Virtual agent et recuperation d'info dans la requete initiale

[Eric DORGET]

Bonjour,

Nous cherchons à utiliser un mot contenu dans la requête initiale d'un user dans le tchat (Virtual Agent), afin de remplacer un mot entre [ ] contenu dans les exemples d'un intent.  
les intents/utterances/entities sont gérées dans NLU Watson.
Exemple:
initial request = J'ai un problème sur SAP (entré par le user dans le chatbot)
topic activé : Application_Issue (développé dans SN VA Designer) utilisant un NLU spécifique et l'intent ci-dessous.
Intent : #application_issue, qui contient l'exemple (utterance) "problème sur [application]"  <== remplacer application par SAP pour que le bot recherche "problème sur SAP" 
dans l'entité @application, le terme SAP et ses synonymes sont présents. 
1) est-ce possible ?
2) si oui, comment cela se met-il en oeuvre ?
Merci d'avance pour tout renseignement