À medida que evoluímos na implementação do ServiceNow Financial Services Operations (FSO), começamos a reunir informações provenientes de diferentes Systems of Record. Dados de clientes. Contas financeiras. Cartões. Empréstimos. Transações. Casos. Documentos. Tudo passa a fazer parte de uma visão muito mais completa da operação. Mas isso naturalmente levanta uma pergunta importante: Quem realmente deve ter acesso a todas essas informações? Na minha opinião, um dos maiores equívocos é imaginar que uma visão integrada do cliente significa acesso irrestrito aos dados. Na prática, acontece exatamente o contrário. Quanto maior o contexto disponível, maior precisa ser o controle sobre quem pode acessá-lo. No episódio 10 da série ServiceNow FSO na Prática, exploramos como conceitos como Identity, Access Control, Segregation of Duties, Audit Trail, Governance e Compliance ajudam a construir operações financeiras seguras sem comprometer a experiência dos usuários. Também discutimos um princípio que considero fundamental em qualquer arquitetura corporativa: Conectar dados cria valor. Controlar o acesso cria confiança. Mais do que proteger informações, o objetivo é garantir que cada pessoa tenha acesso apenas ao contexto necessário para executar sua responsabilidade. 🎥 Episódio 10: https://youtu.be/RVIyK92CNiQ     . #ServiceNow #FSO #FinancialServicesOperations #Security #Governance #AccessControl #Banking #NowPlatform   ... View more

Quando pensamos em uma solicitação bancária, normalmente enxergamos apenas o início e o fim do processo. O cliente faz um pedido. Depois recebe uma resposta. Mas... o que acontece entre esses dois momentos? Na prática, uma única solicitação pode envolver diferentes áreas da instituição financeira, diversos sistemas, aprovações, integrações e múltiplas equipes trabalhando em conjunto. É justamente essa orquestração que o ServiceNow Financial Services Operations (FSO) busca organizar. Uma solicitação deixa de ser apenas um registro e passa a fazer parte de uma jornada operacional estruturada. No episódio 08 da série ServiceNow FSO na Prática, mostramos como um processo pode evoluir desde a abertura de um Case, passando por Workflows, Tasks, aprovações, integrações e diferentes equipes até a conclusão da operação. Também discutimos conceitos como: Cases Workflows Tasks Playbooks People Systems Orchestration Contexto financeiro Mais do que automatizar atividades, o objetivo do FSO é garantir que pessoas, processos, dados e sistemas trabalhem de forma coordenada durante toda a jornada operacional. 🎥 Episódio 08: https://youtu.be/40MzuGpIIQ4   #ServiceNow #FSO #FinancialServicesOperations #Workflow #CaseManagement #Banking #NowPlatform #EnterpriseArchitecture ... View more

Quando pensamos em um produto financeiro, normalmente lembramos apenas do momento em que ele é contratado. Mas, na prática, esse é apenas o início da jornada. Uma conta corrente, um cartão de crédito ou um empréstimo passam por diferentes fases ao longo do tempo. O cliente pode contratar novos serviços, alterar informações cadastrais, solicitar mudanças, renovar produtos ou encerrá-los. O mesmo acontece com o próprio relacionamento entre a instituição financeira e o cliente. É justamente por isso que o ServiceNow Financial Services Operations (FSO) trabalha com o conceito de Lifecycle. Mais do que representar clientes, produtos e contas financeiras, o FSO também precisa compreender como essas relações evoluem ao longo do tempo. Essa visão permite que diferentes processos operacionais sejam executados preservando contexto, histórico e rastreabilidade durante toda a jornada. No episódio 07 da série ServiceNow FSO na Prática, exploramos como o Customer Lifecycle e o Product Lifecycle complementam o modelo de dados apresentado nos episódios anteriores. Também discutimos como essa evolução influencia Cases, Workflows, Financial Accounts e a experiência operacional dentro do FSO. 🎥 Episódio 07: https://youtu.be/a02ODGnb0EA   #ServiceNow #FSO #FinancialServicesOperations #Lifecycle #CustomerLifecycle #FSOCore #NowPlatform #Banking   ... View more

Uma das perguntas que mais pertinentes quando o assunto é ServiceNow Financial Services Operations (FSO) é: "Se a instituição já possui um Core Banking, por que precisaria implementar o FSO?" A dúvida faz sentido. Afinal, o Core Banking já executa contas, pagamentos, empréstimos, cartões, cálculos financeiros e mantém o registro oficial das transações.   Então... qual seria o papel do FSO? A resposta está justamente na diferença entre executar operações financeiras e orquestrar operações financeiras.   Enquanto o Core Banking continua sendo responsável pela execução das transações e pelo registro financeiro da instituição, o FSO atua coordenando toda a jornada operacional que acontece antes, durante e depois dessa execução.   É o FSO que ajuda a conectar: pessoas; processos; sistemas; contexto do cliente; workflows; cases; integrações. Em outras palavras, o FSO não substitui o Core Banking. Ele complementa sua arquitetura, permitindo que diferentes áreas trabalhem de forma coordenada durante toda a jornada do cliente. Foi exatamente esse tema que exploramos no episódio 03 da série ServiceNow FSO na Prática. 🎥 Assista ao episódio: https://youtu.be/zLyPMKLxc-s   ServiceNow FSO na Prática — Episódio 01 ServiceNow FSO na Prática — O FSO é uma única aplicação? — Episódio 02   #ServiceNow #FSO #FinancialServicesOperations #CoreBanking #Banking #NowPlatform ... View more

Uma das maiores dificuldades para quem começa a estudar o ServiceNow Financial Services Operations (FSO) é compreender a diferença entre Product Model, Sold Product e Financial Account. À primeira vista, todos parecem representar "o produto do cliente".   Mas, na prática, cada um possui uma responsabilidade completamente diferente dentro do modelo de dados do FSO. De forma simplificada: 🔹 Product Model representa a oferta criada pela instituição financeira. 🔹 Sold Product representa a contratação dessa oferta por um cliente específico. 🔹 Financial Account especializa essa relação, adicionando o contexto financeiro necessário para que os processos operacionais possam acontecer.   Essa separação é um dos pilares da arquitetura do FSO.   Ela permite que milhares de clientes compartilhem os mesmos modelos de produtos, preservando ao mesmo tempo as características individuais de cada relacionamento financeiro. Mais do que uma questão de modelagem, essa estrutura influencia diretamente como Cases, Workflows, Financial Transactions e outras entidades do FSO conseguem operar utilizando contexto financeiro consistente. Foi exatamente esse tema que exploramos no episódio 06 da série ServiceNow FSO na Prática. 🎥 Episódio 06: https://youtu.be/hQ28Y25DNPc         #ServiceNow #FSO #FinancialServicesOperations #FSOCore #DataModel #ProductModel #FinancialAccount #NowPlatform ... View more