01. Acesse o Service Now   02. Acesse o menu Relatórios > Exibir/Executar   03. Clique no relatório desejado.   04. Clique em compartilhamento     05. Clique em Compartilhar   06. Clique em Grupos e Usuários   07. Clique na Lupa   08. Selecione o grupo desejado   09. Clique em OK   How to change field label summary Script Summary Update set saving changes / Upd ... View more

   Este é o artigo da nossa série sobre CMDB / CSDM. Caso tenha perdido algum capítulo desta série, você pode acessar todos os conteúdos através dos links abaixo: Artigo 1: Introdução ao CMDB Health Dashboard — A Fundação da Confiança nos Dados de Configuração, Medium Artigo 2: Desvendando o Pilar de Completeness — Garantindo os Dados Essenciais para o Negócio, medium Artigo 3: Dominando o Pilar de Compliance - Certificação e Auditoria Automatizada de Dados, Medium Artigo 4: Medium, Desvendando o Pilar de Correctness — O Guardião contra Registros Duplicados e Dados Obsoletos. Artigo 4: Medium,         Governança, Ingestão e Insights: Os 3 Pilares para um CMDB de Alto Impacto no ServiceNow   Em iniciativas de transformação digital, AIOps, gerenciamento de serviços (ITSM) ou operações de TI (ITOM), uma frase é recorrente: o seu ServiceNow é tão bom quanto os dados do seu CMDB (Configuration Management Database). Um CMDB desatualizado, poluído ou sem governança se torna um “pântano de dados” (data swamp), gerando desconfiança, incidentes prolongados e falhas em mudanças. Para construir e manter um CMDB confiável e orientado a valor, a arquitetura deve ser sustentada por três pilares fundamentais: Ingestão (Ingestion), Governança (Governance) e Insights.   Pillar 1: Ingestão Inteligente (Ingest) Coletando dados com precisão, automação e contexto. A primeira etapa para a saúde do CMDB é garantir que os Itens de Configuração (CIs) e seus relacionamentos sejam inseridos de forma automatizada, padronizada e em tempo real. Principais Mecanismos no ServiceNow: ServiceNow Discovery & Agent Client Collector (ACC): Varredura sem e com agente para mapear infraestruturas on-premises, multicloud e endpoints. Service Graph Connectors & IntegrationHub ETL: Conectores nativos e homologados para integrações de terceiros (SCCM, AWS, Azure, CrowdStrike, vCenter, Dynatrace) que garantem a normatização dos dados antes da inserção. Identification and Reconciliation Engine (IRE): O motor central da plataforma que evita duplicidades. O IRE aplica regras estritas para determinar qual fonte de dados tem precedência sobre determinado atributo (Reconciliation Rules). Ponto-chave: Não alimente o CMDB via scripts customizados manuais sem passar pelo IRE. A ingestão precisa respeitar as fontes autoritativas para evitar duplicação e corrupção da base. Trazer, unificar e conectar os dados continuamente. O primeiro pilar foca em alimentar o CMDB de forma automatizada, garantindo que as fontes de dados convivam em harmonia. Coleta Contínua: Trazer dados, fundir (merge), atualizar e excluir registros constantemente para refletir o estado real do ambiente. Automação Híbrida: Automatizar a descoberta de CIs físicos, recursos em nuvem e suas respetivas estruturas. Modelo Único de Confiança: Consolidar fontes distintas em um único modelo de dados confiável (single source of truth). Conexão de Dados: Conectar o que é observável/descoberto (discoverable) ao que é não-descoberto (non-discoverable, ex: proprietários, criticidade de negócio). Propriedade Gerenciada: Garantir a definição clara do managed ownership para cada item de configuração. Pillar 2: Governança Contínua (Govern) Garantindo integridade, conformidade e confiabilidade dos dados. Ter milhões de CIs cadastrados não significa ter um bom CMDB. A governança garante que os dados permaneçam corretos, atualizados e aderentes aos padrões corporativos ao longo do tempo. Diretrizes de Governança na Plataforma: Adceção ao CSDM (Common Service Data Model): Utilização da estrutura padronizada do ServiceNow para conectar a infraestrutura técnica (CIs de TI) aos serviços de negócio e portfólios operacionais. CMDB Health Dashboard: Monitoramento contínuo baseado na métrica CSD (Completeness, Compliance, Correctness): Completeness (Completude): CIs possuem os atributos obrigatórios preenchidos (ex: Owner, Environment, Criticality)? Compliance (Conformidade): Os CIs atendem às políticas de TI e auditoria? Correctness (Exatidão): Há CIs orfãos, duplicados ou obsoletos (stale)? Data Attestation & Life Cycle Management: Processos automatizados de certificação periódica de CIs pelos seus respectivos proprietários (CI Owners) e aplicação do ciclo de vida unificado (Life Cycle Stage / Stage Detail). Definir regras, papéis e manter a saúde da base. De nada adianta ingerir dados se não houver controle e alinhamento às boas práticas de arquitetura da plataforma. Times e Papéis Definidos: Estabelecer a equipe de governança e suas atribuições de forma clara (Governance team & roles). Melhoria Contínua de Métricas: Monitorar e garantir a evolução contínua dos indicadores de saúde da base (Health metrics). Ciclo de Vida de Dados: Criar e manter processos claros para o ciclo de vida dos CIs (Establish lifecycle processes). Estrutura e Definições: Gerenciar e comunicar abertamente as definições, padrões e estrutura de dados adotados. Customizações e Extensões: Suportar o uso, a customização e as necessidades de extensão do CMDB de forma padronizada. Alinhamento ao CSDM: Garantir conformidade estrita com o Common Service Data Model (CSDM) do ServiceNow. Pillar 3: Insights Orientados ao Negócio (Insight) Transformando dados de infraestrutura em inteligência operacional. Um CMDB bem alimentado e governado deixa de ser apenas uma base de dados passiva e se torna o motor de decisão da operação de TI e cibersegurança. Casos de Uso Práticos: Análise de Impacto em Mudanças (Change Management): Visualização imediata de quais serviços de negócio serão afetados se um servidor ou banco de dados for reiniciado. Resolução Acelerada de Incidentes (MTTR Reduction): Mapeamento de topologia no Workspace permitindo que equipes de suporte vejam alterações recentes (Recent Changes) e alertas de monitoramento diretamente no mapa do serviço impactado. Gestão de Riscos e Vulnerabilidades (Security Operations): Associação direta de vulnerabilidades registradas (CVEs) aos CIs, permitindo priorizar a correção (patching) com base na criticidade do serviço de negócio afetado. Otimização de Custos (Software Asset & Cloud Management): Visibilidade real sobre ativos subutilizados, licenças excedentes e custos de serviços em nuvem. Apoiar decisões e operacionalizar o valor do dado. O último pilar garante que os dados governados sejam efetivamente consumidos pelas áreas de negócio e operações de TI. Diretrizes de Análise: Estabelecer orientações e guias práticos para a análise contínua de dados. Suporte Operacional: Fornecer suporte direto aos processos operacionais de Gerenciamento de Incidentes (Incident) e Gerenciamento de Mudanças (Change Mgmt). Relatórios e Métricas: Alimentar dashboards, relatórios e métricas de desempenho corporativo. Planejamento Estratégico: Utilizar os dados do CMDB como alavanca para planejamento e tomada de decisões. Suporte às Personas e Processos: Servir como base confiável para produtos consumidores, papéis (roles), personas e processos da plataforma. Construir um CMDB de sucesso não é um projeto com início, meio e fim, mas sim uma disciplina contínua. A abordagem dos 3 Pilares demonstra que a saúde do CMDB não é apenas uma tarefa de TI, mas uma disciplina integrada: Ingerir de forma automatizada, Governar sob o padrão CSDM e Gerar Insights práticos para a operação: Insira dados com automação e padronização (IRE + Connectors). Governe com rigor usando o CSDM e o CMDB Health Dashboard. Extraia Insights para acelerar a tomada de decisão e proteger o negócio. Se algum desses três pilares falhar, a estrutura inteira fica comprometida. Quando os três funcionam em harmonia, o CMDB se consolida como o ativo mais estratégico da plataforma ServiceNow.             Introdução ao CMDB Health Dashboard — A Fundação da Confiança nos Dados de Configuração. Configure KPI and metrics preferences (docs). KB2788051 CMDB Health Dashboard — Completeness KPI: What Runs, How It Works, How CIs Are Evaluated, What’s Stored, and Where to Verify  Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://macul.medium.com/ https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board NowBridge. https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/ Tiago Macul MVP 2026: My Community Power. Conteúdos de interesse O Guia Definitivo para Certificações ServiceNow: Da preparação à Manutenção. English, Español   ... View more

Para quem, assim como eu, vive e respira o ecossistema ServiceNow diariamente, a Comunidade Oficial é muito mais do que um fórum para tirar dúvidas pontuais — é um centro vibrante de aprendizado, colaboração, networking e, claro, uma dose muito saudável de competição técnica. Recentemente alcancei um marco pessoal muito especial: atingi o Nível 20 — Tera Sage na Comunidade ServiceNow!   Estar entre o grupo de uns TOP 20 colaboradores com as maiores patentes globais da plataforma é um orgulho enorme. Por isso, decidi atualizar e republicar este artigo para homenagear não apenas a jornada, mas principalmente os profissionais gigantes que nos inspiram diariamente nessa caminhada.   🛠️ Como Funciona a Ascensão de Nível (How to Level Up) A dinâmica da Comunidade ServiceNow é fantástica porque incentiva o membro desde o seu primeiro dia: "Ao realizar várias atividades na Comunidade, você ascende na escada de classificação. Para novos membros, navegar pelo site e interagir com o conteúdo já gera os primeiros pontos. Mas, à medida que sua jornada avança para além do Nível Expert, apenas ações que demonstram efetiva expertise técnica (soluções aceitas, artigos de valor, ajuda ativa) contam para alcançar os níveis mais altos." Para quem está começando, explorar o portal e tirar dúvidas já gera tração. Mas a plataforma reconhece o verdadeiro valor da contribuição sênior: quanto mais alto você sobe, mais o conhecimento técnico aprofundado é exigido. 🎖️ Os Ranks e os Prefixos "Nerds" que Apoiamos! Os níveis da comunidade funcionam como os cinturões das artes marciais no ecossistema ServiceNow: Explorer Contributor Expert Guru Sage Patron A cereja do bolo — e uma jogada de mestre da ServiceNow — foi a introdução dos prefixos de armazenamento de dados: Kilo, Mega, Giga e Tera. Traduzir capacidade de armazenamento em patentes de reconhecimento é algo que todo profissional de TI entende e respeita. Convenhamos: ser reconhecido como "Tera Sage" ou "Tera Patron" soa infinitamente mais gratificante do que um simples título genérico!   🏆 Homenagem aos Pilares da Nossa Comunidade Chegar aos níveis mais altos exige tempo, consistência e generosidade em compartilhar conhecimento (seja criando artigos sobre arquiteturas de integração, resolvendo desafios complexos de Service Portal, ITOM ou compartilhando qual é o documento com mais views da plataforma, como o clássico ServiceNow Versions / Release).   Gostaria de deixar aqui meu reconhecimento público aos profissionais que estão nos níveis mais altos do ranking mundial e que servem de inspiração contínua para todos nós:   👑 Tera Patron (Level 24) @Ankur Bawiskar  @Chuck Tomasi  Dr. Atul Grover Kamil @Maik Skoddow  SANDEEP Sandeep Singh Rajput Anders Skovbjerg   🥇 Giga Patron (Level 23) Mark Manders Lakshmi Chaitanya Reddy 🥈 Mega Patron (Level 22) Anurag Tripathi 🥉 Kilo Patron (Level 21) Aman Kumar S. Amit Verma, post.   Robert Fedoruk Sivamuruganandam J.     ⚡ Tera Sage (Level 20) Tiago Macul (Celebrando esta conquista!)   Ola N. Vishal Jaswal 🌟 Giga Sage (Level 20) Swapna Abburi         https://www.servicenow.com/community/community-resources/community-points-and-levels/ta-p/2352810?utm_source=copilot.com https://www.servicenow.com/community/recognition-rewards/ct-p/rewards?utm_source=copilot.com https://macul.medium.com/pontos-e-n%C3%ADveis-da-comunidade-servicenow-0ba3eed7bc05     🚀 Conclusão e Convite à Comunidade Alcançar o nível Tera Sage me provou que o tempo investido em apoiar a comunidade, adquirir conhecimento retorna em dobro: em reputação, aprendizado acelerado e conexões com os melhores profissionais de ServiceNow do mundo.   Se você ainda está nos primeiros níveis (Kilo Explorer, Mega Contributor...), continue contribuindo, postando artigos e respondendo dúvidas. Cada solução aceita te aproxima do próximo topo!   Conhece alguém que não esta na lista? Comente.   💬 E você que está lendo? Em qual nível e prefixo está a sua conta na Comunidade ServiceNow hoje? O que já conquistrou hoje? Deixe nos comentários! ... View more

  Tradução do post original de @laurenmcman  Introducing The Developer Passport: Brazil Release Preview     Apresentando o Developer Passport: Release/Versão Brazil   A temporada de lançamentos no Brasil começou oficialmente, e o Developer Passport está de volta para a segunda rodada.   Se você acompanhou a prévia da versão australiana, já sabe como funciona. Mas, se esta é a primeira vez que ouve falar disso: o Developer Passport é uma semana inteira de sessões gratuitas e ao vivo, criada para preparar vocês, desenvolvedores, para as novidades da versão mais recente do ServiceNow.   Cada sessão se concentra em uma área de funcionalidade específica, apresentada por nossos Defensores do Desenvolvedor e pelos próprios gerentes de produto que a criaram, para que você obtenha respostas reais das pessoas por trás da plataforma.   Uma semana. Onze sessões. Tudo o que você precisa saber antes do lançamento no Brasil E informações sobre o que estará disponível nos seus PDIs.   Clique aqui para adicionar todas as onze sessões ao seu calendário!   Em seguida, acesse o canal do nosso Programa para Desenvolvedores no YouTube , inscreva-se e clique no ícone do sino no topo da página. Isso ativará as notificações para que você nunca perca uma transmissão ao vivo.   Vamos lá: aqui está um resumo completo da sua semana.     14 a 18 de setembro: Um resumo da sua semana   Todos os horários listados estão no Horário Central (CT) e no Horário do Pacífico (PT).         Segunda-feira, 14 de setembro   SDK e Fluent — 11h CT / 9h PT Modo de Especificação de Agente de Criação — 15h15 CT / 13h15 PT   Terça-feira, 15 de setembro   Estúdio de Agentes de IA — 9h CT / 7h PT Estrutura de Testes Automatizados (ATF) — 16h00 CT / 14h00 PT   Quarta-feira, 16 de setembro   Playbooks — 9h30 CT / 7h30 PT Criar Agente — 14h CT / 12h PT   Quinta-feira, 17 de setembro   Fluxos — 9h CT / 7h PT Ambientes de teste para desenvolvedores — 12h CT / 10h PT Aprovações Inteligentes — 15h00 CT / 13h00 PT   S e x t a - f e i r a, 18 de setembro   Experiências — 10h CT / 8h PT ServiceNow Studio — 14h CT / 12h PT   Essas sessões são voltadas para administradores, construtores e desenvolvedores de todos os níveis. Seja você um iniciante na plataforma ou alguém que já está se preparando para o lançamento no Brasil, você pode obter informações valiosas com esse conteúdo.     Comece com o pé direito   Acesse o canal do Programa de Desenvolvedores no YouTube, inscreva-se e ative o sininho para não perder nenhuma transmissão. Feito isso, pegue seu passaporte e prepare-se para decolar. Nos vemos lá!       Inscreva-se no canal do Programa de Desenvolvedores no YouTube! ... View more

📌 Este é o quarto artigo da nossa série exclusiva sobre a engenharia de dados do CMDB Health Dashboard. Com o pilar de Correctness, encerramos esta jornada técnica sobre os indicadores fundamentais de saúde da sua CMDB. Caso tenha perdido algum capítulo desta série, você pode acessar todos os conteúdos através dos links abaixo: Artigo 1: Introdução ao CMDB Health Dashboard — A Fundação da Confiança nos Dados de Configuração, Medium Artigo 2: Desvendando o Pilar de Completeness — Garantindo os Dados Essenciais para o Negócio, medium Artigo 3: Dominando o Pilar de Compliance - Certificação e Auditoria Automatizada de Dados, Medium Artigo 4: Medium Introdução: O Inimigo Silencioso da Obsolescência Chegamos ao último artigo da nossa trilha técnica sobre o CMDB Health Dashboard. Até aqui, garantimos que a base de dados tem substância (Completeness) e segue as regras de governança corporativa (Compliance). No entanto, o tempo é um fator implacável na engenharia de software. À medida que novos servidores nascem, ativos são aposentados e integrações atualizam tabelas simultaneamente, o banco de dados começa a acumular registros órfãos, duplicados ou que simplesmente pararam de atualizar. O KPI de Correctness (Exatidão ou Correção) funciona como o zelador e auditor de qualidade final da base, limpando os desvios estruturais que minam a confiança operacional.   As Quatro Submétricas Críticas de Correctness O scorecard de Correctness consolida de forma analítica quatro fontes de falhas estruturais na base de dados: Duplicate CIs (Registros Duplicados): Ocorre quando dois ou mais registros representam a mesma entidade física no mundo real. O motor de identificação e conciliação — o IRE (Identification and Reconciliation Engine) — é a ferramenta usada para mapear essas redundâncias com base em regras de chaves exclusivas. Stale CIs (Dados Obsoletos / Sem Atualização): Representa dados técnicos que pararam no tempo. São os registros cuja data de última descoberta (last_discovered) ou última atualização superou a janela de tempo máxima estipulada. Isso indica falha em Discovery Schedules, credenciais expiradas ou que o ativo foi desativado na realidade sem que o ciclo de baixa fosse rodado. Orphan CIs (Registros Órfãos): Componentes ou elementos da infraestrutura que perderam seus vínculos obrigatórios de arquitetura (ex: uma instância de software listada no banco, mas cujo servidor físico hospedeiro foi deletado). Orphan Relationships: Linhas na tabela de relacionamentos (cmdb_rel_ci) que apontam para registros pai ou filho que não existem mais.   ┌─── Duplicate CIs ➔ Identificados via motor IRE                       ├─── Stale CIs     ➔ Monitorados via janelas de inatividade [ KPI CORRECTNESS ] ──┼─── Orphan CIs    ➔ Caçados por regras de integridade de classe                       └─── Orphan Rels   ➔ Vínculos fantasmas expurgados da cmdb_rel_ci >> Configuration > CI Class Manager   > Open Hiererchy   > Busque por uma classe, por exemplo: Linux Server   > Expandir a aba Health   > Selecione Correctness   > As configuracoes constam nas abas Orphan Rule Staleness Rule   .   Exemplo Prático de Negócio e Remediação Automática Considere uma grande operação logística que lida com milhares de itens de configuração. Uma falha de credencial de rede em um dos datacenters impede que o motor de varredura acesse um lote de servidores virtuais por 45 dias seguidos. O Alerta: O dashboard detecta que o campo last_discovered superou o limite de tolerância configurado no CI Class Manager. Esses CIs entram na categoria de Stale Data. A Remediação Ativa (Data Remediation Tasks): Em vez de simplesmente gerar um relatório para análise posterior, o ecossistema ServiceNow gera uma tarefa de remediação estruturada baseada em workflows. O time de governança de dados pode disparar uma ação em lote para suspender esses ativos, apagar os relacionamentos órfãos de forma segura ou acionar a equipe de redes para corrigir a credencial falha. Conclusão da Série: A Maturidade das Fundações de Dados como Diferencial Competitivo Ao longo desta jornada de 4 artigos, exploramos como o CMDB Health Dashboard transiciona o gerenciamento de configuração de um repositório confuso e estático para um ambiente dinâmico e altamente confiável. Mapear e governar de maneira equilibrada a Completude (Completeness), a Conformidade (Compliance) e a Exatidão (Correctness) é o que separa os projetos de tecnologia comuns das arquiteturas corporativas de alta performance. Manter a saúde dessas fundações de dados limpas blinda seus investimentos em HAM, SAM e CSDM, gerando o retorno financeiro e a eficiência que o negócio moderno exige.         Introdução ao CMDB Health Dashboard — A Fundação da Confiança nos Dados de Configuração. Configure KPI and metrics preferences (docs). KB2788051 CMDB Health Dashboard — Completeness KPI: What Runs, How It Works, How CIs Are Evaluated, What’s Stored, and Where to Verify  Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://macul.medium.com/ https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board NowBridge. https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/ Tiago Macul MVP 2026: My Community Power. Conteúdos de interesse O Guia Definitivo para Certificações ServiceNow: Da preparação à Manutenção. English, Español ... View more