Migration Remedy => ServiceNow

[nvautier]

Bonjour,

Un de mes clients souhaite migrer ces services de remedy í  servicenow.

Son interrogation se pose sur la façon de procéder.

Y a t'il des outils qui permettent des migrations de service ?

Faut il redevelopper les services sous ServiceNow ?

Sachant qu'il souhaite créer de nouveaux services.

Ne faut il pas reprendre le projet depuis le début et concevoir une matrice cohérente avec l'ensemble des besoins.

Avez-vous un avis ?

Y a t'il des rapports d'expérience sur ce type de projet ?

Quelles sont les formations les plus adéquates pour le cadrage de ce type de projet.

Merci,

Nicolas

[Uncle Rob]

Ask your customer this:   if they want the exact same data / configurations in ServiceNow as they had in Remedy, why bother moving from Remedy at all?

Now certainly there will be data / processes that work well in Remedy that they want' to work "as same as possible", but that kind of jump isn't programmatic.   The things Remedy and ServiceNow both give lots of leeway to express desired functionality.

The switch to a new tool is an unprecedented opportunity to trash-bin old, unworkable ideas and interfaces, create new methods, and train/inspire a captive audience.