CSMの識者の方に質問です。
私のクライアントで困ったことがあります。（以下当方とはそのクライアントのことです）
当方はあるメーカ製品のリセラーをやっており、エンドユーザとの問い合わせ業務にCSM Proを使っているものです。
Outbound/Inboundメールを使ってServiceNowユーザを保持していないメーカとのエスカレメールを自動化する設計段階で問題が発生しました。
実装したこと
①CSMの外部ユーザであるエンドユーザが製品についての問い合わせをするケースをCSMで起票
②ケースを受けるとCSM内部でタスクが動作し、Taskテーブルの子テーブルであるカスタムテーブルにレコードを追加
③このテーブルにレコード作成・更新されるとnotificationでServiceNowのアカウントを保持していないメーカに向けOutboundメールを発信
④③で発信したメールの返信がると、Inbound Email Actionを使って当該カスタムテーブルに追記情報を記入し、レコードを更新
⑤問い合わせが解決するまで、④のやりとりをServiceNow CSMとメーカ間で実施
⑥問い合わせが解決したら、手動でクローズ
ここで２点質問があります。
（１）ServiceNowのアカウントを持たないメーカからのInboundメールを受けても、ServiceNowに該当するアカウントがないので、Inbound Email Actionが実行されないのではないか。
（出展）
https://www.servicenow.com/docs/ja-JP/bundle/yokohama-platform-administration/page/administer/notifi...
（２）仮にInbound Email Actionが実行されたとして、ServiceNowのFFユーザ以外にケースの回答業務をやらせていることになり、CSMのライセンス違反になる。
との指摘があります。
ちょっとした工夫で（１）（２）を回避できるお知恵があればご教示ください。よろしくお願いします。
