ITSMとCSMの統合について

[MakotoHorioka]

コミュニティの皆様

お世話になっております。

現在、CSMを使用している環境に対して、ITSMを導入して

インシデント管理/問題管理/変更管理/構成管理を使用したいと考えております。

導入する際に、有効にしておいた方が良いプラグインや、設定等があれば

ご教授いただきたいです。

CSMのポータルから、構成管理以外はケースに紐づけられることは確認しています。

よろしくお願いいたします。

[iwai]

ITSMとCSMを統合させる追加のプラグインについて、以下のページを参考にすると良さそうです。
カスタマーサービス管理用の追加プラグイン (servicenow.com)

ITSMとCSMの統合のビジネス要件（解決しようとしている問題や課題）、プロジェクトスコープ（規模や期間やリソース）、技術要件（機能や性能やセキュリティ）、プロジェクトリスク（導入に伴うリスク、問題、課題）、導入計画。それらを明確にしてコミュニティで相談すると具体的な回答が得られるかもしれません。