Dear Experts1. Prerequisites・The “System Name” in operation is registered as “cmdb_ci_service”.・Employee users have been assigned the “cmdb_read” role.・ACLs for “cmdb_ci_service” grant the “cmdb_read” role read permissions.2. Desired Outcome・We want ...
Dear ExpertWe've received a request that it's cumbersome to set up each relevant person individually on the watchlist when submitting inquiries from the employee portal, and they'd like us to find a solution.Inquiries are submitted by system owners t...
Dear ExpertsWe've received a request from employee users.They want to view reports on incident tickets related to themselves.<Requirements>・Employee users・Want to allow viewing without using ITIL roles・Filter using some parameter (department, system ...
Dear ExpertsWe are planning performance and load tests.Please let us know if there is a feature (dashboard or report) to check the CPU load status of the instances contracted by our company.Thank you in advance. Thank you in advance.
Dear ExpertsWe are working to integrate various inquiries, requests, and other ticket management into ServiceNow.Currently, each department uses its own optimized management system, such as Redmine, Excel, or proprietary ticket management systems.We ...
Workspace のフォームで、漢字を入力した際に「ふりがな（ひらがな）」を自動補完したいと考えています。ただし、外部のAPI（例えばYahoo日本語変換APIなど）を使用せずに、ServiceNowの中だけで実現する方法を探しています。何か良い方法や実装例をご存知の方がいれば、ご教示いただけると助かります。
Deaar Experts I understand that this is probably not possible because ServiceNow is a SaaS service, but I've received requests from my company, so I'd like to know. We've had several incidents where knowledge owners accidentally press the "Publish" i...
Notificationの本文に以下のmail scriptを使用して、UI page（$pwd_change）への遷移URLを作成しました。送信されたメールのURLをクリックすると、UI pageへ遷移するユーザーとトップ画面へ遷移するユーザーがいる状況が確認されています。この遷移先が異なる原因と、全てのユーザーがUI pageへ正しく遷移できる方法について、ご教示いただけますでしょうか？ var url = 'https://'+ gs.getProperty('instance_name'...
パスワードリセット要求テーブル（pwd_reset_request）における「無効な理由」フィールドについて、以下の点を教えていただけますでしょうか。「ブロック済み」と「ロック中」の違いについてそれぞれが発生する具体的な原因についてお手数をおかけしますが、ご教示いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
OOTBで表示されているドットウォークフィールドのツールチップを非表示にする方法はありますか？フィールドラベルにヒントの設定はしていないです。よろしくお願いいたします。
Our QA team has been exploring AI tools to automate test creation and issue triage. Has anyone integrated AI-generated test cases or validation flows into ServiceNow pipelines or QA modules? We’ve tested a few external tools like Apidog for API valid...
サービスポータル上でパスワードと対応グループを入力して、要求アイテム上ではパスワードをマスク表示させるのですが、この時、対応グループにのみパスワードが表示されるようにしたいです。※ほかのグループにはマスク表示のまま 何か方法はありますでしょうか？
I’m trying to complete the task STRY040104 - Create Demand Assessment Metrics in the Strategic Portfolio Management (SPM) On Demand module, but I’m stuck.I would greatly appreciate your assistance. Problem: The metrics I added under the impersonated ...
I would like to connect from a virtual agent to a live agent. Currently, by clicking the button at the top right of the Now Assist screen and then clicking "Contact Live Agent," I can connect to a live agent. ↓ However, I would like to tri...
CSMの識者の方に質問です。私のクライアントで困ったことがあります。（以下当方とはそのクライアントのことです）当方はあるメーカ製品のリセラーをやっており、エンドユーザとの問い合わせ業務にCSM Proを使っているものです。Outbound/Inboundメールを使ってServiceNowユーザを保持していないメーカとのエスカレメールを自動化する設計段階で問題が発生しました。実装したこと①CSMの外部ユーザであるエンドユーザが製品についての問い合わせをするケースをCSMで起票②ケースを受けるとCS...
