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Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden mit einer KI-gestützten Konversation leicht, Probleme schnell zu lösen und jederzeit alle nötigen Informationen zu erhalten.

Vorteile von Virtual Agent

Definieren Sie Ihre Support-Experience neu

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden eine hervorragende Experience, indem Sie häufige Anfragen automatisieren.

Selfservice-Optionen jederzeit verfügbar

Ermöglichen Sie es Benutzern, innerhalb von Sekunden eine Lösung zu erhalten – ohne auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter warten zu müssen.

Unmittelbaren Geschäftsnutzen erzielen

Erzielen Sie sofortigen ROI mit geführter Einrichtung, vorgefertigten Konversationen, Integrationen und Konfigurationstools.

Probleme sofort lösen und Produktivität der Servicemitarbeiter steigern

Leiten Sie Probleme automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufvolumen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Funktionen von Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Personalisierte Experiences

Unterstützen Sie die Benutzer dort, wo sie arbeiten, mit personalisierten und intelligenten Experiences, die ihre Probleme lösen.

Manage conversational interfaces faster and easier through a homepage experience

Conversational Interfaces

Bieten Sie Ihrem Unternehmen schnell und einfach einen Chatbot, den Sie eigens konfigurieren und bereitstellen.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent-Designer

Stellen Sie vorgefertigte Konversationen bereit, oder erstellen und testen Sie Ihre eigenen, benutzerdefinierten Konversationen.

Communicate easily with natural language understanding

Verständnis natürlicher Sprache (NLU)

Ermöglichen Sie Anfragen in Umgangssprache mithilfe von Modellen, die auf Service Now®-Workflows abgestimmt sind und die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln können.

Zusätzliche Funktionen

Automatische Problemlösung

Ermitteln Sie die Absicht von Benutzern in ihren Problemmeldungen, und initiieren Sie proaktiv die Lösung des Problems.

Konversationsanalysen

Gewinnen Sie Einblicke in Benutzerverhalten und -trends, damit Administratoren schnell fundierte Entscheidungen treffen können.

Themenvorschläge

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um wichtige Themen zu identifizieren, und fügen Sie vorgeschlagene Konversationen mit einem Klick hinzu.

Support in mehreren Sprachen

Ermitteln und übersetzen Sie Konversationen dynamisch in die gewünschte Sprache des Endbenutzers.

NLU Workbench

Gestalten und optimieren Sie fortgeschrittene No-Code-Modelle. Definieren Sie Absichten und ordnen Sie Entitäten den Now Platform-Daten zu.

Mehrere NLU-Anbieter

Nutzen Sie unsere integrierte NLU-Engine, oder binden Sie IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS oder Google DialogFlow ein.

Integration von Drittanbieter-Kanälen

Unterstützen Sie Benutzer dort, wo Sie arbeiten – in Tools für die Zusammenarbeit, Portalen und Apps wie Slack und Microsoft Teams.

Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter

Geben Sie bei der Übergabe den Verlauf und den Kontext der Konversation an den Service Desk-Mitarbeiter weiter, damit das Problem schnell gelöst werden kann.

Virtual Agent is part of the Now Platform

So erhalten Sie Virtual Agent

Virtual Agent ist mit der Now Platform erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Business verbinden.

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Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

Performance Analytics

Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.