A barra de busca global é essencial para a agilidade no dia a dia do ServiceNow. Quando ela simplesmente não aparece, pode interromper o fluxo de trabalho de toda a equipe. Este guia detalha como diagnosticar e corrigir esse problema, utilizando as configurações de Global Text Search e complementando a KB2112361.   Se eu ainda não fui claro sobre o contexto do comportamento:   O que não é esperado? perceba que na imagem acima não temos o global, já na imagem abaixo o global aparece   🛠️ Passo 1: Verificando as Propriedades do Sistema Muitas vezes, a funcionalidade está apenas desativada nas configurações globais. Para verificar, siga o caminho abaixo conforme ilustrado na imagem: Caminho de Navegação: No menu principal, clique na aba All. No campo de filtro (Filter Navigator), digite: global text search . Localize e clique em: System Properties > Global Text Search.       Propriedade Chave:   Dentro desta tela, procure pela propriedade: Nome: glide.ui.text_search.enable Valor: Certifique-se de que está definido como true. https://<instance>.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/sys_properties_list.do%3Fsysparm_query%3Dname%253Dglide.ui.text_search.enable%26sysparm_first_row%3D1%26sysparm_view%3D   Nota: Se a busca global não aparece mesmo com esta propriedade ativa, o sistema pode estar enfrentando um conflito de cache ou permissão.   🛠️ Passo 2: Outras Causas Comuns Se a propriedade acima estiver correta e o ícone da lupa ainda não aparecer, verifique estes pontos: 1. Configuração do AI Search (Next Experience) Em instâncias recentes, a busca padrão foi substituída pelo AI Search. Verificação: Se o AI Search estiver habilitado mas o perfil de busca (Search Profile) não estiver configurado para o cabeçalho da sua aplicação, a barra de busca ficará invisível.   2. Papéis e Permissões (Roles) A busca global pode ser restrita por papéis específicos. Teste: Verifique se a busca aparece para o usuário Admin. Se aparecer apenas para ele, revise as permissões da tabela sys_search_scope .   3. Plugins Desativados A funcionalidade depende do motor de busca Zing ou AI Search. Verifique se os plugins base (como o com.glide.sn_zig ) estão ativos.   🛠️ Passo 3: Validação na Next Experience (UX Page Properties) Se a sua instância utiliza a nova interface (Polaris), a pesquisa global depende de uma propriedade específica de página. Navegue à propriedade globalSearchDataConfigId através deste link direto: /nav_to.do?uri=sys_ux_page_property.do?sys_id=33922957c7b32010099a308dc7c26072 https://<instance>.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/sys_ux_page_property.do%3Fsys_id%3D33922957c7b32010099a308dc7c26072 No campo Value, certifique-se de que existe um Sys ID válido apontando para a configuração de pesquisa da sua página. Se este campo estiver vazio ou com um ID incorreto, a barra de busca não será renderizada.   No KB2112361 diz em voltar a versão algo que talvez possa não ter, eu tinha o ID    c861cea2c7022010099a308dc7c26041 6ebf8fe1531201107f03ddeeff7b122b   estes IDs são referente a tabela sys_search_context_config   [AIS] Next Experience Search Configuration 6ebf8fe1531201107f03ddeeff7b122b       Now Experience Search Configuration c861cea2c7022010099a308dc7c26041     📌 Resumo de Verificação Rápida Onde Verificar Ação Necessária System Properties All > Global Text Search > glide.ui.text_search.enable = true AI Search Confirmar se o serviço está "Active" e com índices gerados. Perfis de Usuário Garantir que o usuário possui o papel necessário para visualizar o escopo de busca.       Referência Técnica Oficial Para detalhes sobre bugs conhecidos em versões específicas, consulte a documentação oficial: 👉 Acesse a KB2112361 (ServiceNow Support)     Participe, entre nas comunidades, acompanhem os posts: https://www.youtube.com/@servicenowbr/ https://www.facebook.com/groups/servicenowbrasil https://www.servicenow.com/community/brazil-snug/tkb-p/snug-br-brazil-tkb-board https://www.linkedin.com/groups/5134493/ https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://github.com/Tiagomacul/ https://www.tiktok.com/@servicenowbr https://open.spotify.com/show/1Qa4xVz7xXnKM9y9wggfT9 https://join.slack.com/t/servicenowbrasil/shared_invite/zt-2sooa78s7-MWwcMxEdbktNjjIYRZfqHg https://www.servicenow.com/community/user/viewprofilepage/user-id/73505 https://www.linkedin.com/in/tiagomacul/ https://circle.nowbridge.com.br/   ... View more

Com a ampla variedade de recursos de aprendizagem disponibilizados pela ServiceNow e sua comunidade, existem muitos que ainda são pouco explorados, mas oferecem um valor significativo. O portal developer.servicenow.com reúne conteúdos essenciais para quem está dando os primeiros passos na plataforma ServiceNow. São materiais gratuitos e acessíveis a todos os desenvolvedores. Confira abaixo os principais pontos que você pode explorar no site developer.servicenow.com, com links relacionados à versão Zurich. Aprendizado – Learning Plans Evolução com trilhas práticas que aceleram sua curva de aprendizado.   New to ServiceNow ServiceNow Administrator Citizen Developer ServiceNow Application Developer   Guias – Capacidades & Boas Práticas Siga os guias e garanta qualidade e escalabilidade com práticas recomendadas para desenvolvimento.   Now Platform Guides Technical Best Practices   Referências – APIs & Componentes Acesse documentação completa das APIs server global, server scoped, REST e client para criar soluções robustas, integradas e alinhadas com as capacidades nativas da plataforma.   API References Next Experience Components   Share – Portal de “apps” criados pela comunidade Veja apps criados e compartilhados pela comunidade com a chancela da ServiceNow.   Share   Eventos – Capacitação e Networking Acompanhe e participe de eventos provomidos pela ServiceNow para aprender com especialistas e expandir sua rede profissional.   Eventos ServiceNow ... View more

Happy new year ... View more

Olá, pessoal! No dia 5 de dezembro, a SN substituiu o Now Create pelo site das Best Practices. Já fazia alguns meses que a SN listava no novo site os assets publicados no Now Create, mas fez o movimento definitivo para concentrar os success packs, templates, process guides e outros recursos em um único local. Considero a mudança positiva, pois pode sinalizar a intenção da ServiceNow de publicar conteúdos que vão além das boas práticas para implementação ou upgrade da plataforma (principais focos do Now Create), tanto que a busca do site apresenta o estágio 'What's Next', embora, por enquanto, traga como resultado apenas dois recursos. Quando comunicou a mudança, a SN orientou a comunidade sobre a possibilidade de fazer download de materiais.... Um dos documentos que - infelizmente - não faz parte das Best Practices é o ITSM - Business Outcomes and Corresponding KPIs, um ótimo ponto de partida para a definição de objetivos e indicadores do IT Service Management, espero que a remoção não seja definitiva, mas somente para atualização do documento. O template para definição de itens de catálogo também foi descontinuado (Blank RITM Worksheet.xltx e Blank Request Template.docx), mas este realmente precisa de uma reestruturação, pois o documento é complexo e confuso. Quando percebi que nem tudo que fazia parte do Now Create estaria disponível nas Best Practices, segui a recomendação da SN e fiz o download dos quase 1.100 assets. Assim, caso você queira ter acesso aos documentos que citei ou tenha percebido que algum recurso que você usava no dia a dia não está disponível nas Best Practices, poderá procurá-lo no diretório onde publiquei os arquivos.   https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7407728950900047872/ Desejo sucesso em seus projetos e demandas! ... View more

Hello SNUG Members!   We had over 1,400 people from all over the world join us for the 2025 Holiday SNUG event this year.   A HUGE thanks to our presenters from Bristol Myers Sqibb, UNC Health, and KeyBank as well as our superstar ServiceNow Solution Consultant Travis Rogers and my AMAZING cohost developer advocate Lauren McManamon!   You can find the recording of the event as well as the customer presentations HERE.     I hope you are able to attend Knowledge 2026 – early registration is open!   Wishing all of you a healthy, happy holiday season!   Tracy O’Brien ... View more