Now Assist クイックスタートガイド (翻訳)

naoto kadowaki · 日曜日

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Now Assist は、ServiceNow の生成 AI を利用したエクスペリエンスに付けられるラベルです。以下に示すさまざまな新機能を通じて、エージェント/顧客がサポートを受け、問題を解決し、質問に回答できるようにします。

このガイドの残りの部分を読む前に、どこから始めればよいでしょうか?

生成 AI の概念の基礎から始めて、「Now Learning: Introduction to Generative AI (生成 AI 入門)」の 10 分間のトレーニングをお勧めします。このコースで学ぶ内容:

一般的な人工知能 (AI) の用語と定義を理解する。
生成 AI の仕組みを特定する。
業界が受ける影響を示します。
その恩恵を受けるコミュニティを選択します。
利点、制限、およびリスク。
ServiceNow がどのように活用しているか。

「Introduction to Generative AI (生成 AI 入門)」コースを修了後、 45 分の「Now Assist Essentials」コースに進むことができます。このコースでは、次のような多くの役立つ情報を提供します。

生成 AI の用語
プラットフォームでの Now Assist の仕組み
Now Assist のインストール方法
フローデザイナーと仮想エージェントで生成 AI コントローラーを使用する方法
生成 AI でデータを使用する方法

インストールの前提条件は何ですか?

Now Assist 製品をインストールする前に、次のものが必要です。

Vancouver パッチ 2+ のインスタンス
Now Assist パッケージを含むライセンス
Now Assist Essentials の無料 NowLearning コースのレビュー (45 分)

上記の準備ができたら、開始する準備が整います。

Now Assist をインストールするにはどうすればよいですか?

インスタンス内の Now Assist アドミン > ホームに移動します。
[設定] タブに移動します。
インストールする Now Assist 製品の [プラグインを取得] をクリックします。ServiceNow Store に移動されます。ブラウザ内でポップアップを有効にする必要がある場合があります。
[取得* (Get)] をクリックします。
インスタンスに移動し、[システム定義] > [プラグイン] に移動します。
[更新] をクリックして、プラグインページを新しくエンタイトルメントされたストアアプリケーションと同期します。
検索バーで特定の Now Assist 製品を検索します。
プラグインをインストールしてインスタンスに戻ります。

※「取得」以外が表示された場合は、アカウント担当者までお問い合わせください。

インスタンスに Now Assist エクスペリエンスを導入するにはどうすればよいですか?

次のステップでは、Now Assist パネルの構成を使用して、Now Assist 製品を含めるように特定のインスタンスを構成します。これを行うには、次の手順に従います。

Now Assist アドミンコンソールを開いた状態で [インスタンス] タブに戻ると、インストール後に更新を求めるプロンプトが表示される場合があります。プラグインが正常にインストールされると、Now Assist パネルをオンにするためのプロンプトが表示されます。[Now Assist パネルに移動] をクリックして、サマリーページにアクセスします。
概要セクション内の [オンにする] ボタンをクリックします。パネルをオンにするように求めるモーダルウィンドウが表示され、パネルにアクセスできるロールが通知されます。
Now Assist パネルが正常にオンになり、スキルのアクティブ化を開始する準備ができたことを示すモーダルが表示されます。
モーダルの [機能とスキルに移動 (Go to features and skills)] ボタンをクリックします。
モーダルウィンドウに [Now Assist アドミン機能] タブが表示され、IT、顧客、従業員、クリエーターなど、アクティブ化したプラグインに応じてさまざまな機能があることがわかります。

機能とスキルを有効にするにはどうすればよいですか?

機能とスキルは、生成 AI を活用した実際のエクスペリエンスで構成されます。これらを有効にするには、次の手順に従います。

[Now Assist アドミン機能] タブで、目的の結果に適用されるカテゴリをクリックします。たとえば、ITSM 向け Now Assist の場合は、[テクノロジー] をクリックします。
構成に使用できる機能を確認します。有効にするスキルを決定し、[詳細を表示] をクリックします。
機能について説明しているページの内容を確認し、[利用可能なすべての [x] 個のスキル] というラベルの付いたセクションを見つけます。インスタンスに含めるスキルで [スキルをアクティブ化] をクリックします。
ガイド付きセットアップページが表示されます。これはスキルごとに異なります。構成を確認して組織のニーズに準拠していることを確認し、[保存して次へ] をクリックして次のページに移動します。セットアップに問題がなければ続行し、[アクティブ化] をクリックします。
スキルがアクティブになったことを通知するモーダルウィンドウが表示され、機能ページに戻ってさらにスキルを有効にするオプションが表示されます。

おめでとうございます! これで、アプリケーション内で Now Assist にアクセスできるようになりました。

詳細および/または具体的な情報については、特定の製品またはスキルの製品ドキュメントを参照してください。

具体的なインストールガイドについては、NowCreate 内の以下のガイドを参照してください。表示するにはログインする必要があることに注意してください。

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