Now Assist 製品を使用しているときに、生成 AI 機能を提供する大規模言語モデル (LLM) を変更する必要があるシナリオに遭遇する可能性があります。このガイドでは、このプロセスについて説明し、外部 LLM への接続を設定する方法と、すぐに利用可能な (OOTB) スキルとカスタム Now Assist スキルの両方についてプロバイダーを調整するためのオプションについて説明します。
LLM の選択は、ユースケースと、データ主権や処理などのトピックに関して直面する制限に完全依存することに注意してください。どの LLM を選択すればよいかについてのガイダンスは提供できません。
シナリオ 1: 標準機能 (OOTB: Out Of The Box) Now Assist 機能の LLM を変更する。
特定の OOTB Now Assist スキルの LLM を次の 2 つの方法で変更する機能を提供しています。
- ServiceNow 統合モデル (Yokohama パッチ 6+ または Zurich パッチ 0+ 以上のユーザーが利用可能) を使用します。
モデルプロバイダーの柔軟性イニシアチブを通じて、追加のライセンスを必要とせずに、すべての OOTB Now Assist 機能 (AI エージェントを含む) のプロバイダーを変更できます。この構成は Now Assist アドミンコンソール内で直接行うことができ、次の統合モデルプロバイダーから選択できます。
- Now LLM サービス
- Microsoft Azure Open AI
- Google Gemini
- AWS Anthropic Claude
- BYOK/BYOLLM モデルの使用
このプロセスは、上記で提供された ServiceNow 統合モデルとは別のプロバイダーを使用する場合 (つまり、プロバイダーを BYOK/BYOLLM モデルに変更する場合) に使用できます。このプロセスは Now Assist スキルキット内で、最初に OOTB スキルをクローンしてからプロバイダーを更新することで実行します。表の下にチュートリアルがあります。
現在、AI エージェントでは BYOK/BYOLLM オプションを利用できないことに注意してください。
このメソッドの対象となるスキルを確認するには、sn_nowassist_skill_configテーブルに移動して、is_template = true のスキルを見つけます。2025 年 8 月/Yokohama パッチ 6 の時点でこれを実行できるスキルのリストは次のとおりです。
|
Application |
スキル名 |
| Flow Generation | Flow Generation with Images |
| GRC Shared GenAI | Risk Assessment Summarization |
| Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) | Invoice data extraction |
| Now Assist for Customer Service Management (CSM) | Case summarization |
| Now Assist for Customer Service Management (CSM) | KB generation |
| Now Assist for Customer Service Management (CSM) | Resolution notes generation |
| Now Assist for Field Service Management (FSM) | KB generation |
| Now Assist for Field Service Management (FSM) | Work Order Task Summarization |
| Now Assist for FSC Common | Purchase order summarization |
| Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) | KB generation |
| Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) | Persona Assistant |
| Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) | Case summarization |
| Now Assist for IT Service Management (ITSM) | Resolution notes generation |
| Now Assist for IT Service Management (ITSM) | Change request risk explanation |
| Now Assist for IT Service Management (ITSM) | KB generation |
| Now Assist for IT Service Management (ITSM) | Incident summarization |
| Now Assist for IT Service Management (ITSM) | Change request summarization |
| Now Assist for OTSM | OT Incident resolution notes generation |
| Now Assist for OTSM | OT Incident summarization |
| Now Assist for Security Incident Response (SIR) | Security operations metrics analysis |
| Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) | Supplier case summarization |
このリストにないスキルのプロバイダーを変更する場合は、アカウント担当者に連絡してください。
OOTB スキルの LLM を変更するには、以下のビデオの手順に従います。
シナリオ 2:カスタム Now Assist スキルの LLM の選択
Now Assist スキルキット内で独自のカスタム生成 AI 機能を構築する場合、プロバイダーとプロバイダー API (つまり、プロバイダーのモデル) の両方を選択できます。このリストは、sys_generative_ai_model_config テーブルの external=true のレコードから取得されます。
ServiceNow によって提供されていない LLM に接続するプロセスについては、「外部 LLM に接続する方法」というセクションで説明しています。
外部 LLM に接続する方法
外部 LLM への接続には、目的の LLM プロバイダーに応じてさまざまな難易度が伴います。いずれかの統合モデルプロバイダーを使用している場合は、接続はすべて ServiceNow によって管理されるため、何も構成する必要はありません。このプロバイダーのリストは以下で確認できます。
統合モデルプロバイダー
- Now LLM サービス
- Microsoft Azure Open AI
- Google Gemini
- AWS Anthropic Claude
ServiceNow によって管理されていない LLM を使用する必要がある場合は、その特定のプロバイダーに対して独自のライセンスを調達する必要があります。スポークを持つ LLM に接続するか、独自の LLM を使用する (BYOLLM) の 2 つのオプションがあります。接続プロセスがより合理化され、管理しやすいため、スポークのある LLM を使用することをお勧めします。
LLM スポークへの接続 (BYOK)
当社は、次のような多数のスポークを外部 LLM に提供しています (2025 年 8 月現在)。
- Azure OpenAI
- OpenAI
- Aleph Alpha
- IBMのWatsonX
- Amazon Bedrock
- Google Vertex AI
- Google Gemini AI Studio
スポークに接続するには、独自のライセンスを調達し、API が接続を検証するために必要となる可能性のあるキーと追加の認証情報を ServiceNow に提供する必要があります。
Amazon Bedrock や Vertex AI など、複数の LLM を提供するプロバイダーの場合、現時点では 1 つの LLM のみの使用に制限されていることに注意してください。
いずれかのスポークへの接続方法については、以下の記録をご覧ください。
IBM の WatsonX スポークに接続する場合は、以下の AI Academy セッションで 8:00 から 13:00 まで概説されている手順に従うことができます。13 分以降に発生するビルドは、ServiceNow 内で生成 AI 機能を構築するための時代遅れの方法であるため、代わりに Now Assist スキルキットを使用することをお勧めします。
スポークを持たない LLM への接続 (BYOLLM/カスタム LLM)
少なくとも Washington DC リリースのインスタンスでは、汎用 LLM コネクタを使用して、上記以外の外部 LLM (BYOLLM) に接続できます。このプロセスには、かなりの技術的洞察力が必要です。スポークでサポートされていない LLM と統合するには、次のものが必要です。
- プロバイダーからの API キー
- LLM のエンドポイント
- 入力と応答を許容可能な形式に変換するための変換スクリプトの作成を支援するために、その LLM の API ドキュメントにアクセスします
汎用 LLM コネクタを使用して外部 LLM に接続するプロセスを示す例は、以下のビデオでご覧いただけます。
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