Wie sieht die Arbeitswelt der Zukunft aus? Fünf Thesen

Mit der Pandemie hat sich die Arbeitswelt merklich verändert und die rasante digitale Transformation ermöglicht zunehmend standortunabhängiges Arbeiten. Die neuesten Trends in Wirtschaft und Technologie deuten darauf hin, dass die Arbeitswelt der Zukunft weitere Anforderungen an Unternehmen stellen wird.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf Thesen vor, welche Trends sich künftig noch verstärken werden, inwiefern sich die Arbeitswelt dadurch verändern wird und wie sich dieser Wandel gestalten lässt.

These 1: Künstliche Intelligenz wird relevanter

Technologie-Giganten wie Google und Microsoft haben bereits KI-gestützte Chatbots entwickelt und verändern damit die Interaktionen zwischen Menschen und Anwendungen bzw. Maschinen.

Im Unternehmensumfeld können KI-gestützte und optimierte Experiences wie Virtual Agent von ServiceNow für den Selfservice genutzt werden, sodass Kund*innen rund um die Uhr innerhalb von Sekunden Antworten finden, Probleme sofort gelöst und mehrere Fälle gleichzeitig bearbeitet werden können.

Zudem tragen solche Lösungen dazu bei, Service-Desk-Mitarbeiter*innen zu entlasten und große Datensätze effizient zu analysieren. KI-Chatbots können künftig auch in Behörden genutzt werden, um Routineaufgaben zu optimieren und Bürger*innen beim Ausfüllen von Formularen zu helfen.

Auch in Contact Centern wird KI immer relevanter. Eine Stimmungsanalyse gibt Mitarbeiter*innen Hinweise zu den kundenseitigen Emotionen, damit sie schneller den passenden Service bieten können.

Außerdem ermöglichen KI-gestützte Tools wie prädiktive Analytics eine proaktive und personalisierte Experience, bei der Probleme gelöst werden können, bevor Kund*innen diese überhaupt bemerken.

These 2: Homeoffice wird beliebter

Der Trend geht weg von festen Büroarbeitsplätzen. Schließlich bietet die Arbeit von zu Hause Arbeitnehmer*innen viel Flexibilität und fördert Konzentration und Motivation. Denn wer in den eigenen vier Wänden arbeitet, kann seinen Alltag besser an die jeweiligen Lebensumstände anpassen und Fahrtkosten sparen.

Beruf und Leben sollen gut miteinander vereinbar sein, man spricht hier auch von Work-Life-Blending. Um talentierte Mitarbeiter*innen anzuziehen und langfristig zu binden, ist es für Unternehmen wichtig, auf die gestiegenen Anforderungen und Wünsche der Bewerber*innen einzugehen.

Informationen oder Anwendungen für standortunabhängiges Arbeiten müssen schnell verfügbar sein. Auch das Thema IT-Sicherheit spielt bei hybrider Arbeit eine wichtige Rolle. Anbieter wie ServiceNow bieten sichere Lösungen und digitale Workflows an, die Ihren Teams überall eine optimale Arbeitsweise ermöglichen.

Über ein einheitliches Portal wie Employee Center können alle Beteiligten von überall aus Services anfragen und sich in Mitarbeiterforen an internen Diskussionen beteiligen.

Doch die Arbeit im Homeoffice hat nicht nur Vorteile. Isolation und der fehlende persönliche Kontakt zu Kolleg*innen sind einige der Risiken, die möglicherweise entstehen. Im Idealfall sollten Arbeitgeber flexible Homeoffice-Regelungen anbieten, die auch die sozialen Bedürfnisse der Arbeitnehmer*innen erfüllen.

These 3: Remote Work nutzt neue digitale Möglichkeiten

Das Arbeitsmodell „Remote Work“ orientiert sich an den neuen digitalen Möglichkeiten. Anders als bei der Arbeit im Homeoffice können Mitarbeiter*innen standortunabhängig zusammenarbeiten.

Das bedeutet, dass internationale Teams von überall aus in Echtzeit miteinander kommunizieren können, solange sie einen Computer und Internetzugang haben. Dadurch sind weniger Dienstreisen notwendig, was Reisezeit und -kosten spart. Mitarbeiter*innen, die weniger unterwegs sind, haben mehr Zeit für ihre eigentliche Arbeit, sodass das Unternehmen möglicherweise einen Effizienzgewinn verzeichnen kann.

Außerdem müssen Menschen nicht mehr dort wohnen, wo sich der Standort des Arbeitgebers befindet. Dies bietet die Chance, dass ländlichere Gegenden wieder mehr Einwohner*innen bekommen, und Co-Working-Spaces können vermehrt genutzt werden.

Für eine effektive Zusammenarbeit benötigen Unternehmen die richtigen Tools, die eine nahtlose und schnelle Interaktion im Team ermöglichen. Indem Sie ServiceNow-Workflows in Microsoft Teams integrieren, können Sie die Mitarbeiterproduktivität steigern.

These 4: Neue Führungsmodelle werden sich verbreiten

In Zukunft werden Digital Leader als Führungskräfte gefragt sein, die weniger in Hierarchien denken und versuchen, die Vernetzung zu fördern. Zudem praktizieren sie eine positive Fehlerkultur, indem sie Fehler als Lernerfahrung betrachten.

Ebenso wichtig ist agile Führung, also die Fähigkeit, sich schnell umorientieren zu können, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dazu müssen sie u. U. Mitarbeiter*innen, Prozesse und Technologien neu ausrichten.

These 5: Weniger Büroflächen schaffen mehr Wohnraum

Wenn vermehrt im Homeoffice gearbeitet wird, benötigen Unternehmen weniger Gewerbeimmobilien. Dadurch können sie Miet- und Fixkosten einsparen und es entstehen neue Wohnflächen, die den Wohnungsmarkt entspannen. In privaten Wohnungen bzw. Wohnhäusern wird es üblich werden, sich eine Arbeitsecke oder einen Büroraum einzurichten.

Dieser muss mit einer sicheren Infrastruktur ausgerüstet sein. Zudem müssen alle Arbeitnehmer*innen auf dem Gebiet der Cybersicherheit geschult werden, z. B. im richtigen Umgang mit Zugangsberechtigungen, vertraulichen Daten, E-Mails und Antivirus-Programmen.

Denn Hackerangriffe sind in vielen Fällen auf menschliche Fehler oder unsichere Netzwerkverbindungen zurückzuführen. Investieren Sie also Zeit und Geld darin, Ihr Unternehmensnetzwerk abzusichern und einem umfassenden Ansatz zur Ransomware-Abwehr zu implementieren.

Ein Arbeitsplatz der Zukunft ist kein Produkt, das Betriebe kurzerhand einführen können, sondern eine grundlegende Transformation der Arbeitsmethoden, Workflows und technischen Lösungen. Dazu bedarf es einer klaren Strategie, einer Vision und eines Konzepts, mit dem alle Mitarbeiter*innen durch entsprechendes Change Management vertraut gemacht werden.

Finden Sie heraus, wie ServiceNow dazu beitragen kann, das Mitarbeitererlebnis in Ihrem Unternehmen zukunftssicher zu gestalten.