Employee CenterのAI Search機能のベストプラクティスについて

d-aizawa
Kilo Sage

コミュニティの皆様、いつもお世話になっております。

私のプロジェクトでは、Employee Centerの検索結果を制御しようと考えております。

制御方法はAI Searchの下記記事を確認し、デモ用のインスタンスで検証済です。

https://www.servicenow.com/community/ai-intelligence-articles/configure-the-experiences-in-ai-search...

 

ただし、実装方法について、

AI Search設定のデフォルトを更新すると、アップグレード時にスキップレコードになってしまうので、

デフォルトをコピーして、カスタマイズする形を想定していますが、

どの階層からコピーするのが良い等、ベストプラクティスがあればご教示頂きたいです。

よろしくお願いいたします。

■階層構造

①Portal[Employee Center]

②Search Applications Configuration[ESC Portal Default Search Application]

③Search Profile[ESC Portal Default Search Profile]

④Search Source[ESC Portal Catalog]→4はマストだと考えています。

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