Erste Schritte
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
DIE DEMO AUSPROBIEREN

Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden mit einer KI-gestützten Konversation leicht, Probleme schnell zu lösen und jederzeit alle nötigen Informationen zu erhalten.
Video ansehen
Virtual Agent
Vertrieb kontaktieren

Vorteile von Virtual Agent

Definieren Sie Ihre Support-Experience neu

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden eine hervorragende Experience, indem Sie häufige Anfragen automatisieren.

Selfservice-Optionen jederzeit verfügbar

Ermöglichen Sie es Benutzern, innerhalb von Sekunden eine Lösung zu erhalten – ohne auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter warten zu müssen.

Unmittelbaren Geschäftsnutzen erzielen

Erzielen Sie sofortigen ROI mit geführter Einrichtung, vorgefertigten Konversationen, Integrationen und Konfigurationstools.

Probleme sofort lösen und Produktivität der Servicemitarbeiter steigern

Leiten Sie Probleme automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufvolumen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Funktionen von Virtual Agent

Datenblatt anzeigen
Personalize conversations with an intelligent chatbot

Personalisierte Experiences

Finden Sie schneller Antworten in intelligenten, aussagekräftigen Konversationen, in die der gesamte Kontext der Now Platform® mit einfließt.

Pre-built conversational topics for chatbots

Vorgefertigte Konversationen

Stellen Sie schnell anpassbare Vorlagen für die wichtigsten Szenarien in den Unternehmensbereichen wie IT, HR und Kundenservice bereit.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent-Designer

Per Drag-and-Drop können Sie Konversationen erstellen und testen und anschließend stilistisch an Ihre Marke anpassen.

Communicate easily with natural language understanding

Verständnis natürlicher Sprache (NLU)

Ermöglichen Sie Anfragen in Umgangssprache mithilfe von Modellen, die auf Service Now®-Workflows abgestimmt sind und die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln können.

Zusätzliche Funktionen

Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter

Geben Sie bei der Übergabe den Verlauf und den Kontext der Konversation an den Service Desk-Mitarbeiter weiter, damit das Problem schnell gelöst werden kann.

Konversationsanalysen

Gewinnen Sie Einblicke in Benutzerverhalten und -trends, damit Administratoren schnell fundierte Entscheidungen treffen können.

Intent Discovery und Themenvorschläge

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um wichtige Themen zu identifizieren, und fügen Sie vorgeschlagene Konversationen mit einem Klick hinzu.

Administratorkonsole

Konfigurieren und verwalten Sie Mitarbeiter und Virtual Agents über eine einzige moderne Konsole.

NLU Workbench

Gestalten und optimieren Sie fortgeschrittene No-Code-Modelle. Definieren Sie Absichten und ordnen Sie Entitäten den Now Platform-Daten zu.

Mehrere NLU-Anbieter

Nutzen Sie unsere integrierte NLU-Engine oder binden Sie IBM Watson Assistant oder Microsoft LUIS ein, um Absichten zu identifizieren.

Integration von Drittanbieter-Kanälen

Kommen Sie mit Ihren Benutzern über ihre bevorzugten Kanäle ins Gespräch – in beliebten Messaging-Apps, Tools für die Zusammenarbeit und Webportalen.

Aussagekräftige Benachrichtigungen

Senden Sie Mitarbeitern umsetzbare Warnungen und Statusaktualisierungen über Slack, WhatsApp und Microsoft Teams.

Ressourcen

Alle Ressourcen anzeigen
Whitepaper
Whitepaper
Datenblätter
Datenblätter
E-Books
E-Books
Fallstudien
Fallstudien
Virtual Agent is part of the Now Platform

So erhalten Sie Virtual Agent

Virtual Agent ist mit der Now Platform erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Business verbinden.
Plattform erkunden

Was für Sie auch von Interesse sein könnte

#

Now Mobile

Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

#
#

Safe Workplace Suite

Sorgen Sie mit einer sicheren und vorbereiteten Umgebung dafür, dass die Rückkehr an den Arbeitsplatz für alle reibungslos abläuft.

#
#

Predictive Intelligence

Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.

#
#

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

#

Erfahren Sie mehr über Virtual Agent

Product documentation icon
Dokumentation anzeigen
Community icon
Community besuchen
Developer icon
Ressourcen für Entwickler
Mit dem Lernen starten
Customer success icon
Erfolge erzielen

Mit einem Experten sprechen

Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

Jetzt starten
Kontakt
Demo