Der Chatbot Virtual Agent von ServiceNow bietet eine unternehmensgerechte, dialoggeführte Experience für Mitarbeiter und Kunden, um gängige Anfragen zu bearbeiten. 
Virtual Agent Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden leicht, Probleme schnell zu lösen und jederzeit alle nötigen Informationen zu erhalten. Unser Gen AI-gestützter Chatbot macht es möglich.  
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Vorteile von Virtual Agent Die Support-Experience neu definieren Lassen Sie die generative KI intelligente Konversationen führen und automatische Lösungen für häufige Probleme vorschlagen. Jederzeit verfügbare Selfservice-Optionen Bieten Sie Anwendern Lösungen in Sekundenschnelle, ohne auf einen Service Desk-Mitarbeiter warten zu müssen. Unmittelbaren Geschäftsnutzen erzielen Erzielen Sie einen sofortigen ROI mit einem geführten Setup, vorgefertigten Konversationen, Integrationen und Konfigurationstools. Probleme sofort lösen und Produktivität der Servicemitarbeiter steigern Leiten Sie Anfragen automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufaufkommen zu verringern und die Effizienz zu steigern.
Funktionen von Virtual Agent Zum Datenblatt Personalisierte Experiences Begeistern Sie Anwender mit relevanten, kontextbezogenen Chats, die es ihnen einfach machen, Informationen zu finden.   Geführtes Setup Nutzen Sie Ihre vorhandenen Wissensartikel und Katalogelemente sowie unsere vorgefertigten Konversationen.  Konversationsdesigner Erstellen Sie Ihre eigenen Konversationen mit einem intuitiven Designtool, das für jeden Anwendungsfall funktioniert.  
Unterstützt durch generative KI Virtual Agent stellt dynamische Antworten bereit, versteht, was Anwender meinen, und kann unkomplizierte, nichtlineare Konversationen führen. 
Zusätzliche Funktionen Automatische Problemlösung Ermitteln Sie die Absicht von Anwendern in ihren Problemmeldungen, und initiieren Sie proaktiv die Lösung des Problems. Konversationsanalysen Gewinnen Sie Einblicke in Anwenderverhalten und -trends, damit Administratoren schnell fundierte Entscheidungen treffen können. Themenvorschläge Nutzen Sie maschinelles Lernen, um wichtige Themen zu identifizieren, und fügen Sie vorgeschlagene Konversationen mit einem Klick hinzu. Unterstützung für mehrere Sprachen Ermitteln Sie Konversationen, und übersetzen Sie sie dynamisch in die gewünschte Sprache des Endanwenders. Konversationen mit Mehrfachdurchläufen Geben Sie anfordernden Personen schnell das, was sie brauchen – mit Folgefragen und kontextbezogenem Erinnern –, ohne eine neue Konversation beginnen zu müssen.  Synthetisierte Antworten Generieren Sie genaue, synthetisierte Antworten aus mehreren Artikeln, Katalogelementen und Themen, um jede Frage bestmöglich zu beantworten.  Integration von Drittanbieter-Kanälen Unterstützen Sie Anwender dort, wo sie arbeiten – in Tools für die Zusammenarbeit, Portalen und Apps wie Slack und Microsoft Teams. Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter Geben Sie bei der Übergabe den Verlauf und den Kontext der Konversation an den Service Desk-Mitarbeiter weiter, damit das Problem schnell gelöst werden kann.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Video Übersicht über Virtual Agent (3:19) Datenblatt Virtual Agent E-Book IT-Services und -Betrieb mit KI modernisieren Fallstudien Ansprechendere Anwender-Experience durch Serviceverbesserung Mindsprint optimiert die Servicebereitstellung mit einer einheitlichen Plattform Fresenius vereinfacht den IT-Support mit Virtual Agent Loxam unterstützt Mitarbeiter mit automatisierten Prozessen und vereinfachten Lösungen
So erhalten Sie Virtual Agent Virtual Agent ist mit der ServiceNow AI Platform verfügbar. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Geschäft verbinden. Platform erkunden Demo ansehen
Was für Sie auch von Interesse sein könnte KI-Agenten von ServiceNow Helfen Sie mit KI-Agenten allen im Unternehmen, produktiver zu arbeiten.  Now Mobile Finden Sie mit einer zentralen, nativen App für Mobilgeräte abteilungsübergreifende Infos und Hilfe. Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen. Dynamische Übersetzung Nutzen Sie Echtzeitübersetzungen im aktuellen Kontext, um über Sprachbarrieren hinweg zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. 
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