メールが送信されません

[Taro21]

いつもお世話になっております。

昨日の21:00ごろからServiceNowインスタンスから送信されるはずのメールが送信されなくなりました。

sys_emailテーブルにレコードは作成されるのですが、すべてのレコードでTypeがsend-readyになっていて

sentになりません。

send-readyのメールを送信させる方法を教えて下さい。

よろしくお願いいたします。

[mugi-san]

@Taro21 さん、こんにちは。

メールの問題は要因の切り分けが必要であるため、一意に回答することが難しいです。

いくつかの投稿やナレッジ記事が投稿されていますが、例えば下記のコミュニティ投稿などが参考になると思います。

リンク 

よろしくお願いします。

[Tanushree Maiti]

Is this issue is coming for all users or specific user. 

First Check - In Recipient User record , Notification is enabled or not.

If it is enabled , then check following:

Platform Configuration: Hopefully environment is production as in non-prod we disable the notification for users.Check all outbound and inbound email properties are correctly configured or not.

 Notification Devices :Confirmed that the user's primary email address is listed, active, and correct.

Email Address Accuracy:Double-checked to ensure the email address is valid and correctly configured.

Notification Subscription :Verify that the user is subscribed to the appropriate notifications.

                                        The user record should  exist in the "cmn_notif_device" table and active

Email Client Filtering: Confirm with the user that there are no rules or filters set up in their email box that could redirect or block ServiceNow emails. Also checked spam/junk folders.

[Taket-i]

弊社でも似た状況でした（すでに解消済み）。
2026/2/10午前(JST)、ServiceNow社側でSMTP障害があり、日本のインスタンスの一部で影響が出たそうです。
サポートで確認されると良いと思います。

[Masayoshi Kishi]

私のところでも同様のトラブルがありました。

Nowサポートのページのヘッダにもトラブルのバナーが出ていましたが、P2等のアラートメールは無しでした。

復旧済でメールも順次送信されている模様です。（メールログ見る限りです。）