Se você tem planos de tirar a sua certificação CIS-DF, o prazo final é 30 de junho de 2026.   Após este prazo, ainda é possível se certificar CIS-DF até dia 31 de dezembro de 2026 para que suas outras certificações dependentes não expirem.   O movimento no Brasil está gigante! Centenas de profissionais já garantiram suas certificações e estão colhendo os frutos no mercado. Não fique para trás nessa onda de crescimento.   O que separa você do seu próximo nível profissional é apenas o tempo de estudo dedicado daqui até junho. Agora é a sua vez! Quem aqui já está com o exame agendado?   Quem aqui já conquistou! Parabéns, já são muitos.   Comenta aqui embaixo para a gente se motivar! 👇   #ServiceNow #CISCertification #TechCareer #ServiceNowBrasil #Deadline" CIS-DF CIS Data Foundation ... View more

Se você está se preparando para uma entrevista de ServiceNow — seja como desenvolvedor, administrador ou arquiteto — ou se você é um líder técnico estruturando perguntas para o seu time, sabe que o ecossistema vai muito além do básico de ITSM.   Muitas vezes, a diferença entre um candidato Pleno e um Sênior está nos detalhes de arquitetura, governança (ReleaseOps) e segurança. Neste artigo, consolido as principais fontes de Interview Questions da comunidade e adiciono os pontos críticos que você precisa dominar para se destacar.   1. O Core da Plataforma: Arquitetura de Dados e CMDB Uma pergunta clássica de entrevista envolve a integridade do banco de dados de configuração. Espere perguntas profundas sobre o CMDB Health Dashboard. O que são Regras de Inclusão (Inclusion Rules)? Elas definem o escopo dos Itens de Configuração (CIs) avaliados nas verificações de integridade (Health Check). Candidatos sêniores devem saber que, por padrão, elas são estáticas e configuradas via CI Class Manager. Se a empresa expandir a infraestrutura ou criar tabelas customizadas, a regra precisa de atualização manual para não gerar "pontos cegos". A Métrica de Staleness (Obsolescência) e o poder da Herança: Se perguntarem como configurar a obsolescência de CIs (ex: definir um limite de 60 dias sem atualização), a resposta ideal envolve o conceito de herança de tabelas. Configurar a regra na classe raiz ( cmdb_ci ) propaga o comportamento para todo o CMDB. No entanto, a boa prática de governança exige aplicar overrides (sobrescritas) em classes críticas (como Servers), reduzindo o threshold para 30 dias, por exemplo, e otimizando a performance dos Scheduled Jobs de cálculo.   2. Segurança e Desenvolvimento Avançado: O Uso de ACLs Scripts em Access Control Lists (ACLs) são temas frequentes para testar a senioridade do desenvolvedor, pois impactam diretamente a performance da instância. A Ordem de Avaliação: Um bom candidato sabe de cor que o ServiceNow avalia as ACLs na ordem: Roles (Papéis) > Conditions (Condições) > Script. O script só roda se as duas primeiras etapas passarem. O Erro do GlideRecord em Listas: Entrevistadores adoram perguntar sobre problemas de lentidão. Usar GlideRecord dentro do script de uma ACL de leitura ( read ) faz com que a consulta ao banco seja executada para cada registro da lista. A boa prática dita priorizar o campo Condition, usar gs.getUser() ou delegar a lógica complexa para uma Script Include.   3. Automação e Solução de Problemas: Flow Designer Erros de plataforma mostram quem realmente resolve problemas no dia a dia. Um cenário real de entrevista pode ser: "O que causa o erro 'Failed to find Invalid reference to fd_data' ao publicar um fluxo?" A Resposta Técnica: Isso aponta para uma quebra na árvore de dependências do objeto interno fd_data . Geralmente acontece quando uma etapa do fluxo é movida ou deletada (por exemplo, a etapa 14), mas um Inline Script adiante ainda tenta referenciar manualmente aquele dado fictício ( _14__look_up_record ). A solução é remapear a variável utilizando o Data Pill Picker para reconstruir o vínculo de ID do ServiceNow.   4. Integrações: Indo Além da Tabela Padrão Se a pergunta for sobre expor dados do Catálogo de Serviços para sistemas externos via REST API, o erro mais comum de iniciantes é bater direto na tabela de RITM ( sc_req_item ) e não encontrar as variáveis do formulário. A Abordagem Arquitetural: Para acessar as variáveis preenchidas pelo usuário, a integração precisa consultar a tabela de relacionamento Many-to-Many ( sc_item_option_mtom ). Dominar o uso de parâmetros como sysparm_display_value=true nessa query evita chamadas adicionais desnecessárias à API, entregando o dado limpo e legível de ponta a ponta.   O Segredo dos Candidatos Experientes: Tenha um "Cheat Sheet" Visual   Imagine a cena: o entrevistador faz uma pergunta aberta como "Como você garante a integridade e a performance da plataforma ao criar regras de segurança?". Você sabe a resposta, mas, com o nervosismo da entrevista, o nome daquela função específica ou a ordem exata do processo simplesmente somem da sua cabeça.   Isso acontece com todo mundo. E a solução é simples: use palavras-chave a seu favor. Não há vergonha nenhuma em ter um bloco de notas aberto na tela (ou um papel ao lado da câmera) para guiar o seu raciocínio. Você não vai ler um texto pronto — o que soaria artificial —, mas vai usar gatilhos visuais para garantir que não vai esquecer de mencionar nenhum detalhe técnico de peso. Se o recrutador deixar a pergunta em aberto, esse roteiro mantém você nos trilhos. Veja um exemplo prático de como estruturar suas anotações para os tópicos que vamos cobrir a seguir:   Exemplo de Roteiro de Palavras-Chave para a Entrevista: CMDB Health: Gatilhos: Classe Pai ( cmdb_ci ) vs. Classes Filhas; Regras de Inclusão Estáticas (Manutenção Manual); Staleness (Threshold de Dias por criticidade); Performance de Jobs. ACLs & Performance: Gatilhos: Ordem (Roles > Conditions > Script); Perigo do GlideRecord em consultas de leitura ( read ); Alternativa de usar Script Includes ou Query Business Rules. Flow Designer / Troubleshooting: Gatilhos: Erro fd_data ; Quebra de dependência em Inline Scripts; Solução via Data Pill Picker. Service Catalog API: Gatilhos: Tabela de junção M2M ( sc_item_option_mtom ); Parâmetro sysparm_display_value=true para evitar queries repetidas. Dica de Ouro: Quando o entrevistador fizer a pergunta, você pode até pontuar de forma natural: "Para esse cenário, eu gosto de estruturar meu pensamento em três pilares principais..." e olhar rapidamente para suas palavras-chave. Isso transmite uma imagem de controle, método e segurança arquitetural.       Fontes Recomendadas para Estudo Para expandir seus estudos com cenários práticos e simulados de perguntas e respostas, recomendo fortemente a leitura destes artigos e discussões oficiais da comunidade: Estratégias de Segurança e ACLs: Planning your Access Control Strategy (ServiceNow Community) Guia Prático de ACLs: ServiceNow ACL Guide (MLE Systems) Resolução de Erros no Flow Designer: Discussion: Failed to find Invalid reference (ServiceNow Forum) Performance de Scripts Inline: FD data not found in Inline Scripts (ITOM Articles)   Conclusão e Dica de ReleaseOps Dominar uma entrevista técnica de ServiceNow não é sobre decorar código, mas sim entender o impacto de suas decisões na saúde e performance da plataforma. Ao desenhar fluxos, configurar regras de CMDB ou restringir acessos com ACLs, pense sempre em como essa alteração será empacotada em seu Update Set e mantida a longo prazo.   E você? Qual foi a pergunta mais desafiadora que já te fizeram em uma entrevista de ServiceNow? Deixe nos comentários!   Pesquisa de posts sobre interview questions de ServiceNow. https://www.interviewbit.com/servicenow-interview-questions/ https://www.nelsonfrank.com/insights/servicenow-interview-questions https://www.javatpoint.com/servicenow-interview-questions https://medium.com/@jainhimani650/24-most-asked-servicenow-interview-questions-and-answers-c59aab6b1c15 https://www.ambitionbox.com/profiles/servicenow-developer/interview-questions https://www.basicoservicenowlearning.in/2019/11/servicenow-interview-questions.html https://mindmajix.com/servicenow-interview-questions https://www.simplilearn.com/servicenow-interview-questions-article https://www.servicenow.com/community/developer-forum/itsm-interview-questions-and-answers-with-scenarios/m-p/2621886 https://www.servicenow.com/community/riseup-with-servicenow-forum/can-anyone-provide-me-the-interview-questions-for-snow/td-p/3001100 https://www.servicenow.com/community/incident-management-forum/interview-questions/m-p/2866268 https://www.servicenow.com/community/itsm-forum/please-share-basic-questions-on-itsm/m-p/2882454 ServiceNow Developer Interview Questions Interview Questions 2026 By shyam-mule     ... 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Este artigo nasceu de uma pergunta do público e pesquisando encontrei um excelente post feito na comunidade por Pratiksha, no fim vi que atualmente é o que está no DOCs. Understanding CI Reclassification: What You Need to Know Understanding CI Reclassification: What You Need to Know In the world of IT Service Management, Configuration Items…www.servicenow.com No fundo, no fundo oq eu fiz foi uma tradução literal com imagens   Entendendo a Reclassificação de Itens de Configuração (CIs): O Que Você Precisa Saber? No mundo do Gerenciamento de Serviços de TI, os Itens de Configuração (CIs) desempenham um papel crucial no rastreamento e gerenciamento dos componentes do seu ambiente de TI. Às vezes, pode ser necessário reclassificar um CI para melhor refletir sua função ou características. A reclassificação envolve a alteração da classe de um CI, o que impacta a forma como seus atributos são gerenciados e quais dados podem ser retidos ou perdidos. Vamos detalhar o processo de reclassificação e explorar exemplos para ilustrar como ele funciona. O Que Acontece Durante a Reclassificação de um CI? Quando um CI é reclassificado, os seguintes eventos principais ocorrem: Ajuste de Atributos: Os atributos do CI são atualizados para corresponder aos da nova classe. Isso significa que alguns atributos podem ser adicionados, enquanto outros podem ser removidos. Perda de Atributos Únicos: Se a nova classe não incluir atributos que estavam presentes na classe atual, esses atributos e seus valores serão perdidos. Criação de Novo Registro: Um novo registro é criado na nova classe para o CI, mas o CI mantém seu identificador único (sys_id). Tipos de Reclassificação Existem três tipos principais de reclassificação: downgrade, upgrade e troca. Cada tipo afeta o CI de maneiras diferentes. Downgrade Definição: O downgrade envolve mover um CI para uma classe de nível superior na hierarquia. Isso significa que o CI é reclassificado para uma categoria mais geral. Exemplo: Suponha que você tenha um CI classificado como cmdb_ci_server, que é um tipo específico de servidor. Se você reclassificar este CI para cmdb_ci_computer, uma categoria mais geral, você estará realizando um downgrade. Impacto: A classe cmdb_ci_server pode ter atributos como RAM, velocidade da CPU e tamanho do disco rígido que não estão disponíveis na classe cmdb_ci_computer. Durante o downgrade, esses atributos específicos serão perdidos porque a nova classe não os suporta.     Upgrade Definição: O upgrade envolve mover um CI para uma classe de nível inferior na hierarquia. Isso significa que o CI é reclassificado para uma categoria mais específica com atributos adicionais. Exemplo: Imagine que você tenha um CI classificado como cmdb_ci_computer. Se você reclassificar esse CI para cmdb_ci_server, uma categoria mais específica, estará realizando uma atualização. Impacto: A classe cmdb_ci_computer pode ter atributos gerais, mas a classe cmdb_ci_server inclui atributos mais específicos, como Tipo de Servidor e Sistema Operacional. Nesse caso, o CI ganhará esses atributos adicionais durante a atualização. Alternância (Switch) Definição: A alternância envolve mover um CI para uma classe em um ramo completamente diferente da hierarquia. Isso é uma combinação de downgrade e upgrade. Exemplo: Suponha que você reclassifique um CI de cmdb_ci_linux_server para cmdb_ci_win_server. Aqui, você está alternando entre classes em ramos diferentes (servidores Linux para servidores Windows). Impacto: Essa alternância envolve um downgrade (perda de atributos específicos do Linux) e um upgrade (ganho de atributos específicos do Windows). Atributos exclusivos da classe cmdb_ci_linux_server, como a Distribuição Linux, serão perdidos, enquanto novos atributos relacionados à classe cmdb_ci_win_server, como a Versão do Windows, serão adicionados. Considerações Importantes Perda de Dados: Downgrades e trocas podem resultar na perda de dados valiosos. É importante planejar e revisar cuidadosamente o impacto da reclassificação para evitar a perda acidental de dados. Reclassificação Automática: Muitos sistemas têm a reclassificação automática de Itens de Configuração (ICs) habilitada por padrão. Esse recurso pode ajustar automaticamente os ICs com base em alterações, o que também pode levar à perda de dados se não for gerenciado adequadamente. É crucial entender como o Mecanismo de Identificação e Reconciliação (IRE) do seu sistema lida com esses processos e ajustar as configurações conforme necessário. Procedure (docs) Locate the CI that you want to reclassify and display it in a list view. Localize o CI que deseja reclassificar e exiba-o em uma lista.   2. You can use the application navigator. Or for example, if the CI is a server, then in the navigation search box, type cmdb_ci_server.list to display the CI in the Servers view. Você pode usar o navegador de aplicativos. Ou, por exemplo, se o CI for um servidor, digite cmdb_ci_server.list na caixa de pesquisa de navegação para exibir o CI na visualização Servidores.   3. Ensure that the Class field is displayed in the list. Certifique-se de que o campo “Classe” esteja visível na lista.   4. If you do not see this attribute, personalize the list to add the Class field. Se você não visualizar esse atributo, personalize a lista para adicionar o campo Classe.   5. Double-click the Class value for the CI, and select a new class. Clique duas vezes no valor “Classe” do CI e selecione uma nova classe.   6. Click the green check box to confirm your selection. Clique na caixa de seleção verde para confirmar sua escolha.   Conclusão A reclassificação de ICs é uma ferramenta poderosa para manter dados precisos e relevantes em seu ambiente de TI. Ao entender as diferenças entre downgrades, upgrades e trocas, e estando atento ao potencial de perda de dados, você pode gerenciar melhor o ciclo de vida de seus ICs e garantir que seu gerenciamento de configuração permaneça eficaz e eficiente. Analise sempre os atributos das classes atuais e novas e considere as implicações da reclassificação automática para evitar surpresas. https://www.servicenow.com/docs/r/yokohama/servicenow-platform/configuration-management-database-cmdb/t_ManuallyReclassifyCI.html https://www.servicenow.com/community/cmdb-forum/ci-reclassification-explained-what-we-should-know/m-p/3448236 https://www.servicenow.com/community/developer-forum/example-for-ci-upgrade-downgrade-switch-in-cmdb/m-p/1400036#:~:text=Reclassify%20a%20CI%20by%20modifying%20its%20%27Class%27%20attribute.,in%20the%20newly%20reclassified%20class%20-%20are%20lost. https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-forum/task-10-configure-reclassification-system-property/m-p/2755462 A Deep Dive into CI Class Manager and IRE Servicenow CMDB. Prathmeshda   Copy Medium. academia.edu.     Escrito por: Tiago Macul. Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://macul.medium.com/ https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board NowBridge. https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/ Tiago Macul MVP 2026: My Community Power. Conteúdos de interesse O Guia Definitivo para Certificações ServiceNow: Da preparação à Manutenção. English, Español ... View more