特定のテーブルの、特定のステータスから別の特定のステータスになるまでの時間を測定したい

[Tsukuru Yuasa]

特定のテーブルの、特定のステータスから別の特定のステータスになるまでの時間を
測定するための方法を知りたく、起票しました。

例えば、インシデントテーブルのレコードでステータスが「対応中」→「解決済み」になるまでの時間や
「解決済み」→「クローズ」になるまでの時間
といった時間を計測したいのですが、どのようにすれば良いでしょうか？

また、その計測した時間たちの平均時間や合計時間を出すには、どのようにすれば良いでしょうか？

よろしくお願いいたします。

[takagiko]

こんにちは。

Metrics 機能と、Metricsに対するレポートを使うと、お望みのことができるかと思います。

https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/use/reporting/concept/c_Metric...

https://www.youtube.com/watch?v=nurYW_JleEo

[Tsukuru Yuasa]

情報ありがとうございます。

確認してみます。