スクリプト内でNow Assistを呼び出したい

[慶吾岡]

Case[sn_customersevice_case]テーブルのレコード画面にUI Actionで、押すとレコードの内容に適したナレッジを検索して、Knowledge Articleテーブルを参照しているList形式のフィールドに検索してきたナレッジを追加するボタンを作成したいです。

スクリプト内でNow Assistを呼び出してナレッジを検索させることはできますか？

もしできるなら前提となる製品も合わせて教えてください。

[Ankur Bawiskar]

@慶吾岡 

this is available OOTB in CSM/FSM Configurable Workspace using Agent Assist, why to have custom button?

check below links

Search for knowledge articles in CSM Configurable Workspace 

How to Configure Agent Assist for Case Types in the CSM/FSM Configurable Workspace 

Finding solutions by using Agent assist 

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[慶吾岡]

今回はCaseテーブルのレコードを元にナレッジ検索をしたいと言いましたが、今後別のテーブルのレコードでも同じような機能が欲しくなった時のことを想定してこの質問をしています。

教えていただいた機能を別のテーブルに適用する方法があればそちらでも構わないので教えていただきたいです。

[Ankur Bawiskar · Accepted solution]

@慶吾岡 

you can configure Agent Assist for your table as well similar to how it's present for Case, INC etc

this KB helps you

Agent Workspace - How to configure Agent Assist for a table 

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[Dr Atul G- LNG]

Hi @慶吾岡 

I’m not sure why you need a UI Action to call Now Assist. You can use the default Context Search on the Case record, where it easily searches the short description of the case and then retrieves the relevant article—similar to how it works for Incident records with Context Search.