Agent Chat - Configuração de atendimento da fila

[Bruno Moreira1]

Prezados

 Existe algum forma de configurar a fila do "agent Chat" para que o mesmo sempre atenda como um fila , garantindo que o primeiro a entrar na fila de espera será o primeiro a ser atendido pelo atendente ? 

Não achei essa opção de configuração na tela do agent chat.

tentei configurar na sys_cs_live_agent_setup 

obrigado

Bruno Moreira

[Aline Bueno]

Bruno,

Vejo que nesse contexto seria possível configurar, via Advanced Work Assignment, as filas dos atendentes para que essas tenham apenas a capacidade de 1 atendimento por vez e que o roteamento envie automaticamente para o que ficar disponível (Capacity based), assim ao gerar o queue number sempre será roteado o primeiro da fila somente - isso é apenas uma ideia de execução, pois tem algumas diferentes opções aqui levando em conta a capacidade e habilidades dos atendentes (agent affinity) que talvez sejam mais interessantes do que um FIFO. Também deve se atentar a configuração dos inbox, para que os atendentes tenham os controles que desejem para seus atendimentos. Tem esse workshop inteiro gravado no Youtube sobre o assunto de Agent Chat + AWA que pode te ajudar a entender melhor 😊