Nome da Release Data Aspen 2011 Berlin 2012 Calgary 2013 Dublin 2013 Eureka 2014 Fuji 2015 Geneva 2015 Helsinki 2016 Jakarta 2017-06 Kingston 2017-11-16     Onde consigo ver a minha versão do Service Now? ... View more

Prezados membros da Comunidade,  Novamente solicitamos a manifestação de participante da Comunidade que controle a conta acima mencionada, caso pertença a este grupo.  Existem violações de conteúdo e marca registrada ServiceNow que precisam ser endereçadas de forma urgente, a saber: Abertura de uma conta de mídia social com a marca ServiceNow sem a aprovação da equipe Global de Mídias Sociais. Não temos contas regionais no Instagram. · Observação: se um parceiro estiver gerenciando este canal, ele não poderá postar em nome da ServiceNow Esta conta também postou sobre o Knowledge 2021, que não foi aprovado pela equipe Global de Eventos. Por exemplo, existem posts sobre a duração do K21 como evento de 6 dias antes desta informação ser pública, ou confirmada.  Existem várias outras violações de marca (logotipo antigo, hashtags erradas, imagens de baixa resolução) e simplesmente usar o Instagram de forma ineficaz (ou seja, para promoções de geração de demanda). Na avaliação de Global Social Media ServiceNow, esta conta não deve existir.  No intuito de buscar alternativas para esta conta, continuamos no aguardo.  Atenciosamente,  ServiceNow Brasil    ... View more

Read in English.   A jornada para obter uma certificação ServiceNow, como a de Administrador (CSA) ou Desenvolvedor (CAD), pode ser desafiadora. Dois dos problemas mais comuns enfrentados por profissionais são a unificação de contas de certificação e a busca por vouchers para os exames.   Este artigo foi criado para resolver essas questões de uma vez por todas, já escrevi outros artigos envolvendo a certificaçãoe assim este guia nos serve como um guia prático para otimizar seu processo de certificação.   Iniciou de resposta a duas perguntas na comunidade: regarding merging of accounts. by @B DHARMESH  Please help me to get CSA free Voucher. by @varshithr      A. Problemas de Perfil: Unindo Certificações em uma Única Conta   É um problema comum e frustrante: você concluiu o treinamento e os exames, mas suas certificações estão em contas diferentes do Webassessor. Isso geralmente acontece quando diferentes endereços de e-mail são usados em cada registro de exame. Mesmo após a fusão de suas contas na comunidade ServiceNow ou no Now Learning, as certificações podem não ser sincronizadas automaticamente se os IDs do Webassessor não forem os mesmos.   A Solução Correta O único caminho para resolver essa questão é abrir um chamado diretamente com o Suporte de Treinamento e Certificação da ServiceNow. Eles possuem a autoridade e as ferramentas para fazer a fusão manual dos registros e garantir que todas as suas certificações, como a CSA e a CAD, apareçam em um único perfil unificado. Para solicitar a unificação, siga estes passos: Acesse o portal de suporte do time de Treinamento e Certificação por meio deste link: https://nowlearning.servicenow.com/knowledge?id=kb_article_view&sys_kb_id=64d262d11b239d10c01a7516cc4bcbb2 Ao abrir o chamado, inclua as seguintes informações: Ambos os IDs do Webassessor que você deseja unificar. Seu ServiceNow ID unificado, garantindo que o suporte possa encontrar e vincular a conta correta. Dica: Facilite sua vida habilitando os diversos duplos fatores de autenticação e-mail SMS Authenticator   B. Vouchers de Exame: Como Obter um Desconto ou um Exame Gratuito A maioria dos vouchers de exame para certificações como a CSA não são disponibilizados abertamente ou de forma gratuita para o público em geral. Em vez disso, eles são distribuídos por meio de canais oficiais e programas patrocinados, garantindo que o investimento em treinamento esteja alinhado com o crescimento estratégico da plataforma. As Principais Fontes de Vouchers O melhor lugar para procurar por vouchers de exame é através de um destes canais: Programas Oficiais da ServiceNow: A empresa ocasionalmente lança iniciativas, como a RiseUp with ServiceNow, que oferecem vouchers gratuitos ou com desconto para impulsionar o crescimento da comunidade de talentos. No entanto, essas são campanhas por tempo limitado e muitas vezes focadas em regiões específicas. Organizações Parceiras: Muitas empresas parceiras da ServiceNow (como a Infosys) têm acordos de parceria que incluem a distribuição de vouchers internamente, como parte do investimento na capacitação de seus colaboradores. Nesses casos, a distribuição é feita pelos times internos de Treinamento & Certificação. Programas de Treinamento e Capacitação: Empregadores podem patrocinar o treinamento e o exame de seus colaboradores, oferecendo vouchers como parte do benefício. Se você trabalha em uma empresa parceira, o melhor caminho é sempre verificar internamente com o seu time de Recursos Humanos ou o time de Treinamento & Certificação para saber se há uma cota de vouchers disponível. Se nenhum dos canais acima for uma opção, a certificação deve ser registrada e paga diretamente via Webassessor, garantindo seu lugar no exame.   https://learning.servicenow.com/lxp/en/account-employee-training-and-learning-credit-management/chan... https://www.servicenow.com/community/servicenow-impact-forum/merge-2-accounts-in-servicenow/m-p/3139... https://snprotips.com/blog/2024/how-to-merge-personal-amp-company-servicenow-accounts KB0996086 Is it a good idea to Delete/Merge user accounts? KB0011807 Move user from one company account to the other company account. KB0012564 Updating (changing) and merging my email IDs FAQ. ServiceNow Certified System Administrator. My Vouchers. Welcome to Help Center.     Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://macul.medium.com/  https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/     ... View more

Para construir e manter uma equipe de sucesso em projetos ServiceNow, é fundamental ter uma definição clara de papéis e responsabilidades a  própria ServiceNow já documentou algumas informações Platform team roles and responsibilities/ Este artigo consolida as competências, responsabilidades e habilidades necessárias para os principais perfis de atuação na plataforma, desde o nível júnior até a arquitetura e gerenciamento de projetos.   Cada função na equipe de uma plataforma tem uma mentalidade distinta que impulsiona o sucesso. Ao descrever os perfis, podemos incluir o tipo de pensamento que se espera de cada profissional: Arquiteto: Orientado para a visão de futuro, focado em pensar em soluções holísticas e estratégicas. Gerente de Projeto: Focado em riscos, buscando gerenciar e mitigar proativamente as ameaças ao projeto. Desenvolvedor: Orientado para a resolução de problemas, com uma mentalidade de problem-solver .   Gerente de Projeto (EM/PM) EM=Engagement Manager PM=Project Manager =  Gerente de Projeto   O Gerente de Projeto é o profissional responsável por liderar e garantir o sucesso das implementações do ServiceNow, alinhando a execução técnica aos objetivos de negócio da organização. Requisitos Gerais Experiência: Mínimo de 5 anos gerenciando projetos ServiceNow em um ambiente corporativo de grande porte. Metodologias: Familiaridade com metodologias ágeis como Scrum, Kanban e SAFe, com preferência para o conhecimento de Waterfall (PMI). Conhecimento Técnico: Compreensão de processos de IT Service Management (ITSM) e funcionalidades das aplicações ServiceNow, como ITOM, SPM e HR. Certificações: Certificações CSA Certified (Admin) e ITIL V3/V4 Foundations são altamente desejadas. Idioma: Proficiência em inglês é obrigatória, e conhecimento em espanhol é desejável. Comunicação: Fortes habilidades de comunicação escrita e oral para uma gestão eficaz de stakeholders. Responsabilidades Planejamento: Desenvolver planos de projeto, cronogramas e estratégias de alocação de recursos para implementações. Gestão de Stakeholders: Colaborar para coletar requisitos, fornecer atualizações e garantir o alinhamento com os objetivos de negócio. Liderança: Liderar equipes multifuncionais, oferecendo orientação e suporte para o sucesso do projeto. Gestão de Riscos: Identificar proativamente riscos potenciais e desenvolver estratégias de mitigação. Monitoramento: Acompanhar o progresso do projeto para garantir que os entregáveis sejam cumpridos no prazo e dentro do orçamento. Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para aprimorar fluxos de trabalho e os resultados do projeto. Habilidades e Competências Chave Liderança: Capacidade de influenciar e motivar membros da equipe sem autoridade direta. Resolução de Problemas: Fortes habilidades analíticas para abordar desafios e encontrar soluções eficazes. Comunicação: Excelentes habilidades de apresentação e análise de negócio para transmitir o status e os resultados do projeto. Conhecimento Técnico: Familiaridade com aplicações ServiceNow, incluindo Service Catalog, Incident Management e Change Management. Visão Estratégica e Governança Alineamento Estratégico: Garantir que os projetos de ServiceNow estejam alinhados com os objetivos de negócio mais amplos da organização. Governança: Estabelecer e aplicar padrões e diretrizes para a execução de projetos dentro da plataforma. Inovação: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas para impulsionar a inovação.   Arquiteto ServiceNow   O Arquiteto é o profissional sênior responsável por projetar soluções robustas e escaláveis, superando as limitações da plataforma para atender aos requisitos de negócio. Requisitos Gerais Experiência: Mínimo de 6 anos administrando e programando ServiceNow em um ambiente corporativo de grande porte. Metodologias: Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe). Conhecimento Técnico: Sólido entendimento de aplicações web, redes, protocolos e sistemas de e-mail (SMTP, POP3). Integrações: Experiência com tecnologias de integração como Web Services, SOAP, HTTP e MID Server. Certificações: Certificações CSA Certified (Admin) + CAD ou CIS, e ITIL V3/V4 Foundations são altamente desejadas. Certificações CTA e CMA são um diferencial significativo. Idioma: Proficiência em inglês é obrigatória, e conhecimento em espanhol é desejável. Responsabilidades Chave Gestão de Projetos: Gerenciar múltiplos projetos ServiceNow (AppEngine, ITSM, ITOM, CSM). Design de Soluções: Projetar soluções sob medida para as necessidades do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio. Configuração e Customização: Realizar configurações e personalizações em aplicações como Service Catalog, Incident, Facilities, Security, CMDB e Change Management. Melhoria de Fluxos de Trabalho: Identificar oportunidades para otimizar processos de fluxo de trabalho. Provas de Conceito (PoCs): Identificar e desenvolver rapidamente PoCs para demonstrar soluções potenciais. Limitações da Plataforma: Compreender as limitações e projetar alternativas para contornar restrições. Colaboração: Colaborar com Gerentes de Entrega para monitorar o status do projeto e identificar áreas de risco. Habilidades e Competências Influência e Liderança: Capacidade de influenciar sem autoridade e gerar resultados mensuráveis. Resolução de Problemas: Habilidades analíticas fortes e eficazes para solucionar problemas dentro das restrições. Mentoria e Relacionamento: Fortes habilidades de mentoria, influência, negociação e relacionamento para promover a colaboração. Supervisão Técnica: Envolvimento direto no desenvolvimento de requisitos de negócio, especificações, design de aplicações, configuração, testes e implantação. Manutenção e Documentação Manutenção de Rotina: Realizar manutenção de rotina para garantir o desempenho e a confiabilidade. Análise de Dados: Experiência em mineração de dados e análise para apoiar a tomada de decisões. Documentação: Experiência na documentação de sistemas para clareza e continuidade.   Profissional Nível Sênior   O profissional Sênior é um especialista com ampla experiência técnica, capaz de projetar soluções complexas e liderar a execução técnica. Requisitos Gerais Experiência: Mínimo de 4 anos administrando e programando ServiceNow em um ambiente de grande porte. Conhecimento Técnico: Amplo conhecimento de aplicações web, redes, protocolos e sistemas de e-mail (SMTP, POP3). Habilidades de Desenvolvimento: Deve ter boas habilidades de programação (JavaScript é obrigatório). Habilidades e Competências Liderança e Influência: Capacidade de influenciar sem autoridade e gerar resultados mensuráveis. Resolução de Problemas: Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de trabalhar dentro de restrições. Mentoria e Relacionamento: Fortes habilidades de mentoria, influência, negociação e relacionamento. Design de Soluções: Experiência em projetar soluções para clientes. Bancos de Dados: Experiência com sistemas de banco de dados relacionais. Responsabilidades Desenvolvimento: Realizar configurações e personalizações de aplicações, como Service Catalog, Incident, Facilities, Security, CMDB e Change. Otimização: Identificar oportunidades para melhorar processos de fluxo de trabalho. Manutenção: Realizar a manutenção de rotina da plataforma. Documentação: Experiência em documentação de sistemas.   Profissional Nível Pleno   O profissional Pleno é um desenvolvedor com experiência sólida na plataforma, focado em projetar, desenvolver e suportar equipes. Requisitos Gerais Experiência: Mínimo de 2 anos trabalhando com a plataforma e produtos ServiceNow, focado em design de soluções e suporte a equipes de desenvolvimento. Integrações: Experiência com tecnologias de integração como Web Services, SOAP, HTTP e MID Server. Conhecimento Técnico: Conhecimento de aplicações web, redes, protocolos e sistemas de e-mail (SMTP, POP3). Habilidades de Desenvolvimento: Habilidades de programação são obrigatórias (JavaScript é fundamental). Responsabilidades Configuração e Customização: Realizar configurações e personalizações em aplicações como Service Catalog, Incident, Facilities, Security, CMDB e Change. Desenvolvimento Avançado: Desenvolver soluções mais complexas usando JavaScript, HTML e CSS. Processos de Negócio: Projetar e implementar fluxos de trabalho e processos de negócio complexos. Desenvolvimento de Aplicações: Criar e personalizar aplicações, implementando melhorias e criando novos módulos. Gestão de Configuração: Participar na gestão de configuração e versionamento de itens.   Profissional Nível Júnior   O profissional Júnior é um membro em início de carreira na plataforma, focado em tarefas de configuração e suporte. Habilidades e Competências Comunicação: Boas habilidades de comunicação escrita e oral. Habilidades de escuta ativa, apresentação e escrita de estórias de usuário ( user stories ). Resolução de Problemas: Habilidades básicas em solução de problemas e troubleshooting . Habilidades Técnicas: Conhecimento de engenharia de banco de dados, experiência em programação (JavaScript é essencial) e familiaridade com API e Web Services. Responsabilidades Desenvolvimento: Criar scripts em JavaScript para personalizar formulários, listas e lógica de negócio. Configuração: Configurar fluxos de trabalho simples para automatizar processos. Gestão de Dados: Importar e exportar dados usando ferramentas do ServiceNow. Suporte: Prestar suporte técnico a usuários finais e colaborar com equipes na solução de problemas.     A plataforma ServiceNow é vasta, e profissionais com conhecimento especializado em módulos específicos são muito valorizados. Poderíamos criar um perfil detalhado para um Especialista em AppEngine, com foco em habilidades e responsabilidades únicas para essa área.   Perfil Detalhado de um Especialista em AppEngine   O Especialista em AppEngine é um profissional com forte conhecimento em desenvolvimento low-code/no-code e na gestão do ciclo de vida de aplicações personalizadas na plataforma ServiceNow. Foco Principal: Habilitar e capacitar usuários de negócio a construir aplicações de forma autônoma. Mentalidade: Focado na solução, com uma abordagem colaborativa para capacitar os citizen developers (desenvolvedores cidadãos). Habilidades e Competências Chave: Conhecimento Profundo do AppEngine Studio (AES): Habilidade em criar aplicativos, fluxos de trabalho, experiências, automações e segurança de dados usando as ferramentas do AES. Governança de Plataforma: Experiência em configurar e usar o AppEngine Management Center para monitorar o uso de aplicativos e garantir a conformidade. Modelagem de Dados: Habilidade em projetar modelos de dados eficientes para aplicações personalizadas. Automação: Experiência em automatizar processos de negócio usando Flow Designer e Integration Hub dentro do ecossistema AppEngine. Responsabilidades: Mentoria e Consultoria: Atuar como consultor para usuários de negócio, orientando-os nas melhores práticas de design e desenvolvimento. Gestão do Ciclo de Vida: Gerenciar o ciclo de vida de aplicações, desde o desenvolvimento até a implantação e a manutenção. Solução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em aplicativos desenvolvidos no AppEngine.             Summary Artigos-publicados My ServiceNow profile and settings overview.   Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://www.instagram.com/br.servicenow/ https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/     ... View more