I would like to connect from a virtual agent to a live agent. Currently, by clicking the button at the top right of the Now Assist screen and then clicking "Contact Live Agent," I can connect to a live agent. ↓ However, I would like to tri...
CSMの識者の方に質問です。私のクライアントで困ったことがあります。（以下当方とはそのクライアントのことです）当方はあるメーカ製品のリセラーをやっており、エンドユーザとの問い合わせ業務にCSM Proを使っているものです。Outbound/Inboundメールを使ってServiceNowユーザを保持していないメーカとのエスカレメールを自動化する設計段階で問題が発生しました。実装したこと①CSMの外部ユーザであるエンドユーザが製品についての問い合わせをするケースをCSMで起票②ケースを受けるとCS...
ナレッジベース、ナレッジカテゴリ、ナレッジ記事の移送についてですが、更新セットを使用して対応することは可能でしょうか？また、移送方法について詳しく教えていただけますと幸いです。
Password Reset Processの[パスワード有効期限の構成]タブにて、リマインダー通知を設定しましたが、通知が送信されていない状況です。この件について、解決策をご教示いただきたく存じます。 事象：Password Reset Processの[パスワード有効期限の構成]タブにおいて、「有効期限のリマインダーを送信」を有効化したところ、以下の2つのスケジュールジョブ（scheduled job）が自動的に作成されました。スケジュールジョブ（scheduled job）の「今すぐ実行」...
$pwd_change.doでパスワードを変更した際、以下のエラーメッセージが表示されました。この場合、パスワード変更に関する試行回数や時間制限のデフォルト値はどのようになっていますでしょうか？また、そのデフォルト設定をどのように変更すればよいか、ご教示いただけますと幸いです。
SLA のタイマーランを営業時間 (平日9:00-17:30)に限定するため、現状下記のようなことを JS で行おうとしています。* Google カレンダーの「日本の祝日」を取得* 七五三、クリスマスなど、法定休日でないものを除外* Schedule Entry に追加 ところが、下記のリスクがあり、このスクリプトがいつまで使えるか定かでありません。 * Apple や MS のように、自社のカレンダーアプリからしか照会できなくされる可能性* 表記の乱れ (大晦日、大みそか、etc.) により...
お疲れ様です。 現在、 「Flow Designer: Introduction - Washington [日本語] (Course) 」を勉強しています。lesson 10 Create a New Flow実装する時、scope: Global でフローを追加して、実行すると、アクセスに関するエラーが発生しました。メッセージは下記の通りです。Scope does not have write access to table x_snc_social_media_monitor テーブルM...
ServiceNow では AI Agent という機能が登場しますが、Now Assist との違いはよくわかりません。違いを教えてください。ここでいうNow Assist ITSM、CSM などの製品に追加される製品で提供されるものを指しています。例）ITSM Pro であれば ITSM Pro Plus で提供されるNow Assistまた、AI Agent を使う場合、必要となるライセンスについても教えてください。
Workspace のフォームで、漢字を入力した際に「ふりがな（ひらがな）」を自動補完したいと考えています。ただし、外部のAPI（例えばYahoo日本語変換APIなど）を使用せずに、ServiceNowの中だけで実現する方法を探しています。何か良い方法や実装例をご存知の方がいれば、ご教示いただけると助かります。
When a discovery is performed, two records are created in the "Devices" tab of the discovery status for the CI. (The records within the red box in the image)I understand that the "Completed activity = Created CI" indicates that the record is being cr...
If you save your Exchange server data in EDB Files in your system or local storage and want to migrate into Office 365 account and you search for the best tool for this migration process. Then I suggest you can use the MailsDaddy exchange to Office 3...
ServiceNow Administration Fundamentals On Demand [日本語]を受講中です。モジュール1 ＞ ラボ1.1クラスリソースのダウンロードナレッジベースへの移動＞ServiceNow Administration Fundamentalsクラスのナレッジベースを選択＞Course Resourcesをクリック＞ServiceNow Administration Fundamentals Course Materials.zipリンクをクリックまでは正常に進...
フローやPlaybookを作っており、AI Searchアクションを使って検索を行いたいですが返ってきた値が解析できなくて困ってます。例：ナレッジを検索しており、検索がヒットしたナレッジの番号を取得したい どなたがAI Searchのアクションをそのまま呼び出して使ったことありますか？その場合、正しい値の取得方法は何でしょうか？ 取得した結果は画像通りになります。
Hi,Has anyone already implemented an automated system for adding and removing managers from the Approvers?Managers should be automatically added to this group and removed if they no longer have a subordinate.Many thanks
エキスパートさんへ 教えてください。 前提インシデントからTeamsのチャットルームを作成するのは成功しています。 相談以下のことをしたいのですが、上手くいっていません。インシデントチケットのアクティビティに変更があった時、インシデントの問合せ者に対して進捗状況ついてチャットを送信したいです。どういう設定をしたらよいでしょうか？参考になるナレッジがあれば教えてください。 予めよろしく。
