Wie KI eine menschliche Renaissance entfesseln kann

Menschliche Renaissance: Frau lächelt, während sie ein Tablet in den Händen hält

In allen Branchen sind die enormen Auswirkungen von generativer KI (GenAI) spürbar, die unsere Arbeitsweise und unser Leben radikal verändern. Von Historikern und Zukunftsforschern bis hin zu CEOs und Investmentanalysten: Zahlreiche Experten haben diesen Wandel bereits als technologische Revolution bezeichnet – und sie haben Recht.

Doch wenn sich Führungskräfte ausschließlich auf Technologie konzentrieren, verpassen sie die Chance, eine menschliche Renaissance einzuläuten und ihre Mitarbeiter zu grenzenloser Kreativität zu inspirieren.

KI im Dienste der Menschen

Bei ServiceNow verfolgen wir das Ziel, KI für alle arbeiten zu lassen. KI hilft bereits dabei, unsere Fähigkeiten zu erweitern, die Produktivität zu steigern und neue Möglichkeiten zum Lernen und für Innovation zu schaffen. Ebenso wichtig ist, dass KI die Kapazität der Mitarbeiter steigert, was unsere Geschäftsstrategie unterstützt und Innovationen fördert. Und so können wir unseren Kunden dabei helfen, dasselbe zu tun.

Damit sind wir nicht allein. Laut dem Jahresbericht zum Work Trend Index 2024 von Microsoft und LinkedIn sind 79 % der Führungskräfte der Meinung, dass sie KI einführen müssen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Der erste KI-Reifeindex für Unternehmen von ServiceNow – eine globale Umfrage unter 4.470 Führungskräften in Zusammenarbeit mit Oxford Economics – zeigt auf, dass 81 % der Führungskräfte eine Ausweitung ihrer KI-Investitionen im nächsten Jahr planen.

Doch laut einer Studie von Microsoft und LinkedIn sind 60 % der Führungskräfte nicht sicher, ob ihre Unternehmen einen Plan und eine Vision für die Implementierung von KI haben.

Der Schlüssel für den optimalen Einsatz von KI ist eine erfolgreiche Talentstrategie – nicht nur eine Technologiestrategie. Aus diesem Grund müssen auch HR-Führungskräfte die Verantwortung für die KI-Implementierung übernehmen. Die entscheidende Frage lautet: „Wenn wir die Rolle von HR für die Zukunft komplett neu gestalten würden – unterstützt durch KI –, wie würde sie dann aussehen?“ Wir müssen:

Strategien, Betriebsmodelle und Lernprogramme überdenken
Personal und Geschäftsziele in Einklang bringen
Eine Kultur des Experimentierens fördern
Mitarbeiter umschulen

Und all dies ist möglichst schnell zu erledigen – denn je schneller der Wandel voranschreitet, desto mehr steht auf dem Spiel.

Der Schlüssel, um den Wert von KI zu erschließen, ist eine erfolgreiche Talentstrategie – nicht nur eine Technologiestrategie.

Kreativität im Zeitalter der KI

KI hilft Unternehmen, mühsame Arbeit zu reduzieren. Das ist entscheidend, da dies mehr Raum für Kreativität schafft – eine der grundlegendsten menschlichen Qualitäten. Sie ermöglicht es uns, die komplexesten Probleme zu lösen, Innovationen zu fördern und uns selbst auszudrücken.

Kreativität ist auch eine der gefragtesten Fähigkeiten am Arbeitsplatz, da die Welt immer komplexer wird. Laut dem Future of Jobs Report 2023 des Weltwirtschaftsforums wird die Nachfrage nach kreativem Denken in den nächsten fünf Jahren schneller wachsen (um 73 %) als die Nachfrage nach analytischem Denken.

Viel zu oft dämpfen moderne Arbeitsplätze die Kreativität. Wir bei ServiceNow glauben, dass Technologie die menschliche Kreativität fördern kann, anstatt sie zu beeinträchtigen. Wir sehen diese Verlagerung der Kapazitäten als Chance für großartige Innovationen. So können wir mit KI weit mehr erreichen, als nur die Produktivität zu steigern.

Aus diesem Grund entwickeln wir innovative digitale Workflows, die auf KI basieren, und Menschen dabei unterstützen, die Hindernisse für Kreativität zu überwinden:

Zeit und Raum: Wir automatisieren alltägliche Routineaufgaben, die Mitarbeitern Energie rauben, damit Teams mehr Zeit haben, sich auf die kreativeren und sinnvolleren Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren. KI hilft ihnen außerdem bei der Verwaltung ihrer Workflows und Prioritäten und reduziert so jegliche Unübersichtlichkeit, die sie von ihren Zielen ablenkt.
Tools und Ressourcen: Wir ermöglichen Mitarbeitern den Einsatz der besten Technologien, Daten und Plattformen, die als Begleiter und kreative Leitfäden fungieren können. Wir bieten Lernmöglichkeiten für die Zukunft, um Mitarbeiter weiterzubilden und umzuschulen. Unsere Plattform verbindet Menschen mit einem vielfältigen und globalen Netzwerk von Kollegen, Experten und Mentoren, die sie inspirieren, fordern und bei ihrer kreativen Reise unterstützen können.
Kultur und Führung: Wir bieten Mitarbeitern die Möglichkeit, Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen und Initiative zu zeigen, und geben ihnen die nötige Autonomie und Flexibilität, um ihren Leidenschaften und Interessen nachzugehen. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter und Kunden dabei, eine Kultur der Zusammenarbeit zu fördern, in der Menschen ihre Ideen teilen, voneinander lernen und ihre Erfolge feiern können.

Durch diese Vorteile hilft die Now Platform Menschen dabei, ihr Potenzial voll auszuschöpfen und einen Mehrwert für sich, ihre Unternehmen und ihre Gemeinden zu schaffen. Die Plattform hilft ihnen außerdem dabei, die Fähigkeiten und Denkweisen zu entwickeln, die für Kreativität unerlässlich sind, z. B. Neugier, Offenheit, Resilienz und Empathie.

Ein neues KI-Playbook für alle

Bei ServiceNow haben wir GenAI-Funktionen in jeden Workflow der Now Platform integriert, und zwar über Now Assist. Unsere KI-fähige Plattform unterstützt eine Million Geschäftsprozesse und 40 Milliarden Workflows für unsere Kunden.

Unsere Vision besteht darin, KI einzusetzen, um eine bessere Arbeitswelt zu schaffen, in der sich Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren, ihr Potenzial voll ausschöpfen und Innovationen für unser Unternehmen und unsere Kunden fördern können.

Um diese Vision zu verwirklichen, konzentriert sich unsere Mitarbeiterstrategie mittlerweile auf drei Säulen:

Von Menschen geleitet
Datenbasiert
KI-gestützt

Unser People Pact ist unser Leitstern – unser Versprechen, dass alles, was wir tun, unseren Mitarbeitern dabei helfen soll, ihre beste Leistung zu erbringen, ihr Leben voll auszukosten und unsere Ziele gemeinsam zu schaffen. Auf dieser Grundlage haben wir unser Produktdenken und unser menschenorientiertes Design optimiert, um personalisierte und nahtlose Mitarbeiter-Experiences bereitzustellen.

Wir haben eine KI-Fabrik geschaffen, um über die gesamte Mitarbeiter-Journey hinweg Ideen in die Realität umzusetzen. Außerdem haben wir strategisch in KI-Funktionen investiert, um unsere Produkte und Services für Mitarbeiter und Kunden zu verbessern.

Darüber hinaus haben wir Führungskräfte angehalten, sich ausschließlich auf die KI-Strategie und -Implementierung im HR-Bereich zu konzentrieren. Wir schulen und unterstützen Mitarbeiter darin, KI zu verstehen, zu nutzen und zu entwickeln. Wir haben KI-Schulungen eingeführt, um unseren über 24.000 Mitarbeitern die Grundlagen zu vermitteln und ihnen zu helfen, Anwendungsfälle zu identifizieren und KI auf innovative Weise bei ihrer Arbeit anzuwenden.

Darüber hinaus haben wir neue Lern- und Entwicklungspfade erstellt, die die für die jeweilige Rolle erforderlichen KI-Fähigkeiten berücksichtigen. Egal, ob es um das Verständnis, den Einsatz oder den Aufbau von KI oder um entsprechende Umschulungen und Weiterbildungen geht – wir möchten unseren Mitarbeitern die besten Lernmöglichkeiten und Ressourcen bieten, um erfolgreich zu sein.

HR-Führungskräfte, die eng mit CEOs und Partnern in der Chefetage zusammenarbeiten, tragen die Verantwortung, KI für alle arbeiten zu lassen.

Eine überzeugende Vision für Menschen und KI

Wenn ich mit HR- und Wirtschaftsführern auf der ganzen Welt spreche, sind sie optimistisch, was die Rolle von KI bei der Transformation der Mitarbeiter-Experience angeht. Sie verstehen auch, dass einige Menschen Bedenken hinsichtlich der neuen Technologie haben, insbesondere darüber, ob KI sie ersetzen wird.

Deshalb müssen wir unseren Mitarbeitern zuhören, auf ihre Ängste eingehen und uns auf den menschlichen Aspekt konzentrieren. Wir müssen zeigen, wie KI ihre Arbeit verbessern, sie von alltäglichen Aufgaben befreien und es ihnen ermöglichen kann, sich auf wertvollere, kreative Arbeit zu konzentrieren, die ihnen Spaß macht. Unsere Maßnahmen sollten verdeutlichen, wie sie mithilfe von KI neue Fähigkeiten erlernen, ihre Karriere fördern und ihre Ziele erreichen können.

Im Zeitalter der KI stehen Unternehmen vor einer philosophischen Entscheidung: Sie können versuchen, Mitarbeiter durch Automatisierung zu ersetzen, oder ihre Mitarbeiter auf die Reise mitnehmen. Unternehmen, die Letzteres tun, sichern sich hierdurch langjährigen Erfolg.

HR-Führungskräfte, die eng mit CEOs und Partnern in der Chefetage zusammenarbeiten, tragen die Verantwortung, KI für alle arbeiten zu lassen. Mithilfe von KI haben Unternehmen die einmalige Chance, eine menschliche Renaissance einzuläuten, die von Kreativität geprägt ist.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit ServiceNow KI für alle arbeiten lassen können.