Como solicitar clone de ambiente?   01. Logue no Service Now 02. System Clone   03.Request Clone   04. Clique em target Instance 05. Clique em New 06. Informe a instância e clique em Submit       summary https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0715621 Roll back a clone Uma Linha de Defesa Silenciosa: Compreendendo a Propriedade glide.db.clone.allow_clone_target no ServiceNow. Como solicitar clone de ambiente?   ... View more

Para construir e manter uma equipe de sucesso em projetos ServiceNow, é fundamental ter uma definição clara de papéis e responsabilidades a  própria ServiceNow já documentou algumas informações Platform team roles and responsibilities/ Este artigo consolida as competências, responsabilidades e habilidades necessárias para os principais perfis de atuação na plataforma, desde o nível júnior até a arquitetura e gerenciamento de projetos.   Cada função na equipe de uma plataforma tem uma mentalidade distinta que impulsiona o sucesso. Ao descrever os perfis, podemos incluir o tipo de pensamento que se espera de cada profissional: Arquiteto: Orientado para a visão de futuro, focado em pensar em soluções holísticas e estratégicas. Gerente de Projeto: Focado em riscos, buscando gerenciar e mitigar proativamente as ameaças ao projeto. Desenvolvedor: Orientado para a resolução de problemas, com uma mentalidade de problem-solver .   Gerente de Projeto (EM/PM) EM=Engagement Manager PM=Project Manager =  Gerente de Projeto   O Gerente de Projeto é o profissional responsável por liderar e garantir o sucesso das implementações do ServiceNow, alinhando a execução técnica aos objetivos de negócio da organização. Requisitos Gerais Experiência: Mínimo de 5 anos gerenciando projetos ServiceNow em um ambiente corporativo de grande porte. Metodologias: Familiaridade com metodologias ágeis como Scrum, Kanban e SAFe, com preferência para o conhecimento de Waterfall (PMI). Conhecimento Técnico: Compreensão de processos de IT Service Management (ITSM) e funcionalidades das aplicações ServiceNow, como ITOM, SPM e HR. Certificações: Certificações CSA Certified (Admin) e ITIL V3/V4 Foundations são altamente desejadas. Idioma: Proficiência em inglês é obrigatória, e conhecimento em espanhol é desejável. Comunicação: Fortes habilidades de comunicação escrita e oral para uma gestão eficaz de stakeholders. Responsabilidades Planejamento: Desenvolver planos de projeto, cronogramas e estratégias de alocação de recursos para implementações. Gestão de Stakeholders: Colaborar para coletar requisitos, fornecer atualizações e garantir o alinhamento com os objetivos de negócio. Liderança: Liderar equipes multifuncionais, oferecendo orientação e suporte para o sucesso do projeto. Gestão de Riscos: Identificar proativamente riscos potenciais e desenvolver estratégias de mitigação. Monitoramento: Acompanhar o progresso do projeto para garantir que os entregáveis sejam cumpridos no prazo e dentro do orçamento. Melhoria Contínua: Identificar oportunidades para aprimorar fluxos de trabalho e os resultados do projeto. Habilidades e Competências Chave Liderança: Capacidade de influenciar e motivar membros da equipe sem autoridade direta. Resolução de Problemas: Fortes habilidades analíticas para abordar desafios e encontrar soluções eficazes. Comunicação: Excelentes habilidades de apresentação e análise de negócio para transmitir o status e os resultados do projeto. Conhecimento Técnico: Familiaridade com aplicações ServiceNow, incluindo Service Catalog, Incident Management e Change Management. Visão Estratégica e Governança Alineamento Estratégico: Garantir que os projetos de ServiceNow estejam alinhados com os objetivos de negócio mais amplos da organização. Governança: Estabelecer e aplicar padrões e diretrizes para a execução de projetos dentro da plataforma. Inovação: Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e melhores práticas para impulsionar a inovação.   Arquiteto ServiceNow   O Arquiteto é o profissional sênior responsável por projetar soluções robustas e escaláveis, superando as limitações da plataforma para atender aos requisitos de negócio. Requisitos Gerais Experiência: Mínimo de 6 anos administrando e programando ServiceNow em um ambiente corporativo de grande porte. Metodologias: Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe). Conhecimento Técnico: Sólido entendimento de aplicações web, redes, protocolos e sistemas de e-mail (SMTP, POP3). Integrações: Experiência com tecnologias de integração como Web Services, SOAP, HTTP e MID Server. Certificações: Certificações CSA Certified (Admin) + CAD ou CIS, e ITIL V3/V4 Foundations são altamente desejadas. Certificações CTA e CMA são um diferencial significativo. Idioma: Proficiência em inglês é obrigatória, e conhecimento em espanhol é desejável. Responsabilidades Chave Gestão de Projetos: Gerenciar múltiplos projetos ServiceNow (AppEngine, ITSM, ITOM, CSM). Design de Soluções: Projetar soluções sob medida para as necessidades do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio. Configuração e Customização: Realizar configurações e personalizações em aplicações como Service Catalog, Incident, Facilities, Security, CMDB e Change Management. Melhoria de Fluxos de Trabalho: Identificar oportunidades para otimizar processos de fluxo de trabalho. Provas de Conceito (PoCs): Identificar e desenvolver rapidamente PoCs para demonstrar soluções potenciais. Limitações da Plataforma: Compreender as limitações e projetar alternativas para contornar restrições. Colaboração: Colaborar com Gerentes de Entrega para monitorar o status do projeto e identificar áreas de risco. Habilidades e Competências Influência e Liderança: Capacidade de influenciar sem autoridade e gerar resultados mensuráveis. Resolução de Problemas: Habilidades analíticas fortes e eficazes para solucionar problemas dentro das restrições. Mentoria e Relacionamento: Fortes habilidades de mentoria, influência, negociação e relacionamento para promover a colaboração. Supervisão Técnica: Envolvimento direto no desenvolvimento de requisitos de negócio, especificações, design de aplicações, configuração, testes e implantação. Manutenção e Documentação Manutenção de Rotina: Realizar manutenção de rotina para garantir o desempenho e a confiabilidade. Análise de Dados: Experiência em mineração de dados e análise para apoiar a tomada de decisões. Documentação: Experiência na documentação de sistemas para clareza e continuidade.   Profissional Nível Sênior   O profissional Sênior é um especialista com ampla experiência técnica, capaz de projetar soluções complexas e liderar a execução técnica. Requisitos Gerais Experiência: Mínimo de 4 anos administrando e programando ServiceNow em um ambiente de grande porte. Conhecimento Técnico: Amplo conhecimento de aplicações web, redes, protocolos e sistemas de e-mail (SMTP, POP3). Habilidades de Desenvolvimento: Deve ter boas habilidades de programação (JavaScript é obrigatório). Habilidades e Competências Liderança e Influência: Capacidade de influenciar sem autoridade e gerar resultados mensuráveis. Resolução de Problemas: Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de trabalhar dentro de restrições. Mentoria e Relacionamento: Fortes habilidades de mentoria, influência, negociação e relacionamento. Design de Soluções: Experiência em projetar soluções para clientes. Bancos de Dados: Experiência com sistemas de banco de dados relacionais. Responsabilidades Desenvolvimento: Realizar configurações e personalizações de aplicações, como Service Catalog, Incident, Facilities, Security, CMDB e Change. Otimização: Identificar oportunidades para melhorar processos de fluxo de trabalho. Manutenção: Realizar a manutenção de rotina da plataforma. Documentação: Experiência em documentação de sistemas.   Profissional Nível Pleno   O profissional Pleno é um desenvolvedor com experiência sólida na plataforma, focado em projetar, desenvolver e suportar equipes. Requisitos Gerais Experiência: Mínimo de 2 anos trabalhando com a plataforma e produtos ServiceNow, focado em design de soluções e suporte a equipes de desenvolvimento. Integrações: Experiência com tecnologias de integração como Web Services, SOAP, HTTP e MID Server. Conhecimento Técnico: Conhecimento de aplicações web, redes, protocolos e sistemas de e-mail (SMTP, POP3). Habilidades de Desenvolvimento: Habilidades de programação são obrigatórias (JavaScript é fundamental). Responsabilidades Configuração e Customização: Realizar configurações e personalizações em aplicações como Service Catalog, Incident, Facilities, Security, CMDB e Change. Desenvolvimento Avançado: Desenvolver soluções mais complexas usando JavaScript, HTML e CSS. Processos de Negócio: Projetar e implementar fluxos de trabalho e processos de negócio complexos. Desenvolvimento de Aplicações: Criar e personalizar aplicações, implementando melhorias e criando novos módulos. Gestão de Configuração: Participar na gestão de configuração e versionamento de itens.   Profissional Nível Júnior   O profissional Júnior é um membro em início de carreira na plataforma, focado em tarefas de configuração e suporte. Habilidades e Competências Comunicação: Boas habilidades de comunicação escrita e oral. Habilidades de escuta ativa, apresentação e escrita de estórias de usuário ( user stories ). Resolução de Problemas: Habilidades básicas em solução de problemas e troubleshooting . Habilidades Técnicas: Conhecimento de engenharia de banco de dados, experiência em programação (JavaScript é essencial) e familiaridade com API e Web Services. Responsabilidades Desenvolvimento: Criar scripts em JavaScript para personalizar formulários, listas e lógica de negócio. Configuração: Configurar fluxos de trabalho simples para automatizar processos. Gestão de Dados: Importar e exportar dados usando ferramentas do ServiceNow. Suporte: Prestar suporte técnico a usuários finais e colaborar com equipes na solução de problemas.     A plataforma ServiceNow é vasta, e profissionais com conhecimento especializado em módulos específicos são muito valorizados. Poderíamos criar um perfil detalhado para um Especialista em AppEngine, com foco em habilidades e responsabilidades únicas para essa área.   Perfil Detalhado de um Especialista em AppEngine   O Especialista em AppEngine é um profissional com forte conhecimento em desenvolvimento low-code/no-code e na gestão do ciclo de vida de aplicações personalizadas na plataforma ServiceNow. Foco Principal: Habilitar e capacitar usuários de negócio a construir aplicações de forma autônoma. Mentalidade: Focado na solução, com uma abordagem colaborativa para capacitar os citizen developers (desenvolvedores cidadãos). Habilidades e Competências Chave: Conhecimento Profundo do AppEngine Studio (AES): Habilidade em criar aplicativos, fluxos de trabalho, experiências, automações e segurança de dados usando as ferramentas do AES. Governança de Plataforma: Experiência em configurar e usar o AppEngine Management Center para monitorar o uso de aplicativos e garantir a conformidade. Modelagem de Dados: Habilidade em projetar modelos de dados eficientes para aplicações personalizadas. Automação: Experiência em automatizar processos de negócio usando Flow Designer e Integration Hub dentro do ecossistema AppEngine. Responsabilidades: Mentoria e Consultoria: Atuar como consultor para usuários de negócio, orientando-os nas melhores práticas de design e desenvolvimento. Gestão do Ciclo de Vida: Gerenciar o ciclo de vida de aplicações, desde o desenvolvimento até a implantação e a manutenção. Solução de Problemas: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em aplicativos desenvolvidos no AppEngine.             Summary Artigos-publicados My ServiceNow profile and settings overview.   Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://www.instagram.com/br.servicenow/ https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/     ... View more

  Para o profissional que trabalha com a estruturação de dados organizacionais no ServiceNow, a tabela cmn_department é um dos pilares da CMDB e do gerenciamento de usuários. O seu propósito vai além de simplesmente listar os departamentos; ela é projetada para modelar a estrutura hierárquica de uma organização, o que é fundamental para a governança, a automação e a geração de relatórios. A seguir, será detalhado como essa hierarquia funciona e quais são as suas principais aplicações.   A tabela cmn_department       O Mecanismo de Hierarquia: O Campo parent   A chave para a hierarquia na tabela cmn_department é o campo parent . Este campo é uma referência para outro registro na mesma tabela cmn_department . É por meio dessa autorreferência que o ServiceNow consegue estabelecer uma relação pai-filho entre os departamentos. Um departamento pai, como "TI", é um registro que não aponta para nenhum outro no campo parent . Um departamento filho, como "Infraestrutura", é um registro cujo campo parent referencia o registro do departamento "TI". Essa relação pode se estender por múltiplos níveis, criando uma estrutura de árvore completa que espelha a organização real da empresa (por exemplo: TI -> Infraestrutura -> Equipe de Servidores).   Aplicações Práticas da Hierarquia   A capacidade de modelar essa hierarquia traz benefícios significativos para a plataforma: Geração de Relatórios e Dashboards: A hierarquia permite a criação de relatórios agregados. Por exemplo, é possível gerar um relatório que mostra todos os incidentes abertos para o departamento "Infraestrutura" e para todos os seus sub-departamentos (como a "Equipe de Servidores") em uma única consulta, sem a necessidade de múltiplos filtros manuais. Controle de Acesso e Permissões: Em cenários de segurança, a hierarquia pode ser utilizada para aplicar regras de acesso. É possível criar lógicas que permitem que um gerente de um departamento pai tenha visibilidade ou permissão sobre os registros de todos os departamentos filhos, simplificando o gerenciamento de acesso. Automação e Roteamento de Fluxos de Trabalho: A hierarquia pode ser usada em Flows ou Business Rules para direcionar tarefas. Por exemplo, uma tarefa pode ser roteada para o gerente do departamento pai do solicitante, garantindo que a requisição seja escalada corretamente.   Considerações e Boas Práticas   Ao trabalhar com a hierarquia da tabela cmn_department , algumas boas práticas devem ser observadas: Evite Referências Circulares: Embora o ServiceNow geralmente previna isso, é crucial garantir que a estrutura não forme ciclos (A é pai de B, e B é pai de A), o que poderia causar problemas em scripts. Impacto na Performance: Para hierarquias muito profundas, consultas que buscam dados em múltiplos níveis podem ter um impacto na performance. É recomendado otimizar as consultas sempre que possível. Manutenção: A hierarquia departamental deve ser mantida atualizada. A automação da sincronização com um sistema de RH (como o Workday ou o SAP) pode ser uma excelente estratégia para garantir a precisão dos dados. A tabela cmn_department é muito mais do que uma lista simples. Ao aproveitar sua capacidade de modelagem hierárquica, o profissional pode construir uma base de dados mais robusta e inteligente, que beneficia a automação, a governança e a tomada de decisões em toda a plataforma.                 Summary Artigos-publicados Explorando a Estrutura Hierárquica no ServiceNow: O Papel do Campo ‘Manager’ em Sys_User.   Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://www.instagram.com/br.servicenow/ https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/     ... View more

Oi SNUG Brazil, Moro e trabalho na Irlanda e o time de ServiceNow da Ergo, onde atuo, está com uma vaga aberta para Arquiteto(a). Somos uma equipe muito colaborativa.   Atuamos como um provedor de serviços gerenciados ( TPSM), atendendo diversos clientes dos setores público e privado na Irlanda.   Se você tem interesse na vaga e está cogitando a possibilidade de morar na Irlanda, pode colocar meu nome como referência na sua candidatura.   Aproveite para se conectar comigo no LinkedIn e também para conhecer mais sobre a Ergo   Meu perfil: https://www.linkedin.com/in/wivianeandrade/ Perfil da Ergo: https://www.linkedin.com/company/ergo_4/posts/?feedView=all Vaga: https://www.linkedin.com/jobs/view/4276700439 Obrigada!   About the job Ergo are pleased to offer an opportunity for a ServiceNow Architect, joining a newly established ServiceNow Practice. In this role, you will be responsible for architecting, creating, customising, and extending applications on the ServiceNow platform using the first TPSM deployment outside of North America. The successful candidate will build and coordinate ServiceNow project teams to implement deployments and third-party system integrations. Relevant certifications such as CTA, CSA and / or CAD are required. We offer strong benefits including pension, health insurance, 25 days AL, educational assistance and much more. This role is available remotely with occasional office visits. What will you do? Design ServiceNow solutions for growing client list Tracking and reporting on target metrics to business goals Scoping, building, and coordination of SN project teams ServiceNow deployments, including its architecture, modules, and capabilities Architecting, creating, customizing, and extending applications on the ServiceNow platform Design, develop, debug and peer review technical service now code Implementing ServiceNow configuration management best practices Commissioning and building ServiceNow instances and environments Coordinating and delivering ServiceNow family upgrades to best practices.   What do you need? Expert level knowledge of ServiceNow product offerings Experience operating at C level stakeholders Commercial awareness including scope, risk, ROI, TCO, TOM CSDM journey expertise Understanding of ServiceNow's security model, including roles, groups, and access controls   The following certifications are beneficial: ServiceNow Certified SP implementation (CISSP) ServiceNow Certified Solution Architect (SA) ServiceNow Certified Master Architect (CMA) ServiceNow Certified IT Service Management Specialist (ITSM) ServiceNow Certified Performance Analytics Specialist (PAS) ServiceNow Certified Master Data Management Specialist (MDMS)   Apply today for more information. ... View more

Olá. Me inscrevi para o evento ServiceNow Summit São Paulo mas ainda não recebi nenhuma confirmação. Alguém mais pasando por isso? Alguma pessoa com que eu possa falar para confirmar? Obrigado! ... View more