Vancouverリリースで「AI Search 言語を検索する国（ais_country_to_search_language）」テーブルが追加されました。このテーブルへ「国」と「言語を検索」情報を定義することで、ユーザー検索は、ユーザーのUIセッション言語だけでなく、ユーザーの国コードを使用して、「AI Search 言語を検索する国」テーブルで定義した、国に紐づいた言語のナレッジ記事も表示できます。
デフォルトでは、ユーザー検索は、ユーザーの Now Platform セッションに関連付けられた言語の ナレッジ 記事のみに一致します。たとえば、日本語セッションから検索するユーザーには、日本語の ナレッジ 記事の検索結果のみが表示されます。
検索管理者(ais_admin)およびシステム管理者（admin)は、その国の追加の ナレッジ 記事検索言語を指定することで、その国のユーザーの ナレッジ 記事検索の対象を拡張できます。たとえば、日本という国に ナレッジ 記事検索言語として英語とタイ語を指定するとします。これらの国から言語へのマッピングを使用すると、日本語のセッションから検索するユーザーは、英語とタイ語の ナレッジ 記事と日本語の記事の検索結果を表示できます。
注：検索キーワードは自動的に翻訳されて検索されないのでご注意ください。英語とタイ語の記事を表示する場合、それぞれの言語で検索キーワードを入力して検索してください。
上記の動作を確認のため必要なロール（ais_admin / admin）付与して下記の設定を行います。
A. ユーザーの「国コード」設定
B. 記事を複数言語に展開する設定
C. 「AI Search 言語を検索する国」設定
A. ユーザーの「国コード」設定
- ナビゲーションからユーザー管理＞＞ユーザーメニューを選択します。
- ユーザー一覧画面からユーザーの単票画面を開きます。
- ユーザーの国コードフィールドへ国情報を設定します。
※ユーザーフォームで国コード項目が見えない場合、フォームレイアウトを変更してユーザーフォームへ国コード指定できるように構成します。
B. 記事を複数言語に展開する設定
- ナビゲーションメニューからポータルで表示可能ナレッジベースへ英語のナレッジをLocalization Framework機能使用して、日本語とタイ語の記事を生成します。参考ページ：ナレッジ記事の一括翻訳
C. 「AI Search 言語を検索する国」設定
- ナビゲーションフィルターに「ais_country_to_search_language.list」と入力し、Enterを押します。
- 「AI Search言語を検索する国」一覧画面で「新規」ボタンをクリックします。
- 単票画面で「国」項目の虫眼鏡をクリックして「Japan」を選択、「言語を検索」項目の虫眼鏡をクリックして「English」を選択します。
- 「送信」ボタンをクリックします。
- 再度２～４の操作を繰り返して、国＝Japan、言語を検索＝Thaiの設定行います。
※フィールド値の説明については、「AI Search 言語を検索する国」フォームを参照してください。
検索動作結果を確認
「太郎山田」ユーザーがサービスポータルへログインします。このユーザーのプロファイル言語は日本語を設定されているので、ポータル表示が日本語で表示されます。
検索キーワードとして、「スパムとは何ですか?」検索します。「AI Search言語を検索する国」テーブルに検索を言語＝日本語の設定をしていませんでしたが、このユーザーのセッション言語が日本語ですので、日本語ので、検索結果が表示できます。
そしてポータルのUI言語表示を変更せずに、検索キーワードとして、英語で「What is Spam?」検索します。「AI Search言語を検索する国」テーブルに検索を言語＝英語設定していたので、英語のナレッジ記事も表示されます。
次にポータルのUI言語表示を変更せずに、検索キーワードとして、タイ語で「สแปมคืออะไร?」検索します。「AI Search言語を検索する国」テーブルに検索を言語＝Thai設定していたので、タイ語のナレッジ記事も表示されること確認できます。
Hello @Palash_Sarkar ,
I have tried to set up the system so that users with country code = US can detect Japanese, but I cannot find any hits in the search results. *Knowledge language settings are already available in Japanese.
Could you give me a solution?
The setting values are as follows
【User】
・Country code = System(US)
【AI Search Country To Search Languages】
・Country = United States of America
・Search Language = Japanese
Hi @RyoheiInoue
Thank you for reaching out. Please follow these steps:
1. Set the country code to "United States."
2. Verify that a translated Japanese knowledge article is available.
3. Search for your query in Japanese.
If the issue persists, please raise a case ticket through Now Support.
Regards,
Palash Sarkar
