Der Chatbot Virtual Agent von ServiceNow bietet eine unternehmensgerechte, dialoggeführte Experience für Mitarbeiter und Kunden, um gängige Anfragen zu bearbeiten. 
Virtual Agent
Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden leicht, Probleme schnell zu lösen und jederzeit alle nötigen Informationen zu erhalten. Unser Gen AI-gestützter Chatbot macht es möglich. 
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Virtual Agent Vertrieb kontaktieren Vorteile Funktionen Ressourcen Kaufmöglichkeiten Zugehörige Apps
Vorteile von Virtual Agent Die Support-Experience neu definieren
Lassen Sie die generative KI intelligente Konversationen führen und automatische Lösungen für häufige Probleme vorschlagen.
Jederzeit verfügbare Selfservice-Optionen
Bieten Sie Anwendern Lösungen in Sekundenschnelle, ohne auf einen Service Desk-Mitarbeiter warten zu müssen. 
Unmittelbaren Geschäftsnutzen erzielen
Erzielen Sie einen nahezu sofortigen ROI mit geführtem Setup, vorgefertigten Konversationen, Integrationen und Konfigurationstools. 
Probleme sofort lösen und Produktivität der Servicemitarbeiter steigern
Leiten Sie Anfragen automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufaufkommen zu verringern und die Effizienz zu steigern. 
Funktionen von Virtual Agent Zum Datenblatt Personalisierte Experiences
Begeistern Sie Anwender mit relevanten, kontextbezogenen Chats, die es ihnen einfach machen, Informationen zu finden.  
Geführtes Setup
Nutzen Sie Ihre vorhandenen Wissensartikel und Katalogelemente sowie unsere vorgefertigten Konversationen. 
Konversationsdesigner
Erstellen Sie Ihre eigenen Konversationen mit einem intuitiven Designtool, das für jeden Anwendungsfall funktioniert.  
Unterstützt durch generative KI
Virtual Agent stellt dynamische Antworten bereit, versteht, was Anwender meinen, und kann unkomplizierte, nichtlineare Konversationen führen. 
Zusätzliche Funktionen Workflows mit agentenbasierter KI
Ermöglichen Sie es Anwendern, Anforderungen im Chat mit einem Virtual Agent zu stellen, um automatisierte Workflows auszulösen, die von KI-Agenten ausgeführt werden. 
Automatische Problemlösung
Ermitteln Sie die Absicht von Anwendern, die Probleme melden, und lösen Sie ihre Probleme im Chat.
Konversationsanalysen
Erhalten Sie Einblick in das Anwenderverhalten und die Trends, damit Administratoren schnell fundierte Entscheidungen treffen können.
Themenvorschläge
Nutzen Sie maschinelles Lernen, um wichtige Themen zu identifizieren, und fügen Sie vorgeschlagene Konversationen mit einem Klick hinzu.
Unterstützung für mehrere Sprachen
Ermitteln Sie Konversationen, und übersetzen Sie sie dynamisch in die gewünschte Sprache des Endanwenders. 
Konversationen mit Mehrfachdurchläufen
Geben Sie anfordernden Personen schnell das, was sie brauchen – mit Folgefragen und kontextbezogenem Erinnern –, ohne eine neue Konversation beginnen zu müssen. 
Synthetisierte Antworten
Generieren Sie genaue, synthetisierte Antworten aus mehreren Artikeln, Katalogelementen und Themen, um jede Frage bestmöglich zu beantworten. 
Integration von Drittanbieter-Kanälen
Unterstützen Sie Anwender dort, wo sie arbeiten – in Tools für die Zusammenarbeit, Portalen und Apps wie Slack und Microsoft Teams.
Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter
Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern Chatverläufe und Kontextinformationen bereit, damit sie Probleme schneller lösen können. 
Sprachunterstützung per Telefon
Nutzen Sie KI, um telefonische Anwenderanfragen zu verstehen, zu erfassen und zu bearbeiten.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Video Übersicht über Virtual Agent (3:19) Datenblatt Virtual Agent E-Book IT-Services und -Betrieb mit KI modernisieren Fallstudien Federation University fördert eine bessere Anwender-Experience mit Serviceverbesserung Mindsprint optimiert die Servicebereitstellung auf einer einheitlichen Plattform Fresenius vereinfacht den IT-Support mit Virtual Agent Loxam unterstützt Mitarbeiter mit automatisierten Prozessen und vereinfachten Lösungen
So erhalten Sie Virtual Agent
Virtual Agent ist mit der ServiceNow AI Platform erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Geschäft verbinden.
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Dynamische Übersetzung
Nutzen Sie Echtzeitübersetzungen im aktuellen Kontext, um über Sprachbarrieren hinweg zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. 
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