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DIE DEMO AUSPROBIEREN

Virtual Agent

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden mit einer KI-gestützten Konversation leicht, Probleme schnell zu lösen und jederzeit alle nötigen Informationen zu erhalten.
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Virtual Agent
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Vorteile von Virtual Agent

Definieren Sie Ihre Support-Experience neu

Automatisieren Sie häufige Anfragen und schaffen Sie so eine Experience, die Ihre Mitarbeiter und Kunden begeistert.

Selfservice-Optionen jederzeit verfügbar

Ermöglichen Sie es Benutzern, innerhalb von Sekunden eine Lösung zu erhalten – ohne auf einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter warten zu müssen.

Unmittelbaren Geschäftsnutzen erzielen

Erzielen Sie sofortigen ROI mit geführter Einrichtung, vorgefertigten Konversationen, Integrationen und Konfigurationstools.

Probleme sofort lösen und Produktivität der Servicemitarbeiter steigern

Leiten Sie Probleme automatisch an einen Chatbot weiter, um das Anrufvolumen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Funktionen von Virtual Agent

Datenblatt herunterladen
Personalize conversations with an intelligent chatbot

Personalisierte Experiences

Finden Sie schneller Antworten in intelligenten, aussagekräftigen Konversationen, in die der gesamte Kontext der Now Platform® mit einfließt.

Pre-built conversational topics for chatbots

Vorgefertigte Konversationen

Stellen Sie schnell anpassbare Vorlagen für die wichtigsten Szenarien in den Unternehmensbereichen wie IT, HR und Kundenservice bereit.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent-Designer

Per Drag-and-Drop können Sie Konversationen erstellen und testen und anschließend stilistisch an Ihre Marke anpassen.

Communicate easily with natural language understanding

Verständnis natürlicher Sprache (NLU)

Ermöglichen Sie Anfragen in Umgangssprache mithilfe von Modellen, die auf Service Now®-Workflows abgestimmt sind und die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln können.

Zusätzliche Funktionen

Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter

Geben Sie bei der Übergabe den Verlauf und den Kontext der Konversation an den Service Desk-Mitarbeiter weiter, damit das Problem schnell gelöst werden kann.

NLU Workbench

Gestalten und optimieren Sie fortgeschrittene No-Code-Modelle. Definieren Sie Absichten und ordnen Sie Entitäten den Now Platform-Daten zu.

Intent Discovery und Themenvorschläge

Nutzen Sie maschinelles Lernen, um wichtige Themen zu identifizieren, und fügen Sie vorgeschlagene Konversationen mit einem Klick hinzu.

Integration von Drittanbieter-Kanälen

Kommen Sie mit Ihren Benutzern über ihre bevorzugten Kanäle ins Gespräch – in beliebten Messaging-Apps, Tools für die Zusammenarbeit und Webportalen.

Benachrichtigungen

Senden Sie Mitarbeitern umsetzbare Warnungen und Statusaktualisierungen über Slack, WhatsApp und Microsoft Teams.

Mehrere NLU-Anbieter

Nutzen Sie unsere integrierte NLU-Engine oder binden Sie IBM Watson Assistant oder Microsoft LUIS ein, um Absichten zu identifizieren.

Asynchroner Chat

Kontaktieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, wann immer Sie wollen, und setzen Sie die Konversation genau dort fort, wo Sie aufgehört haben.

Ressourcenbibliothek

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Whitepaper
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Datenblätter
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E-Books
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Fallstudien
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So erhalten Sie Virtual Agent

Virtual Agent ist mit der Now Platform erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Business verbinden.

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Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen.

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