Vancouver release van het Now Platform: GenAI, security en flexibiliteit

Het zijn roerige tijden in de techwereld. AI en automatisering raken steeds meer wijdverbreid en hebben geleid tot generatieve AI (GenAI), die ervaringen volledig kan transformeren en de productiviteit verhoogt door intelligentie om te zetten in actie.

Met dit in gedachten kondig ik graag de Vancouver release van het Now Platform® aan, die nu verkrijgbaar is. Deze release biedt innovatie en nieuwe GenAI-oplossingen om de productiviteit en tevredenheid te verbeteren, doelgerichte automatisering te stimuleren, processen te optimaliseren, kosten te verlagen, efficiëntie te maximaliseren en de flexibiliteit van de organisatie te vergroten.

In het afgelopen jaar hebben we extra ingezet op onze investeringen in AI, met grote nadruk op GenAI-mogelijkheden die voor meer use cases in de hele organisatie zorgen. We hebben zorgvuldig de basis voor succes gelegd - in talent, middelen en technologie. Het resultaat is een krachtiger en intuïtiever platform dat klanten tools biedt voor end-to-end actie binnen de hele enterprise.

GenAI voor alle bedrijfsonderdelen

Het Now Platform heeft de unieke positie om GenAI in elk proces en in alle aspecten van een bedrijf te integreren om zo workflows te optimaliseren. In de Vancouver release wordt Now Assist, onze GenAI-beleving, algemeen beschikbaar. Het is ons doel om klanten GenAI te laten gebruiken op een manier die echte, doelgerichte resultaten oplevert voor hun hele bedrijf.

Ik ben in het bijzonder enthousiast over de nieuwe GenAI-oplossingen die we voor elke workflow uitbrengen:

• Now Assist voor IT Service Management: Met GenAI kunnen IT-teams problemen snel oplossen door middel van overzichten van incidenten, zodat overdrachten en oplossingen sneller kunnen plaatsvinden. Het kan ook worden gebruikt om werknotities te genereren en bij te werken.
• Now Assist voor HR Service Delivery: GenAI verbetert de productiviteit en efficiëntie van HR-teams, van geautomatiseerde meldingen over problemen tot samenvattingen van case-onderwerpen. Je hoeft niet te schakelen tussen verschillende tools. Alles wat werknemers nodig hebben, is beschikbaar op één locatie.
• Now Assist voor Customer Service Management: Klanten vormen het hart van het bedrijf. Wanneer de tevredenheid afneemt of de levertijd toeneemt, moeten deze problemen onmiddellijk worden aangepakt. Now Assist kan samenvattingen genereren waarin precies wordt beschreven wat er aan de hand is. Je hoeft geen aannames meer te doen en je bent geen minuten (of uren) meer kwijt aan het zoeken naar informatie. Klanten kunnen snel en eenvoudig vinden wat ze nodig hebben voor een betere selfservice.
• Now Assist voor Creator: De ontwikkelaarservaring is klaar voor verandering. Met GenAI kunnen ontwikkelaars van elk vaardigheidsniveau snel bouwen, waardoor organisaties uiteindelijk sneller resultaten bereiken. Met Now Assist kunnen developers code genereren op basis van een tekstopdracht, een code-opdracht of een opdracht met een combinatie van tekst en code.

Solide beveiliging en compliance

In de Vancouver release worden ook andere kritieke problemen aangepakt die bij de C-suite en directies bovenaan de agenda staan, zoals cybersecurity. ServiceNow® Zero Trust Access helpt klanten een zero trust-beveiligingskader te creëren, waardoor ze kunnen voldoen aan federale wettelijke normen en uitzonderlijke bescherming en service kunnen leveren aan hun eigen klanten.

ServiceNow Third-Party Risk Management helpt klanten om door te gaan met het risico van zakendoen met derden, een uitdaging die op de voorgrond is komen te staan door onze externe, wereldwijde manier van werken. Klanten kunnen vanaf dag één gecentraliseerde, beveiligde locaties gebruiken voor informatie, geautomatiseerde risicovragenlijsten en due diligence-kaders.

De opkomst van open-source software voor applicatieontwikkeling brengt ook de kans op hogere beveiligingsrisico’s met zich mee. De Vancouver release omvat het nieuwe Software Bill of Materials management, waarmee je de zichtbaarheid van applicaties van derden kunt verbeteren voor een beter overzicht van cyberbeveiligingsrisico’s. Deze functies getuigen van onze voortdurende toewijding aan beveiliging.

Klantgerichte flexibiliteit

We luisteren altijd naar onze klanten en vragen hen om samen met ons te innoveren. Deze co-innovatie heeft geleid tot onze nieuwe Accounts Payable Operations, die de hele keten van teams verbindt die betrokken zijn bij werving, inkoop en betaling. Het volledige proces is zichtbaar en geautomatiseerd op het Now Platform, waardoor de activiteiten worden geoptimaliseerd en het aantal middelen dat nodig is om het werk gedaan te krijgen, wordt verminderd.

Clinical Device Management stroomlijnt het beheer, het onderhoud, de beveiliging en de compliance van essentiële gezondheidszorgapparatuur. Wanneer een ziekenhuisbed gemiddeld meer dan 10 apparaten heeft en ziekenhuispersoneel een groot deel van hun tijd kwijt is aan het oplossen van storingen, kan verbetering van dit proces door automatisering tijd besparen en tegelijkertijd kosten terugdringen en het risico op burn-outs verminderen.

Het meest waardevolle resultaat is een verbeterde patiëntervaring dankzij artsen die geconcentreerd kunnen werken en een consistente toegang tot apparaten waarmee ze levens kunnen redden.

Talentontwikkeling op basis van AI kan werkelijkheid worden met Employee Growth and Development, onze oplossing voor vaardighedeninformatie, die nu algemeen beschikbaar is. Door de sterke punten (en hiaten) van het personeel binnen een organisatie te identificeren, kan de oplossing vaardigheidsgegevens bijwerken en afstemmen zodat ze beter aansluiten op de prioriteiten van het bedrijf en de werknemers, en training en ontwikkeling efficiënter en betekenisvoller maken.

De Vancouver release benadrukt de beste innovaties van het Now Platform in combinatie met de vooruitstrevende samenwerking met onze klanten en partners. Het is geweldig om te zien hoe dat allemaal samenkomt op één platform, waarbij toewijding aan verantwoorde ontwikkeling centraal staat. En dit is nog maar het begin.

Lees meer over de nieuwste innovaties op het Now Platform.