Automatisieren Sie häufige Anfragen und schaffen Sie so eine Experience, die Ihre Mitarbeiter und Kunden begeistert.
Ermöglichen Sie es Benutzern, innerhalb von Sekunden eine Lösung zu erhalten – ohne auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter warten zu müssen.
Erzielen Sie sofortigen ROI mit geführter Einrichtung, vorgefertigten Konversationen, Integrationen und Konfigurationstools.
Leiten Sie Probleme automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufvolumen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.
Finden Sie schneller Antworten in intelligenten, aussagekräftigen Konversationen, in die der gesamte Kontext der Now Platform® mit einfließt.
Stellen Sie schnell anpassbare Vorlagen für die wichtigsten Szenarien in den Unternehmensbereichen wie IT, HR und Kundenservice bereit.
Per Drag-and-Drop können Sie Konversationen erstellen und testen und anschließend stilistisch an Ihre Marke anpassen.
Ermöglichen Sie Anfragen in Umgangssprache mithilfe von Modellen, die auf Service Now®-Workflows abgestimmt sind und die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln können.
Geben Sie bei der Übergabe den Verlauf und den Kontext der Konversation an den Service Desk-Mitarbeiter weiter, damit das Problem schnell gelöst werden kann.
Gestalten und optimieren Sie fortgeschrittene No-Code-Modelle. Definieren Sie Absichten und ordnen Sie Entitäten den Now Platform-Daten zu.
Nutzen Sie maschinelles Lernen, um wichtige Themen zu identifizieren, und fügen Sie vorgeschlagene Konversationen mit einem Klick hinzu.
Kommen Sie mit Ihren Benutzern über ihre bevorzugten Kanäle ins Gespräch – in beliebten Messaging-Apps, Tools für die Zusammenarbeit und Webportalen.
Senden Sie Mitarbeitern umsetzbare Warnungen und Statusaktualisierungen über Slack, WhatsApp und Microsoft Teams.
Nutzen Sie unsere integrierte NLU-Engine oder binden Sie IBM Watson Assistant oder Microsoft LUIS ein, um Absichten zu identifizieren.
Kontaktieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, wann immer Sie wollen, und setzen Sie die Konversation genau dort fort, wo Sie aufgehört haben.
Virtual Agent ist mit der Now Platform erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Business verbinden.