Hello SNUG Members,   Save the date for the biggest SNUG of the year. On Tuesday, December 8, 2026, we’re bringing the community together for the 6th Annual Virtual Holiday SNUG, hosted by SNUG Program Lead Tracy O’Brien and Lauren McManamon, Senior Developer Advocate.   The day opens with a live ServiceNow workshop, Laying the Data Foundations for Autonomous IT, followed by best-practice customer presentations from Canada Life, UNC Health, AIT Worldwide Logistics, and the U.S. Department of the Air Force. Then close out the morning with a live performance from mentalist and mind reader Mark Toland.   Agenda (Pacific Time, subject to change) 8:00 – 9:15 a.m. ServiceNow: Laying the Data Foundations for Autonomous IT 9:15 – 9:30 a.m. Welcome from Tracy O’Brien and Lauren McManamon 9:30 – 10:00 a.m. Canada Life: Operations Asked, Platforms Built, Together We Improved 10:00 – 10:30 a.m. UNC Health: Employee Center Pro, Rethinking the HR Portal Experience 10:30 – 11:00 a.m. U.S. Department of the Air Force / Metrostar: Domain Separation 11:00 – 11:30 a.m. AIT Worldwide Logistics: The Road from Demand to Delivery 11:30 a.m. – 12:00 p.m. Mentalist and Magician Performance with Mark Toland Reserve your seat now. Pre-registration is required to receive the Zoom webinar login details.   Register for the Holiday SNUG   Regards,   Tracy O’Brien SNUG Program Lead   * The virtual event will be delivered via Zoom Webinars. Use these links to access information about Zoom Webinars Language and Accessibility features. ... View more

ServiceNow Legal Service Delivery: transformando demandas jurídicas em serviços estruturados     E-mail, planilha, documentos, mensagens... Em muitas organizações, uma demanda para o Jurídico pode começar de diferentes formas. Uma revisão de contrato. Uma dúvida sobre privacidade. Uma questão de compliance. Uma solicitação relacionada a conflito de interesses. O problema não está apenas em responder a essas demandas. Existe uma operação por trás delas. Quem está atendendo? Qual é a prioridade? Qual é o status? Todas as informações necessárias foram fornecidas? Quanto trabalho está chegando ao Jurídico? Onde estão os gargalos?   É nesse contexto que entra o ServiceNow Legal Service Delivery (LSD).   O que é Legal Service Delivery?   A ServiceNow define Legal Service Delivery como uma experiência unificada entre os funcionários que solicitam suporte jurídico e os times jurídicos responsáveis por atendê-los.   A proposta vai além de simplesmente substituir um e-mail por um formulário. Estamos falando de criar uma estrutura para que uma demanda jurídica possa ser recebida, classificada, direcionada, acompanhada e trabalhada dentro de uma experiência integrada.   Podemos começar a entender essa estrutura olhando para três perspectivas: Employee Como consigo ajuda do Jurídico? Legal Professional O que preciso atender e como trabalho essa demanda? Legal Operations Como está funcionando nossa operação jurídica?   Essas três perspectivas ajudam a entender a proposta do LSD.   Legal Request Management: estruturando a entrada da demanda Um dos componentes centrais é o Legal Request Management. Ele fornece um mecanismo unificado para que os funcionários obtenham informações, serviços e ajuda do departamento jurídico. Antes mesmo de criar uma solicitação, o usuário pode encontrar informações por meio de recursos de self-service e Knowledge. Quando o atendimento do Jurídico é necessário, a necessidade pode ser transformada em um Legal Request estruturado. Em vez de uma demanda perdida em uma caixa de e-mail, passamos a ter trabalho que pode ser categorizado, direcionado e acompanhado.   Legal Counsel Center: a perspectiva do Jurídico Do outro lado está o profissional responsável pelo atendimento. O Legal Counsel Center oferece aos times jurídicos uma experiência para acompanhar Legal Requests e Legal Matters, permitindo organizar e priorizar o trabalho jurídico.   Isso começa a conectar as pontas:     Mas nem toda demanda jurídica possui a mesma complexidade. E é aí que aparece outro conceito importante.   Legal Request ou Legal Matter? Imagine uma solicitação que pode ser analisada, respondida e concluída diretamente. Ela pode permanecer como um Legal Request. Agora considere uma demanda que exige investigação adicional, mais tempo, documentos, atividades ou trabalho envolvendo diferentes participantes. Nesse cenário, o Legal Request pode ser promovido para um Legal Matter. Legal Matter Management permite estruturar trabalhos jurídicos mais complexos e pode incorporar elementos como: Phases Tasks Milestones Artifacts Essa distinção é fundamental para entender o LSD: Nem toda demanda precisa se transformar em um processo complexo. A estrutura deve acompanhar a natureza do trabalho jurídico necessário.   E onde entra Legal Operations? Quando as demandas começam a ser estruturadas dentro da plataforma, surge outra possibilidade importante: visibilidade operacional. Legal Operations pode começar a observar questões como: quantidade de requests e matters; backlog; demandas sem responsável; distribuição do trabalho; tendências; desempenho da operação. O trabalho deixa de existir apenas dentro de caixas de entrada individuais e passa a produzir informações que podem apoiar a gestão e a melhoria contínua.   Mais do que um “sistema de tickets para o Jurídico” Essa talvez seja uma das distinções mais importantes. Legal Service Delivery não deve ser entendido simplesmente como um sistema de tickets para advogados. A proposta envolve uma combinação de capacidades: Self-Service + Knowledge + Intake + Legal Requests + Legal Counsel Center + Legal Matters + Workflows + Security + Analytics E ainda existem aplicações e workflows voltados a processos jurídicos específicos. É essa combinação que transforma uma simples solicitação em uma abordagem de Legal Service Delivery.   Nova série: ServiceNow Legal Service Delivery na Prática Para explorar esses conceitos com mais profundidade, estou iniciando uma nova série de conteúdos: ServiceNow Legal Service Delivery na Prática No primeiro episódio começamos justamente pela pergunta fundamental:   O que é ServiceNow Legal Service Delivery? 🎥 Assista ao Episódio 01: https://youtu.be/dpME1B7JzKo   Ao longo da série vamos avançar progressivamente por temas como: Legal Request Management, Practice Areas, Intake Forms, Employee Experience, Legal Counsel Center, Legal Matter Management, Matter Templates, Phases, Tasks, Milestones, Artifacts, Legal Practice Apps, contratos, segurança, integrações, Legal Operations e arquitetura.   A ideia é a mesma que tenho procurado aplicar em outros conteúdos sobre ServiceNow: não apenas mostrar funcionalidades, mas entender como as peças se conectam. Se você trabalha com ServiceNow, Legal Operations, LegalTech, arquitetura ou transformação digital, espero que essa série ajude a construir essa visão. E deixo uma pergunta para a comunidade:   Como as demandas jurídicas são recebidas e acompanhadas hoje na sua organização? E-mail? Formulários? Planilhas? Alguma plataforma estruturada? Compartilhe sua experiência nos comentários.   #ServiceNow #LegalServiceDelivery #LSD #LegalOperations #LegalTech #ServiceNowCommunity #Workflow #DigitalTransformation ... View more

Depois de muitos anos escrevendo artigos técnicos sobre ServiceNow, resolvi transformar parte desse conteúdo em uma nova série de vídeos.   O objetivo é compartilhar conhecimento de forma prática, visual e sempre baseado na documentação oficial da ServiceNow.   Os episódios já estão disponíveis: . ServiceNow FSO na Prática — Episódio 01 ServiceNow FSO na Prática — O FSO é uma única aplicação? — Episódio 02 ServiceNow FSO na Prática — Se já existe um Core Banking, por que implementar o FSO? — Episódio 03 ServiceNow FSO na Prática — O FSO Core faz tudo sozinho? ServiceNow FSO na Prática — O FSO realmente precisa de um modelo de dados próprio?— Episódio 05 ServiceNow FSO na Prática Product Model Sold Product Financial Account representam a mesma coisa? ServiceNow FSO na Prática — Todo produto financeiro possui um ciclo de vida? - Episódio 07 ServiceNow FSO na Prática — O que realmente acontece depois que um cliente faz uma solicitação?-Ep8 ServiceNow FSO na Prática — Customer 360 significa que todos podem ver tudo? - Episódio 10  11 ServiceNow FSO na Prática Depois da implementação como saber se o FSO está entregando resultados? 12 ServiceNow FSO na Prática — A Visão Completa do Financial Services Operations     ... View more

  1 milhão de visualizações. 🚀   Quando publiquei o artigo “ServiceNow versions / Release” na ServiceNow Community, em 2019, a ideia era relativamente simples:   Criar um lugar onde pudéssemos acompanhar a evolução das releases do ServiceNow e, ao mesmo tempo, preservar um pouco da história da plataforma.   O que eu não imaginava era onde essa história chegaria. Hoje o artigo ultrapassou a marca de 1 milhão de visualizações. 🎉   E talvez a parte mais interessante seja perceber o quanto a própria plataforma evoluiu durante esse período. Aspen → Berlin → Calgary → Dublin → Eureka → Fuji → Geneva → Helsinki → Istanbul → Jakarta → Kingston → London → Madrid → New York → Orlando → Paris → Quebec → Rome → San Diego → Tokyo → Utah → Vancouver → Washington DC → Xanadu → Yokohama → Zurich → Australia → Brazil...   Cada release representa mais do que um nome.   Representa um momento da evolução da plataforma, novas capacidades, mudanças arquiteturais e também milhares de projetos e profissionais evoluindo junto com o ServiceNow.   Por isso, quis registrar esse momento também em vídeo: 🎥 1 Milhão de Visualizações! A História das Releases ServiceNow https://youtu.be/SEU_LINK_DO_VIDEO   📖 Artigo — ServiceNow versions / Release https://www.servicenow.com/community/servicenow-ai-platform-articles/servicenow-versions-release/ta-p/2312014       https://www.instagram.com/p/DfUnf62h21q/?utm_source=ig_web_copy_link&psln=MzRlODBiNWFlZA==&srtk=MzRlODBiNWFlZA==        https://open.spotify.com/episode/5zv5pHCgOJSNaIhvqpw1VK?si=qpx8n3wCRmq-i1PEnKoGtA     https://macul.medium.com/1-milh%C3%A3o-de-visualiza%C3%A7%C3%B5es-servicenow-releases-d0fbd1e5cb6c?postPublishedType=initial   https://www.academia.edu/180208127/_1_MILH%C3%83O_DE_VISUALIZA%C3%87%C3%95ES_ServiceNow_Releases   https://pt.scribd.com/document/1093483629/1M-Views-ServiceNow-Releases?_gl=1*12wxu*_up*MQ..*_ga*MzI1MzIyNjgzLjE3OTM4MDkwNDE.*_ga_Z4ZC50DED6*czE3OTM4MDkwNDEkbzEkZzAkdDE3OTM4MDkwNDEkajYwJGwwJGgw*_ga_8KZ8BV0P5W*czE3OTM4MDkwNDEkbzEkZzAkdDE3OTM4MDkwNDEkajYwJGwwJGgw     https://pin.it/6kiLZpjIv     Mas este post é principalmente um obrigado.   Obrigado a todos que, durante esses anos, acessaram o artigo, compartilharam, comentaram, apontaram correções e ajudaram a manter esse conteúdo vivo.   1 milhão não representa apenas visualizações.   Representa conhecimento sendo encontrado, utilizado e compartilhado pela comunidade.   E a história continua.   De Aspen a Brazil... qual foi a primeira release do ServiceNow com que você trabalhou?   Deixe nos comentários. Seria muito interessante reconstruirmos juntos um pouco dessa história. 💚 #ServiceNow #ServiceNowCommunity #NowPlatform #ServiceNowRelease #KnowledgeSharing #ServiceNowBrasil ... View more

Guia Definitivo: Onde Iniciar seus Estudos em ServiceNow? (Edição 2026) ... View more