Services réseau gérés : IA, pilote automatique et nouvelle chaîne de valeur des télécommunications

Tel un organisme vivant, le réseau d’entreprise moderne combine connectivité et sécurité et nécessite une attention constante. Pour les responsables IT chargés de gérer le réseau, la priorité a toujours été de trouver le juste équilibre entre optimisation des coûts et qualité des services, une tâche comparable à celle de réparer un avion en plein vol.

L’ère de la gestion manuelle des réseaux touche à sa fin. Nous assistons enfin à l’évolution du marché des services réseau gérés (MNS, pour Managed Network Services) vers un modèle plus intelligent, porté par l’IA.

Selon Gartner^®, « les leaders I&O (infrastructure et opérations) recherchent des fournisseurs qui offrent des solutions basées sur l’IA/le machine learning pour réduire les cycles et améliorer la qualité des services grâce à l’automatisation ».¹

Cela va bien au-delà de configurations plus rapides. Il s’agit d’une transformation fondamentale vers un réseau intelligent et prédictif qui se gère lui-même.

L’expérience sera au cœur des évolutions à venir

Si vous n’êtes pas gestionnaire de réseau, pensez à une expérience familière : vous êtes à bord d’un avion. Peu de temps après le décollage, l’appareil atteint son altitude de croisière et le commandant de bord éteint le signal lumineux invitant les passagers à boucler leur ceinture de sécurité. À ce stade, des systèmes sophistiqués maintiennent la stabilité de l’avion pendant que l’équipage gère les exceptions. La plupart des passagers n’y prêtent pas attention.

Ce qui importe aux passagers, c’est l’expérience : la stabilité et la rapidité de la connexion Wi-Fi, l’attention du personnel de bord, la qualité de la nourriture servie et/ou la propreté de l’avion.

Les services réseau gérés suivent la même trajectoire. La prochaine étape est un véritable pilote automatique : des réseaux qui se surveillent, s’ajustent et s’optimisent eux-mêmes en temps réel. La différence résidera dans les expériences ajoutées : les portails, les intégrations et les interactions digitales fluides que les clients voient et apprécient.

L’indispensable gestion unifiée du réseau

Pour les fournisseurs de services gérés (MSP), la course au zéro intervention est à la fois un défi et une opportunité de créer de nouvelles chaînes de valeur.

Les équipes réseau, sécurité et IT ne peuvent plus se contenter de fonctionner en silos. Leurs plateformes doivent réunir les fonctions de gestion tout au long du cycle de vie du réseau, du LAN au WAN en passant par la sécurité, et intégrer l’automatisation au cœur du processus principal. Une approche de plateforme unifiée se dessine.

L’un des problèmes courants sur le marché des services réseau gérés est le manque d’intégration, les fournisseurs de ces services ayant du mal à assurer l’intégration au système interne de gestion des services IT (ITSM) des clients pour la gestion des tickets. Ce manque d’intégration réduit considérablement la qualité du service et l’expérience.

Une offre de services réseau gérés performante, optimisée par l’IA, se connecte nativement aux opérations IT du client, transformant un ensemble disparate de services en une opération unifiée, prédictive et automatisée. Cette intégration permet aux partenaires de tenir toutes les promesses du Secure Access Service Edge (SASE), de la 5G privée et de la mise en réseau multicloud.

Elle ouvre également la voie à des catalogues à distance, à des transferts de commandes efficaces et à une hausse des revenus (même dans les télécommunications).

Services cogérés : l’avenir du partenariat

Pour réussir à l’ère de l’IA, les leaders des télécommunications et des MSP doivent adapter leurs plateformes de prestation de services afin d’offrir une expérience client optimale et d’améliorer leurs services en continu.

Concrètement, il s’agit de passer du modèle traditionnel des services réseau gérés basé sur le remplacement pur et simple de l’infrastructure à un modèle de cogestion. Un véritable partenaire ne se contente pas de gérer la connectivité pour un client. Il la gère en collaboration avec le client. Cette approche basée sur la transparence offre aux clients davantage de visibilité et de contrôle grâce aux portails et aux plateformes d’un MSP.

L’avenir des services réseau gérés repose sur trois facteurs essentiels, tous garantis par une seule plateforme optimisée par l’IA :

1. Automatisation unifiée : automatisez l’ensemble du cycle de vie de la configuration, des changements et de l’assurance du réseau grâce à des workflows guidés par l’IA générative.
2. Visibilité de bout en bout : une pile technologique rationalisée fournit une vue unifiée sur les opérations IT, réseau et sécurité d’un client pour aider à résoudre de manière proactive les problèmes avant qu’ils n’affectent l’activité.
3. De fournisseur à partenaire : les fournisseurs doivent cogérer les réseaux avec leurs clients, partager une visibilité en temps réel et favoriser une amélioration continue.

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¹ Gartner, « Magic Quadrant for Managed Network Services », Ted Corbett, Nauman Raja, Jon Dressel, Lisa Pierce, Karen Brown, Danellie Young, 4 octobre 2024

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