最も安全な港：プロダクトマネジメントの舞台裏

ddeboskey
ServiceNow Employee
昨日

はじめに

ServiceNowでは、製品の継続的な改善とイノベーションには、お客様からのフィードバックが不可欠であると考えております。当社のプロダクトマネージャー (PM) は、お客様のニーズと期待に応えるため、さまざまなチャネルを通じてお客様やパートナー様から積極的にご意見を伺っております。本記事では、製品フィードバックを収集するために利用しているさまざまなチャネルの概要と、当社に連絡を取るための最善の方法についてご案内いたします。

本記事は、Knowledge 25 CreatorConブレイクアウト The Safest Harbor: Behind the Scenes of Product Management を基にしています。このセッションは私 (Lisa Holenstein) と Brian Bimschleger が発表いたしました。

また、このプレゼンテーションはYouTubeのPlatform Academy録画でもご覧いただけます。

🎥 ビデオ: https://www.youtube.com/watch?v=A1WK1epmBnI

 

フィードバックを提供するチャネル

  1. アイデアポータル

    • 説明 : アイデアポータルは、お客様が新機能や改善のためのアイデアや提案を提出できるプラットフォームです。
    • 使用方法 : アイデアを提出するには、support.servicenow.com/ideas にアクセスしてください。フィードバックが実用的なものとなるよう、具体的かつ詳細な説明を提供してください。

  2. サポートケース

    • 説明 : 当社製品の使用中にバグ、欠陥、またはエラーが発生した場合は、サポートケースを提出できます。
    • 使用方法 : support.servicenow.com/now でケースを提出してください。問題とそのビジネスへの影響を明確に記述してください。

  3. プロダクト諮問委員会 (PAC)

    • 説明 : PACは、製品戦略とロードマップ開発に直接的かつ実用的なフィードバックを提供する戦略的諮問委員会です。
    • 使用方法 : アカウントチームを通じてPACと連携し、影響力の高いフィードバックを提供してください。

  4. 製品リサーチ

    • 説明 : 当社の製品リサーチチームは、詳細なフィードバックを収集するために1対1のリサーチ会議やアンケートを実施しています。
    • 使用方法 : リサーチ会議やアンケートにご参加ください。

  5. ウェビナーとアカデミー

    • 説明 : 当社のプロダクトマネージャーとDeveloper Programチームは、Platformおよびアプリケーション開発製品に関する定期的なライブストリーム、ウェビナー、アカデミーを運営しています。
    • 使用方法 : ライブウェビナーやライブストリーム中に参加して交流したり、YouTubeのオンデマンドビデオを視聴する際にコメントを提出したりしてください。ServiceNow Dev Program - YouTube と ServiceNow Community - YouTube にアクセスして開始できます。

  6. コミュニティフォーラム

    • 説明 : ServiceNowコミュニティは、ServiceNow製品に関する質問をしたり、ブログ、記事、イベントを見つけたりできるプラットフォームです。
    • 使用方法 : 会話に参加し、フィードバックを提供するには、servicenow.com/community にアクセスしてください。

  7. Slack

    • 説明 : SNDevs Slackは、ServiceNowのプロダクトマネージャーやリサーチャーを含む約16,000人のメンバーを擁するコミュニティ主導のサーバーです。
    • 使用方法 : invite.sndevs.com から参加し、#FlowDesignerチャネルでの議論にご参加ください。

  8. 顧客会議

    • 説明 : 特定のフィードバックについて議論するため、アカウントチームを通じてプロダクトマネージャーとの直接会議を手配できます。
    • 使用方法 : アカウントチームを通じてプロダクトマネージャーとの会議をリクエストしてください。

  9. ソーシャルメディア

    • LinkedIn : 当社の企業ページをフォローし、プロダクトマネージャーと繋がることで、LinkedInで当社と交流いただけます。
    • Reddit : reddit.com/r/servicenow のServiceNowサブレディットに参加し、さまざまなトピックについて議論し、フィードバックを提供してください。

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効果的なフィードバックを提供する方法

  • 具体性 : 問題や提案について、明確で詳細な説明を提供してください。
  • 関連性 : フィードバックが製品の目標とユーザーニーズに合致していることを確認してください。
  • 建設的 : 肯定的で実用的な提案をしてください。

お客様のフィードバックの活用方法

お客様のフィードバックは当社にとって非常に貴重です。顧客フィードバックが当社の製品開発にどのように影響を与えたかの例をいくつかご紹介します。

  • フロー図ビュー : PACおよびDPPからの最優先リクエストで、San Diegoリリース以降利用可能です。
  • ロジックへの復帰 : アイデアポータルで非常に多くの賛成票を得たアイデアで、Xanaduリリースでリリースされました。
  • エラー処理 : アイデアポータルとコミュニティからのフィードバックで、Rome、Tokyo、およびSan Diegoリリースでリリースされました。
  • フローデバッガー : Slackを含む複数のコミュニティフィードバックチャネルから得られたもので、Yokohamaリリースで利用可能です。
  • フロー履歴 : 以前のフローおよびサブフローのバージョンを簡単に確認でき、コメントの追加、元に戻す、またはバージョンのコピーを作成するオプションがあります。
  • プレイブックバリアント : 早期導入顧客からの直接的な顧客フィードバックで、Xanaduリリースでリリースされました。
  • Next Experienceの改善されたリストコンポーネント : 複数のフィードバックソースから得られたもので、Yokohamaインスタンスで利用可能です。

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まとめ

当社は、製品を継続的に改善するため、お客様やパートナー様のご意見に耳を傾けることに尽力しています。上記のチャネルをご利用いただくことで、ServiceNowの未来を形作る貴重なフィードバックを提供していただけます。皆様からのご連絡をお待ちしております。

お問い合わせ

詳細情報やフィードバックについては、上記のチャネルを通じて当社にご連絡いただくか、Lisa Holenstein ([EMAIL_ADDRESS: lisa.holenstein@servicenow.com]) および Brian Bimschleger ([EMAIL_ADDRESS: brian.bimschleger@servicenow.com]) までご連絡ください。

製品フィードバックアンケートにご参加ください :

https://sn.works/feedback/community

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CCB1104.pdf

 

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この記事は機械翻訳されております。最新は元となる記事をご覧ください: https://www.servicenow.com/community/workflow-automation-blogs/ccb1104-the-safest-harbor-behind-the-...

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