皆さまこんにちは！ServiceNow カスタマーサクセスマネージャーの山梨です。
「ServiceNowをもっと活用したいけれど、何から手をつければいいかわからない…」
「インスタンスの健全性やデータ管理が大事だとは聞くけれど、具体的にどうすれば？」
そんな悩みをお持ちの方にこそ知っていただきたいのが、テクニカルアクセラレーターです。
Impact Guidedをご契約の皆さまは、追加費用なしで受講できます。
現在約70コースのメニューがある中から、今回は「まず最初におすすめのアクセラレーター」を、3つのテーマに分けて合計9つご紹介させていただきます！
テーマ1：インスタンスの健全性を保つ
ServiceNowを長く使い続けるほど、カスタマイズや設定変更が積み重なり、インスタンスの健全性が少しずつ損なわれることがあります。パフォーマンス低下やアップグレード時のトラブルを未然に防ぐためには、定期的に「インスタンスの今の状態」を把握し、適切にメンテナンスすることが重要です。ここでは、インスタンスの健全性に関わる3つのアクセラレーターをご紹介します。
Health Assessment Guided
一言キャッチ： インスタンスの"健康診断"を受けて、改善すべきポイントを明確にできます。
ServiceNowのHealthScan機能を使って、お客様のインスタンスをスキャンし、約200項目のベストプラクティスとの差異を可視化するアクセラレーターです。コーチングセッションでは、HealthScanの結果の見方と、見つかった課題への改善アプローチを専門家が丁寧に解説します。セッション後には、スキャン結果をまとめたExcelレポートと、関連するリソース・ガイドが提供されます。
- こんな方におすすめ：
- インスタンスにどのようなカスタマイズが入っているか全体像を把握したい方
- アップグレード前にリスクを洗い出しておきたい方
- 所要時間・形式： 60分のコーチングセッション
Introduction to Instance Observer
一言キャッチ： インスタンスのパフォーマンスをリアルタイムで把握する力が身につきます。
Instance Observerは、インスタンスの稼働状況やパフォーマンスをほぼリアルタイムで監視できるツールです。このアクセラレーターでは、Instance Observerの概要と操作方法、テレメトリデータの読み解き方、パフォーマンスのトレンド分析、そして監視・トラブルシューティングのベストプラクティスを学べます。「なんとなく遅い」「障害の予兆を見逃した」といった状況を防ぐための第一歩となるセッションです。
- こんな方におすすめ：
- インスタンスの稼働状況やパフォーマンスの可視性を高めたい方
- 問題の早期発見・早期対処の仕組みを整えたい方
- 所要時間・形式： 60分のコーチングセッション
Jumpstart Your Upgrade
一言キャッチ： アップグレードの不安を解消し、リスクを最小限に抑えた計画が立てられます。
ServiceNowのリリースサイクルに合わせた定期アップグレードは、最新機能やセキュリティ修正を取り込むために欠かせません。このアクセラレーターでは、お客様のインスタンスのコピーを使って実際にアップグレードを実行したテンポラリインスタンスを用い、アップグレード時の課題（Upgradability findings、既知の問題領域、Skipped log）の確認方法をガイドします。
- こんな方におすすめ：
- アップグレードの手順やリスクが不明で、なかなか着手できない方
- アップグレード作業の効率化・時間短縮を図りたい方
- 所要時間・形式： 60分のコーチングセッション
テーマ2：ITSMの基礎固め — データモデルと構成管理
ServiceNowのITSM機能を最大限に活かすには、その土台となるデータの整備が不可欠です。CSDM（Common Service Data Model）はServiceNowが提供する標準的なデータモデルのフレームワークであり、CMDB（Configuration Management Database）はIT環境を構成するアイテムの情報を一元管理するデータベースです。
これらを正しく理解し整備することで、インシデント管理や変更管理の精度が向上します。
Jumpstart Your CSDM: Foundation
一言キャッチ： ServiceNowのデータモデルの「基本の型」を理解し、正しいデータ整備の第一歩を踏み出せます。
CSDM（Common Service Data Model）の全体像を分かりやすく解説し、Foundationフェーズに焦点を当てたアクセラレーターです。セッションでは、CSDMフレームワークの概要、Foundation（基盤）データの重要性、そしてCSDM Data Foundation Dashboardを使ったデモンストレーションを通じて、データをどのテーブルにどう格納すべきかを具体的に学べます。
- こんな方におすすめ：
- CSDMという言葉は知っているが、具体的に何をすればいいかわからない方
- Foundationデータ（部署、ロケーション、会社情報など）の整備に課題がある方
- 所要時間・形式： 90分のコーチングセッション
Jumpstart Your CSDM: Crawl
一言キャッチ： ビジネスアプリケーションとサービスの関係を整理し、サービス志向のCMDBへ近づけます。
CSDMの成熟度ジャーニーにおけるCrawlフェーズ（Foundation の次のステップ）に焦点を当てたアクセラレーターです。CSDM 4.0フレームワークの振り返りに加え、ビジネスアプリケーション（Business Application）とアプリケーションサービス（Application Service）の定義・関係性を学び、CSDM Data Foundations Dashboardを使って現在のCrawlデータの状況を評価します。
※このアクセラレーターは、CSDM: Foundationアクセラレーターを先に受講されることが強く推奨されています。
- こんな方におすすめ：
- Foundationデータの整備がある程度進み、次のステップに進みたい方
- 「ビジネスアプリケーション」「アプリケーションサービス」の概念を整理したい方
- 所要時間・形式： 90分のコーチングセッション
Jumpstart Your CMDB
一言キャッチ： CMDBの全体像と主要ツールを理解し、構成管理の成功への戦略を描けます。
CMDBの基本概念から、実際の運用に必要な主要ツール群までを包括的に学べるアクセラレーターです。セッションでは、CMDB Workspace、CI Class Manager、Identification and Reconciliation Engine（IRE）、CMDB Data Manager、CMDB Health Dashboardなど、CMDBを効果的に管理するためのツール群の概要とデモンストレーションが提供されます。
- こんな方におすすめ：
- CMDBの導入初期段階で、何から着手すべきかを明確にしたい方
- CMDBに関連するServiceNowのツール群を体系的に理解したい方
- 所要時間・形式： 90分のコーチングセッション
テーマ3：AI活用を始めよう
ServiceNowは、プラットフォーム全体にわたって生成AI（GenAI）やAI Search、Virtual Agentなどの機能を提供しています。「AIは気になるけれど、何から始めればいいかわからない」「設定が難しそう」と感じている方も多いかもしれません。ここでご紹介するアクセラレーターは、いずれもAI活用の入り口として設計されており、デモを通じて「自分たちの環境でどう使えるか」を具体的にイメージできるのが特徴です。
Jumpstart Your GenAI
一言キャッチ： ServiceNowにおけるGenAIの全体像を掴み、Now Assist活用への第一歩を踏み出せます。
ServiceNowがプラットフォーム全体でどのようにGenAI（生成AI）を統合しているかを概観し、Now AssistやAI Agentの各種機能をテンポラリインスタンス上でデモンストレーションするアクセラレーターです。GenAIと大規模言語モデル（LLM）の基本から、エンドユーザー向けのデモ、さらにAIデータ探索ツールを使ったパーソナライズされたインサイトの取得方法まで、幅広くカバーします。Now Assistの旅を始めるお客様にとって理想的なスタートポイントです。
- こんな方におすすめ：
- ServiceNowのAI機能に興味があるが、全体像を把握できていない方
- Now AssistやAI Agentの導入を検討しており、まず「何ができるか」を知りたい方
- 所要時間・形式： 90分のコーチングセッション
Jumpstart Your AI Search
一言キャッチ： 検索体験を劇的に改善し、ユーザーのセルフサービス力を高められます。
AI Searchは、ServiceNow上でユーザーが必要な情報を素早く見つけられるように設計されたAI搭載の検索機能です。このアクセラレーターでは、AI Searchの仕組み、セットアップと構成のプロセス、ベストプラクティス、そしてレポート・分析機能までを一通り学べます。お客様の本番環境をコピーしたテンポラリインスタンス上でAI Searchを実際に設定・デモンストレーションするため、自社データでの動作イメージを具体的に掴むことができます。
- こんな方におすすめ：
- ポータルやService Catalogでの検索精度に課題を感じている方
- セルフサービスの利用率を向上させたい方
- 所要時間・形式： 90分のコーチングセッション
Jumpstart Your Virtual Agent
一言キャッチ： 自社環境のデータを使ったVirtual Agentのデモで、セルフサービス自動化の可能性を体感できます。
ITSM Virtual Agentの機能を、お客様の本番環境をコピーしたテンポラリインスタンス上でデモンストレーションするアクセラレーターです。パスワードリセットやVPN接続トラブルなどの一般的なセルフサービス会話が事前設定された状態で、Virtual Agentの動作を実際に体験できます。NLU（自然言語理解）やLive Agentへのハンドオフも含め、導入から運用までに必要なプロセスの全体像を掴むことができます。
- こんな方におすすめ：
- Virtual Agentの導入を検討しているが、効果や設定の難易度がわからない方
- ITサービスデスクの問い合わせ対応を自動化し、業務効率を向上させたい方
- 所要時間・形式： 120分のコーチングセッション
まずは1つ、受講してみませんか？
9つのアクセラレーターをご紹介させていただきましたが、すべてを一度に受ける必要はございません。
今気になっているテーマ、今抱えている課題に一番近いものを1つ選んで申し込むいただくことが、最初の一歩です。
どのアクセラレーターも、事前準備はServiceNow側で行います。お客様に必要なのは、セッションに参加する時間を確保いただくことです。
アクセラレーターお申し込み方法
「何から始めればいいかわからない」——その状態こそが、アクセラレーターを受ける一番の理由です。
60分から始められる短期集中のコーチングで、ServiceNow活用の次のステップが見えてきます。
皆さまの受講を、チーム一同お待ちしています！
※本記事はImpactのご契約社様向けに作成しています。
