11-09-2022 08:06 PM
特定のテーブルの、特定のステータスから別の特定のステータスになるまでの時間を測定するための方法を知りたく、起票しました。例えば、インシデントテーブルのレコードでステータスが「対応中」→「解決済み」になるまでの時間や「解決済み」→「クローズ」になるまでの時間といった時間を計測したいのですが、どのようにすれば良いでしょうか？
また、その計測した時間たちの平均時間や合計時間を出すには、どのようにすれば良いでしょうか？よろしくお願いいたします。
11-09-2022 09:09 PM
こんにちは。
Metrics 機能と、Metricsに対するレポートを使うと、お望みのことができるかと思います。
https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/use/reporting/concept/c_Metric...
https://www.youtube.com/watch?v=nurYW_JleEo
11-10-2022 01:07 AM
情報ありがとうございます。
確認してみます。
