Aan de slag met generatieve AI op het Now Platform

Generatieve AI en de verhoogde productiviteit die het oplevert staan wereldwijd in de belangstelling. We willen AI tegenwoordig toepassen op bijna alles: van saaie en eentonige taken die we nooit meer willen doen, tot het daadwerkelijk kunnen verwezenlijken van dromen.

Goldman Sachs verwacht dat generatieve AI in het komende decennium bijna 7 biljoen dollar zal toevoegen aan het wereldwijde bruto binnenlands product (bbp). Hoewel het potentieel voor generatieve AI om de menselijke productiviteit te verbeteren bijna onbeperkt lijkt, leidt de opwinding binnen de sector erg af. Dit maakt het uitdagend om te beginnen, op zakelijke schaal en op betrouwbare wijze.

Aan de slag met generatieve AI

ServiceNow heeft in de afgelopen zes jaar aanzienlijke strategische investeringen in AI gedaan, waaronder bijna een dozijn overnames en een gespecialiseerde omgeving voor AI-ontwikkeling waarin onze engineers snel AI-mogelijkheden kunnen ontwikkelen en testen.

Onze focus op AI is doelgericht en langetermijn, zodat we op unieke wijze kunnen voldoen aan de behoeften van onze klanten. Klanten zien de impact van deze investeringen. BT voorspelt bijvoorbeeld 31 miljoen dollar aan besparingen dankzij het gebruik van AI-activiteiten met ServiceNow.

Sinds mei hebben we meerdere AI-mogelijkheden geïntroduceerd waarmee klanten zowel algemene large language models (LLM's) als domeinspecifieke LLM's van ServiceNow kunnen gebruiken. Ze zijn ontwikkeld voor use cases, processen en beveiliging op bedrijfsniveau en zijn getraind voor de unieke behoeften van servicemedewerkers, werknemers, klanten, ontwikkelaars en IT-beheerders.

Met de aankondiging van vandaag over Now Assist, de generatieve AI-ervaring van ServiceNow, hebben we native generatieve AI-mogelijkheden geïntegreerd in alle workflows op het Now Platform®. Now Assist bevat generatieve AI-functies, zoals het genereren van overzichten van een case, incident en agentchat, virtuele agent en zoekfuncties.

Deze mogelijkheden kunnen worden toegepast op een breed scala aan scenario's en functies, zodat iedereen - van werknemers tot servicemedewerkers en ontwikkelaars - de kracht van generatieve AI kan benutten. Klanten profiteren ook van een verbeterde selfservice-ervaring, wat kan leiden tot een vermindering van cases en incidenten, en kostenbesparing.

Met de Now Assist-ervaring, die vanaf 29 september beschikbaar is in de ServiceNow Store, kunnen klanten snel waarde leveren door generatieve AI toe te passen op verschillende taken:

• Now Assist for IT Service Management biedt overzichten van incidenten zodat overdrachten en oplossingen sneller kunnen plaatsvinden. Het kan ook worden gebruikt om werknotities te genereren en bij te werken.
• Now Assist for HR Service Delivery verbetert de productiviteit en efficiëntie van het HR-team, evenals de werknemerservaring, door middel van directe overzichten en een automatische gespreksinterface.
• Now Assist for Customer Service Management vermindert handmatig werk en helpt problemen van klanten op te lossen door snel overzichten te genereren voor cases en chats.
• Now Assist for Creator stelt ontwikkelaars van elk vaardigheidsniveau in staat om snel apps te bouwen. Ontwikkelaars kunnen code genereren op basis van tekst- en code-opdrachten.

De time-to-value versnellen

Feedback van meer dan 150 klanten die gebruik maken van vroege versies van Now Assist toont positieve resultaten: verbeterde selfservice zorgt voor minder cases, snellere afhandelingstijden, verbeterde klanttevredenheid en productiviteit van servicemedewerkers, betere documentatie en afsluiting na het behandelen van de case, en nog veel meer.

Klanten krijgen zo ook snellere time-to-value. Meerdere klanten melden dat ze binnen enkele weken generatieve AI-oplossingen met ServiceNow hebben geïmplementeerd. Met het regelmatige releaseschema en de innovatie van ServiceNow op één platform en met één gegevensmodel, kunnen veel klanten een snelle waardeversnelling bereiken met generatieve AI.

Bovendien heeft ServiceNow als klant nul meer dan een dozijn interne generatieve AI-pilots gelanceerd, waaronder use cases op het vlak van IT, klantenservice, en engineering. De eerste resultaten tonen aanzienlijke productiviteitsbesparingen en een toename van de tevredenheid van servicemedewerkers en ontwikkelaars.

Hoe ServiceNow de prijs van generatieve AI heeft bepaald

We hebben ook de prijzen en pakketten van onze generatieve AI-mogelijkheden samengesteld, zodat klanten snel waarde kunnen realiseren. Onze leidende principes zijn:

• Waarde: stel klanten in staat om de ongeëvenaarde waarde die onze Now Assist-ervaring biedt eenvoudig te realiseren.
• Flexibiliteit: creëer een schaalbaar model dat klanten in staat stelt te groeien en te innoveren in deze flexibele markt, en ons in staat stelt om te blijven leren en ons aan te passen.
• Eenvoud: maak het eenvoudig om de manier waarop klanten nu aankopen doen te begrijpen en ons daaraan aan te passen.

Klanten die momenteel een ServiceNow® IT Service Management-, Customer Service Management-, HR Service Delivery Pro- of Enterprise-oplossing gebruiken, kunnen de add-ons Professional Plus of Enterprise Plus aanschaffen om toegang te krijgen tot generatieve AI-mogelijkheden in de Now Assist-ervaring.

De add-ons Pro Plus en Enterprise Plus zijn ook beschikbaar voor klanten met licenties voor branchespecifieke oplossingen, waaronder telecom, technologieproviders, financiële dienstverlening, publieke sector, en gezondheidszorg.

Met Now Assist for Creator kunnen ontwikkelaars en beheerders hun werk optimaliseren met intelligente codeaanbevelingen. Deze text-to-code-generatieve AI-mogelijkheden zijn gebouwd op onze eigen LLM en getraind door ServiceNow-engineers zodat ontwikkelaars met vertrouwen achterstanden kunnen inhalen en sneller waarde kunnen halen uit ServiceNow-investeringen.

Ontwikkelaars kunnen direct aan de slag met Now Assist for Creator door de Creator Plus-licentie aan te schaffen. Er is geen basislicentie vereist.

De add-ons Pro Plus, Enterprise Plus en Creator Plus moeten per seat worden aangeschaft. Elke seat stelt de gebruiker in staat om een bepaalde hoeveelheid generatieve AI-"assists" uit te voeren. Overzichten van incidenten of cases worden bijvoorbeeld assists genoemd. Hoogwaardigere, complexere interacties vereisen meer assists, terwijl eenvoudigere, vaak gebruikte interacties minder assists vereisen.

Je hoeft je geen zorgen te maken over het opraken van je assists: het oorspronkelijke gebruiksrecht zou genoeg assists moeten bevatten voor jouw werk met generatieve AI. Als er op een bepaald moment meer generatieve AI-capaciteit nodig is, kunnen klanten extra assist-pakketten aanschaffen.

Al is de hype voorbij, het is tijd om bedrijfsklare AI daadwerkelijk te implementeren. Bedrijven over de hele wereld gebruiken het intelligente ServiceNow-platform voor end-to-end digitale transformatie en zeggen ja tegen volledig nieuwe manieren van werken met generatieve AI.

Lees meer over de nieuwste innovaties.