des partenariats avec des intégrateurs de systèmes mondiaux afin de développer des solutions verticalisées adaptées aux besoins uniques de divers secteurs. Ces collaborations s’appuient sur les connaissances existantes dans le domaine pour relever les défis actuels, ce qui permet aux entreprises de moderniser leurs processus business tout en respectant les lois locales sur la souveraineté des données.

Préserver la sécurité des données sensibles

Compte tenu de la complexité des secteurs tels que les services financiers et la santé, ServiceNow fournit des conseils spécialisés pour le traitement des données sensibles dans les pays où les règles en matière de souveraineté des données sont strictes.

Ces conseils incluent la mise en œuvre de contrôles supplémentaires pour garantir la conformité des informations médicales et de la gestion des données financières avec les lois locales, ainsi que la protection des données sensibles des clients stockées sur les instances de la plateforme ServiceNow.

Notre philosophie consiste à trouver l’équilibre entre l’innovation mondiale et la conformité locale. En proposant des solutions qui offrent à la fois l’intégration mondiale et la conformité locale, nous donnons aux entreprises les moyens de tirer parti des avantages de l’IA agentique sans mettre leurs données en danger. Cette approche leur permet d’innover et de se transformer en accord avec les considérations juridiques et éthiques des régions dans lesquelles elles opèrent.

Par exemple, dans le cadre de la loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA), les institutions financières qui opèrent au sein de l’UE sont encouragées à partager les informations et les renseignements sur les cybermenaces afin d’atténuer les risques et les perturbations. Toutefois, elles doivent se conformer aux règles de protection des données énoncées dans le RGPD.

Face à la complexité de la souveraineté des données à l’ère de l’IA agentique, les entreprises doivent impérativement adopter des stratégies qui tiennent compte à la fois du potentiel technologique de l’IA et des cadres de travail réglementaires conçus pour protéger les données à caractère personnel.

Chez ServiceNow, restons déterminés à soutenir nos clients tout au long de ce parcours. Nous fournissons une plateforme et des partenariats qui répondent aux besoins des clients en matière de données et leur permettent de prospérer dans un paysage digital en constante évolution.

En tenant compte des nuances de la souveraineté des données, nous pouvons collectivement exploiter le pouvoir de transformation de l’IA tout en préservant les droits et les intérêts des particuliers et des entreprises dans le monde entier.

Découvrez comment ServiceNow aide les entreprises à mettre l’IA agentique à leur service.