La convergence IT et OT en action chez Siemens
Le secteur de la production industrielle est en constante évolution et les dirigeants cherchent à renforcer la résilience opérationnelle, l’efficacité et l’innovation. ServiceNow et Siemens se sont associés pour transformer les opérations d’atelier.
L’objectif de cette collaboration est d’intégrer les systèmes IT et de technologie opérationnelle (OT) pour optimiser les usines intelligentes. Elle combine les 180 années d’expertise de Siemens dans les domaines de l’OT et de l’automatisation industrielle à l’expertise de ServiceNow dans la gestion des services IT (ITSM) et la gestion des actifs IT (ITAM).
La convergence IT et OT a conduit à la co-création de la solution Industrial Asset Hub. Elle permet aux fabricants de découvrir, d’identifier et de gérer les actifs industriels, tels que les contrôleurs logiques programmables et les PC industriels, dans l’ensemble de l’entreprise. Nous avons rencontré Michael Leipold, Digital transformation specialist chez Siemens, pour comprendre ce qui rend ce partenariat si particulier.
Comment le partenariat avec Siemens a-t-il vu le jour ?
En 2022, Siemens a entrepris de développer des services logiciels innovants dans le cadre du projet Siemens Xcelerator. L’équipe s’est concentrée sur la réunion des solutions de gestion des actifs IT et OT afin de générer des bénéfices au niveau de l’atelier.
La décision de coopérer avec ServiceNow s’est imposée naturellement. Michael Leipold explique : « Le choix de ServiceNow était une évidence. Ils maîtrisent l’aspect IT. Depuis 15 ans, ServiceNow met en place nos solutions ITSM et ITAM. Pourquoi ne pas faire équipe ? »
Le partenariat, qui portait initialement sur la gestion des actifs OT, s’est rapidement étendu à la gestion des vulnérabilités OT et des composants de sécurité. Industrial Asset Hub combine Siemens SINEC Security Guard et la ServiceNow AI Platform, y compris la visibilité OT et la réponse aux vulnérabilités OT.
Industrial Asset Hub est déjà déployé dans les usines Siemens et doit également bientôt l’être dans plus de 100 sites à travers le monde. Il connectera les actifs OT de Siemens à la ServiceNow AI Platform pour favoriser la gestion des actifs et des services de nouvelle génération.
Aujourd’hui, Siemens et ServiceNow proposent Industrial Asset Hub aux fabricants du monde entier et définissent ainsi de nouvelles normes industrielles en matière de convergence IT et OT.
Quels sont les problèmes que la convergence IT et OT permet de résoudre ?
Siemens et ServiceNow veulent transformer la gestion manuelle, sujette aux erreurs et cloisonnée des actifs OT en atelier. Industrial Asset Hub permet aux employés de gérer de manière flexible les appareils OT à grande échelle grâce à un service de gestion centralisé, basé sur le cloud, pour les actifs provenant de nombreux fournisseurs.
Il comprend deux composants :
- Gestion des services OT : ServiceNow permet à Siemens de proposer une gestion des services connectée avec ses propres équipements, qu’il s’agisse d’intégrer des actifs dynamiques dans l’atelier, de gérer les risques, de répondre aux incidents, de gérer la maintenance et la mise au rebut ou de remplacer des équipements.
- Cyberrésilience : la connexion des solutions Siemens aux outils ServiceNow crée un pare-feu et offre une visibilité sur tout le référentiel des actifs afin que les employés puissent identifier les vulnérabilités et les gérer.
Industrial Asset Hub analyse l’atelier pour détecter automatiquement les appareils, générer un inventaire et identifier les équipements qui nécessitent des mises à jour de micrologiciel ou de nouvelles mesures de sécurité. Le personnel du service peut se connecter à distance à des appareils spécifiques et mettre à jour les configurations logicielles à l’aide des informations sur le fournisseur, la référence et le stock, en un seul et même endroit.
Une transparence totale permet d’éviter des tâches de maintenance imprévues, de réduire les coûts et les délais, et de se protéger contre les risques de cybersécurité. « Vous voulez être protégé dans ce monde de plus en plus connecté et cela implique donc d’avoir une visibilité sur ce que vous devez protéger. C’est là que la visibilité OT entre en jeu », explique Michael Leipold.
À quoi a ressemblé le processus de co-création ?
La réussite de ce partenariat repose sur l’alliance des forces de chaque entreprise. Siemens offre son expertise dans le secteur de l’OT et sa base de clients, tandis que ServiceNow apporte son expertise dans le domaine IT et une technologie de pointe.
Pour Michael Leipold, cette co-création avec ServiceNow s’inscrit dans l’esprit de Siemens Xcelerator : « C’est formidable de voir nos équipes de développement collaborer directement et combiner leurs compétences. Pour moi, c’est l’agilité en action, parfaitement alignée à l’état d’esprit « moins de discussions, plus d’actions » auquel nous sommes attachés chez Siemens. »
Le partenariat a introduit une approche agile et nouvelle pour Siemens. L’équipe de Michael Leipold espère avoir d’autres opportunités de co-créer des solutions, d’obtenir des insights essentiels et de créer une expérience pratique avec ServiceNow.
Comment le partenariat transforme-t-il la production industrielle ?
La co-création permet de résoudre des problèmes de longue date dans le secteur de la production industrielle. Michael Leipold souligne la fracture IT/OT : l’IT et l’OT sont souvent en conflit, car il existe un fossé important entre ces deux domaines. Les employés IT ne comprennent pas forcément pourquoi leurs méthodes éprouvées ne fonctionnent pas dans l’OT, et les employés de l’OT s’intéressent généralement peu à la cybersécurité, qu’ils considèrent comme un sujet IT.
Il vaut mieux susciter leur intérêt en mettant l’accent sur des domaines qui ont un impact direct sur leur travail, tels que la gestion des services. ServiceNow aide Siemens à interagir avec les différents profils de ses clients IT et à parler leur langage, tandis que Siemens sait comment s’adresser à un public OT.
Créer un écosystème ouvert et adaptatif est un autre défi. Pour garantir une efficacité optimale des opérations en usine, les solutions doivent être modulaires et interopérables.
En co-développant un produit qui s’intègre parfaitement à des portefeuilles tiers, ce partenariat permet aux clients de mettre en œuvre facilement de nouvelles options sans perturber leurs environnements de production actuels.
« Il existe tellement de façons de collaborer pour en faire encore plus. C’est ainsi que nous voulons avancer et nous attaquer aux problèmes », explique Michael Leipold. « Pour l’instant, il s’agit d’unir nos forces pour comprendre les attentes de nos clients. »
Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à transformer vos opérations d’atelier.