So setzen ServiceNow und NVIDIA die KI für Menschen in allen Branchen ein

Sowohl der öffentliche als auch der private Sektor stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, den Betrieb zu optimieren, die Produktivität zu steigern und außergewöhnliche Kunden-Experiences bereitzustellen. Wir bei ServiceNow wissen, dass jedes Unternehmen einen maßgeschneiderten Ansatz für die digitale Transformation benötigt – einen Ansatz, der Innovation, Change-Management und Risikotoleranz in Einklang bringt.

In sämtlichen Branchen und Bereichen nimmt generative KI (GenAI) langsam Gestalt an. Now Assist, unsere Suite mit GenAI-Funktionen, wurde speziell für Branchen wie Telekommunikation, Technologie, Banken, Versicherungen und den öffentlichen Sektor angepasst – allesamt unterstützt durch NVIDIA-KI-Technologien und ServiceNow, der KI-Plattform für die Geschäftstransformation. In Kombination helfen diese Technologien unseren Kunden dabei, KI einzusetzen.

Bereitstellung von Behördendienstleistungen beschleunigen

Bundes- und Landesregierungen müssen in der Lage sein, sich auf Veränderungen einzustellen und zu skalieren. Viele Bedingungen können ihre Fähigkeit beeinträchtigen, einen schnellen, reibungslosen Kundenservice bereitzustellen.

Now Assist für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich kann Behörden durch KI-gestützte Experiences effizienter, zugänglicher und vertrauenswürdiger machen. Regierungsmitarbeiter – egal, ob im Kundenkontakt oder als Teil der Servicebereitstellungskette – können komplexe Fälle mithilfe KI-generierter Zusammenfassungen schnell nachvollziehen. Das ist besonders in Szenarien hilfreich, in denen mehrere Behörden zusammenarbeiten. Wichtige Abteilungen können jetzt schnell, leicht verständlich und präzise Hilfe für Bürger bereitstellen.

Wachstum im gesamten Telekommunikationsbetrieb fördern

GenAI ist ein Gamechanger für Telekommunikationsunternehmen, da sie die Produktivität steigert, die Kunden-Experience verbessert und Kosteneinsparungen ermöglicht. Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie kann Service Desk-Mitarbeitern mittels GenAI helfen, Serviceprobleme zu verstehen und Probleme schnell zu lösen, was insgesamt zu einer besseren Kunden-Experience beiträgt.

Mit der Zusammenfassung von Serviceproblemen und Tests werden leicht lesbare Übersichten über technische Probleme und Testergebnisse bereitgestellt. Übergaben und Diagnosen von Kundenbedürfnissen können so beschleunigt werden. Die Zusammenfassung der Lösungsnotizen hilft dabei, Zeit zu sparen, indem klare, präzise Lösungsübersichten erstellt werden, die Kunden auf dem Laufenden halten und bei zukünftigen Fällen eine wertvolle Hilfe sind.

Onboarding, Service und Betrieb von Banken zukunftssicher gestalten

Banken möchten Ihren Kunden personalisierte und innovative Kundenservices bieten, die das Geschäftswachstum vorantreiben. Die Leistung bereichsspezifischer GenAI kann hier einen sofortigen Mehrwert schaffen.

Now Assist für Financial Services Operations kann den Selfservice optimieren, Supportfälle reduzieren und gleichzeitig die Kosten senken. Durch die Bereitstellung KI-generierter Einblicke mithilfe eines konversationsfähigen Assistenten können Banken die Geschwindigkeit und Qualität der Kommunikation zwischen Kunden und Service Desk-Mitarbeitern verbessern und so Zeit und Kosten sparen.

Weitere Einsparungen können durch KI-generierte Fallzusammenfassungen erzielt werden, die die Produktivität im Front-, Middle- und Backoffice steigern. Zeitkritische Fälle mit hohem Volumen, wie z. B. Streitigkeiten über Zahlungskarten, können von einer schnellen, genauen Lösung profitieren, was zu einer höheren Kundentreue führt.

Now Platform mit NVIDIA-KI kombinieren

Now Assist-KI-Assistenten können an eine breite Palette von Anwendungsfällen für Kunden angepasst werden, um einzigartige Herausforderungen in jedem Unternehmen zu lösen. Durch die Kombination aus ServiceNow-Branchenlösungen und NVIDIA AI Enterprise-Software entstehen leistungsstarke, sichere und branchenspezifische Anwendungen.

Durch unsere Zusammenarbeit mit NVIDIA zur Integration von NVIDIA NIM-Microservices für Modellleistung, NVIDIA NeMo und NVIDIA NIM Agent Blueprints in die Now Platform für die Geschäftstransformation erhalten Kunden eine einfache und optimierte Möglichkeit, GenAI in ihrem Unternehmen einzusetzen. Die Kombination dieser Technologie mit der Now Platform ist eine ideale Grundlage für die nächste Welle, den Wert der KI für Unternehmen nutzbar zu machen: agentenbasierte KI.

Durch die Bereitstellung auf der Now Platform erhält die agentenbasierte KI die Fähigkeit, die Pläne der Service Desk-Mitarbeiter im Kontext zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen. Hierbei wird sie innerhalb der branchenführenden Workflow-Orchestrierungs- und Automatisierungsplattform gesteuert und orchestriert.

Die agentbasierte KI von ServiceNow wird voraussichtlich im November für ausgewählte Kunden verfügbar sein und sich mit jedem vierteljährlichen Release im selben Tempo wie die KI weiterentwickeln.

Keine andere Plattform enthält den gesamten Verlauf von Milliarden von Workflow-Ausführungen. Keine andere Plattform ist in die gesamte digitale Umgebung jedes Unternehmens und seines Ökosystems integriert. Keine andere Plattform verfügt über alle Daten in einer einzigen Architektur und einem einzigen Datenmodell, das gegen die Komplexität immun ist, die durch punktuelle Anschaffungen verursacht wird. Keine andere Plattform ist ServiceNow.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Unternehmen mit ServiceNow die KI arbeiten lassen. Für alle.