ServiceNow 生成 AI 製品の多言語サポート (翻訳)

[naoto kadowaki]

本稿はこちらの記事の翻訳です。最新の情報は元となる記事をご覧ください。
このトピックの一部は機械翻訳で処理されている場合があります。

この記事では、Now Assist および AI エージェント製品を使用する際によく寄せられる多言語に関する質問について説明します。

Now Assist は複数の言語間の翻訳をどのようにサポートしていますか?

Now Assist は、AI 主導のワークフローに多言語エクスペリエンスを提供する統合翻訳機能を提供します。

•   Now Assist ネイティブ翻訳:この機能は、Now LLM サービス、Microsoft Azure OpenAI、AWS 上の Anthropic Claude、Google Gemini の多言語機能を活用して、複数の言語でコンテンツを直接理解して生成します。サマリー、解決メモ、ナレッジ生成などの生成 AI コンテンツの高品質な翻訳を提供します。

Now Assist ではどの言語がサポートされていますか?

言語は優先度によって分類され、さまざまな翻訳方法が適用されます。

• P1、P2、P3 言語:Now Assist ネイティブ翻訳は、主に大規模言語モデル (LLM) のネイティブ多言語機能を使用してこれらの言語をサポートします。
• P1:英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、ブラジルポルトガル語
• P2:カナダフランス語、日本語、オランダ語
• P3:スウェーデン語、フィンランド語、チェコ語、ヘブライ語、ハンガリー語、韓国語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、簡体字中国語、繁体字中国語、タイ語、トルコ語、アラビア語、デンマーク語

• P1、P2、P3 に加えて、Now Assist は、Microsoft Azure OpenAI などのモデルプロバイダーから利用可能な場合に限り、他の言語をサポートできます。詳細については、モデルプロバイダーのモデルカードを参照してください。
• P1 から P3 のサポート言語のリストに含まれていない言語のサポートについてサポートが必要な場合は、ServiceNow サポートにお問い合わせください。
• 英語以外の言語のサポートが必要な場合は、Now Assist スキルまたは AI エージェントの選択されたモデルプロバイダーとして Microsoft Azure OpenAI を使用することをお勧めします。

ただし、具体的なモデルのサポートは異なります。

• ServiceNow 大規模言語モデル v1 (Llama 3.3 70B) は現在、ネイティブに英語のみをサポートしています。
• ServiceNow 大規模言語モデル v2 (GPT-OSS) は現在、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語をネイティブにサポートしています。
• ServiceNow Small Language Model v1 (Mistral Nemo 12B) および v2 (Apriel) は、すべての P1 および P2 言語をサポートしています。
• Microsoft Azure OpenAI GPT-4.1/GPT-4.1-mini は、すべての P1、P2、P3 言語をサポートしています。
• Google Gemini 2.5 Flash/2.5 Pro は、カナダフランス語のネイティブサポートを除き、すべての P1、P2、P3 言語をサポートしています。
• Anthropic Claude 4.0 Sonnet は、フランス語、カナダ語、オランダ語をネイティブにサポートするものを除き、すべての P1、P2、P3 言語をサポートしています。

Now Assist の使用以外でフォームやライブエージェントチャットなどの静的テキストを翻訳する必要がある場合はどうすればよいですか?

プラットフォームのフィールド、ナレッジ記事、ライブエージェントチャットの翻訳など、プラットフォーム上の非生成コンテンツには、以下を使用できます。

• プラットフォーム動的翻訳:これは、独自の翻訳プロバイダー (Microsoft Azure、Google、IBM など) を Now Platform に統合する、別途ライセンス付与される機能です。このオプションには、構成と顧客管理の翻訳プロバイダーが必要です。
• プラットフォーム動的翻訳を使用する場合の例:
• UI 要素の翻訳:生成 AI 応答の一部ではないポータル、フォーム、静的フィールド、またはその他のユーザーインターフェイスコンポーネントのテキストを翻訳する必要がある場合。
• ライブエージェントチャット:ライブチャットセッションでのエージェントとエンドユーザー間の会話のリアルタイム翻訳に使用します。
• ナレッジ記事:プラットフォーム内の既存のナレッジ記事を非生成 AI 用に翻訳します。
• メール通知:メール通知テンプレートを翻訳します。

主な考慮事項:

• 顧客構成:この機能を使用するには、独自の翻訳プロバイダー (Microsoft Azure、Google、IBM など) を設定する必要があります。

プラットフォーム動的翻訳の詳細については、製品ドキュメントとコミュニティの記事を参照してください。

製品ドキュメント – Platform Dynamic Translation

プラットフォーム言語サポートガイド

インスタンスでのローカリゼーションフレームワーク (LF) と動的翻訳 (DT) の構成

構成可能なワークスペースを翻訳する必要がありますか?

ポータルを翻訳する必要がありますか?

さまざまな翻訳オプションの比較を提供していただけますか?

機能	Now Assist ネイティブ翻訳	プラットフォーム動的翻訳
ユースケース	複数の言語でコンテンツを理解して生成するために、すべての Now Assist スキルと AI エージェントで使用されます。	フォーム、ポータル、静的フィールド、ライブエージェントチャットなどの非生成 AI 機能に使用されます。
言語スコープ	P1、P2、および P3 言語をサポートしています。上記のモデルプロバイダーのサポートを参照してください。	プラットフォームでサポートされるすべての言語をサポートします。
プロバイダーのセットアップ	構成は不要で、Now Assist アドミンコンソールでオンに切り替えて言語を選択し、Now LLM サービス、Microsoft Azure OpenAI、AWS 上の Anthropic Claude、Google Gemini の多言語機能を活用します。	独自の翻訳プロバイダー (Microsoft Azure、Google、IBM) の統合が必要です。
エンタイトルメント	Now Assist に含まれており、追加のエンタイトルメント、プロバイダー、アシストは必要ありません。	顧客管理の別の翻訳プロバイダーが必要です。

Now Assist のエンドツーエンドの多言語ワークフローはどのようなものですか?

セルフサービススキルと AI スキル全体でシームレスな言語サポートを提供することを目指す組織には、適切なモデルプロバイダーとともに Now Assist ネイティブ翻訳を使用することをお勧めします。

次に例を示します。

要求者はポータルで次のように開始します。

• 要求者が Now Assist 仮想エージェントを使用してスペイン語で質問します。
• Now Assist ネイティブ翻訳は要求を処理し、構成されたモデルプロバイダーのネイティブ多言語機能を使用してスペイン語で合成された応答を生成します。

シナリオ:Now Assist によるクロス言語 Q&A ユーザーがスペイン語で「¿Por qué el servidor MID no se inicia después de la instalación?」などの質問をした場合、システムは次のようにします。

1. 言語の検出:システムは最初に、言語と地域の設定、またはクエリ自体の内容に基づいてユーザーの言語を検出します。
2. 関連コンテンツの取得:次に、ユーザーの言語 (スペイン語) で Retrieval Augmented Generation (RAG) を使用して、最も関連性の高いコンテンツの取得を試みます。
3. 言語の代替:関連するスペイン語のナレッジベース記事が見つからない場合、システムは言語の代替を適用し、英語など、構成された他の代替言語のコンテンツを検索します。
4. LLM 生成:構成されたモデルプロバイダー (Azure OpenAI、Google Gemini、Anthropic Claude、Now LLM など) は、取得したコンテンツ (スペイン語または英語) を処理し、ネイティブの多言語機能を使用してユーザーの優先言語 (スペイン語) で回答を直接生成します。

ライブエージェントへのエスカレート:

• 要求者がライブエージェントにエスカレートします。この時点で、プラットフォーム動的翻訳はエージェントと要求者の間の会話を翻訳します。これには、管理者による翻訳プロバイダーの事前セットアップが必要です。
• エージェントはチャット要約スキルを使用します。言語が Now Assist ネイティブ翻訳でサポートされており、構成されている場合は、アサインされたモデルプロバイダーを介して処理されます。

シームレスなワークフローのための推奨事項:このワークフローがシームレスに機能するためには、お客様は次のことを行う必要があります。

• 該当する場合は、各翻訳ターゲット言語に適切な言語パックをインストールします。言語パックが含まれていない Now Assist のユースケースおよび言語については、ServiceNow サポートにお問い合わせください。
• Now Assist アドミンコンソールで、言語要件を満たす指定スキルのモデルプロバイダーを選択します。
• Now Assist アドミンコンソールで Now Assist のネイティブ翻訳を有効にします。
• モデルプロバイダーのユーザーが必要とするすべての関連 P1、P2、および P3 言語を選択します。
• ライブエージェントチャットまたはその他の静的 UI 要素を翻訳する場合は、インスタンスでプラットフォーム動的翻訳を有効にします。
• プラットフォーム動的翻訳用に独自の翻訳プロバイダー (Azure、Google、IBM など) を導入して構成します。

この構成により、仮想エージェント、ライブエージェントのハンドオフ、スタティックコンテンツ、および Now Assist 生成ワークフロー全体で中断のない言語カバレッジが保証されます。

エンドツーエンドのワークフロー構成の関連ドキュメント

エンドツーエンドの多言語ワークフローを構成するさまざまなコンポーネントを構成するには、次の公式製品ドキュメントを参照してください。

1. 言語パックのインストール:すべての多言語機能の基礎であり、必要な言語リソースをインスタンスで使用できるようにします。
   • 構成内容:いずれかの翻訳タイプでサポートするすべての言語に必要な言語パックをインストールします。
   • 情報の入手先:これは通常、一般的な ServiceNow プラットフォーム管理ドキュメントの「システムローカリゼーション」または「言語サポート」にあります。
2. Now Assist の一般的な多言語サービス構成:これは、Now Assist アプリケーション内で翻訳機能を有効にするための基本的な手順です。
   • 構成:Now Assist ネイティブ翻訳を有効にし、サポートする言語を選択します。必要な言語をサポートするモデルプロバイダーを選択します。(包括的な多言語サポートには、Microsoft Azure OpenAI をお勧めします)。
   • 情報の入手先:
     • Now Assist アプリケーションの多言語サービス:Now Assist アドミンコンソールのこのセクション  では、Now Assist ネイティブ翻訳の両方についてこれらの設定を直接管理します。
     • Now Assist の翻訳製品ドキュメント:この製品ドキュメントでは、Now Assist のネイティブ翻訳アプリケーションの両方のセットアップと管理について説明します。
3. Now Assist 仮想エージェントの多言語構成:これにより、仮想エージェントが複数の言語で通信し、応答を生成できるようになります。
   • 構成内容:言語のネイティブ翻訳を構成する Now Assist アドミンコンソールでAI エージェントスキルグループに目的のモデルプロバイダーを選択します。これにより、仮想エージェントは、ユーザーインタラクションと合成された応答に Now Assist の翻訳機能を活用できます。
4. AI 検索と Now Assist Q&A の多言語構成 これは、言語間の検索機能と翻訳された Q&A 応答にとって重要です。
   
   • 構成内容:ユーザーの優先言語のコンテンツが利用できない場合に言語間検索を有効にするように言語フォールバック設定を構成します。
   • Now Assist 製品ドキュメントの翻訳:このドキュメントでは、Q&A など、Now Assist スキルを使用した翻訳の仕組みについても説明します。
5. プラットフォーム動的翻訳構成 (ライブエージェントチャットと静的 UI 用) これにより、非生成コンテンツとライブインタラクションの翻訳が可能になります。
   • 構成内容:選択したサードパーティ翻訳プロバイダー (Microsoft Azure、Google など) を ServiceNow プラットフォームと統合し、エージェントチャットや静的 UI フィールドなどの領域で使用するように構成します。
   • 情報の入手先:
     • 動的翻訳の構成:これは、インスタンス全体でプラットフォーム動的翻訳を設定するための主要なドキュメントです。
     • エージェントチャットの動的翻訳の構成:このガイドでは、ライブチャット会話の翻訳を有効にする方法について具体的に詳しく説明します。

これらの特定のドキュメントリソースを参照することで、お客様は ServiceNow のシームレスなエンドツーエンドの多言語ワークフローに貢献するさまざまなコンポーネントを効果的に構成できます。

多言語サポートは、AI 検索と AI 検索向け Now Assist でどのように機能しますか?

Now Assist for AI Search は、多言語インタラクションをサポートしています。

• ハイブリッド検索と多言語検索:これにより、コンテンツが別の言語で作成されている場合でも、ユーザーは優先言語で Now Assist 応答を受け取ることができます。構成されたモデルプロバイダーは、ネイティブの多言語機能を使用して、ユーザーの優先言語で応答を生成します。

• 言語の代替:AI 検索は、グローバルおよび言語の代替構成を尊重します。たとえば、スペイン語のユーザーがスペイン語でクエリし、スペイン語の KB 記事が見つからない場合、AI 検索は関連する英語の KB 記事を検索し (英語がフォールバックとして設定されている場合)、モデルプロバイダーはユーザーの優先言語 (スペイン語) で応答を生成します。

Now Assist の多言語サービスを構成するにはどうすればよいですか?

1. 言語パックのインストール: ニーズに基づいて、必要な言語パックをインストールします。
2. Now Assist のネイティブ翻訳を有効にします:
• Now Assist アドミンコンソール、特に [多言語サービス] > [ネイティブ翻訳] に移動します。
• 「ネイティブ翻訳」をオンに切り替えます。
• [編集] をクリックし、ネイティブ翻訳で使用するインストール済みの P1、P2、および P3 言語を選択します。
3. 利用できない言語については、ServiceNow サポートにお問い合わせください (ServiceNow 統合モデルプロバイダーによってサポートされている場合)。

免責事項

一部の日本語は、翻訳ソフトウェアを使用してお客様の便宜のために翻訳されています。正確な翻訳をご提供できるよう相当な努力を払っておりますが、いかなる自動翻訳も人間の翻訳者に代わることはなく、そのようなことは意図されておりません。翻訳は「現状のまま」提供されています。他言語への翻訳の的確性、信頼性または正確性については、明示または黙示を問わず、いかなる保証も行われません。翻訳ソフトには限界があるため、一部のコンテンツが正確に翻訳されていない場合があります。これらの資料の公用言語は英語です。翻訳の際に生じる相違または不一致は、コンプライアンスまたは履行の目的に関しては拘束力を有さず、法的効力はないものとします。