Yokohama-Release der Now Platform: KI, vernetzte Daten, Workflows

Agentenbasierte KI ist in Unternehmen auf der ganzen Welt der beherrschende Faktor, und wir versetzen ServiceNow-Kunden in die Lage, durch neue Arbeitsweisen ungeahnte Möglichkeiten der Wertschöpfung zu entdecken. Deshalb gebe ich mit Stolz das Yokohama-Release der Now Platform bekannt.

Unternehmen arbeiten in komplexen Umgebungen mit einem Flickenteppich von Technologielösungen, verteilten Daten auf mehreren Systemen und unzusammenhängenden Workflows. Unsere Mission und die Grundlage der Vision von ServiceNow ist, alle Bereiche des Unternehmens zu vernetzen und zu automatisieren. Der Erfolg stützt sich auf Plattformen, die Abläufe vereinheitlichen, die Entscheidungsfindung unterstützen und vorhersehbare Ergebnisse gegenüber Prozessen priorisieren.

Wir messen unseren Erfolg an unserer Fähigkeit, Kunden dabei zu helfen, vertrauensvoll und problemlos das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, damit sie die komplexesten Herausforderungen ihrer Unternehmen meistern und ein noch nie dagewesenes Maß an Produktivität und Innovation erreichen können. ServiceNow ist die einzige skalierbare End-to-End-Plattform mit integrierten KI-Innovationen, vernetzten Daten und automatisierten Workflows.

KI-Innovationen

Unternehmen experimentieren aktiv mit KI-Agenten, sehen sich jedoch in Bezug auf Komplexität, Integration und Kapitalrendite mit Herausforderungen konfrontiert. ServiceNow hilft dabei, die einzelnen Phasen der KI-Agenten-Journey zu optimieren – von der Entwicklung über die Bereitstellung und Governance bis hin zur kontinuierlichen Optimierung.

Wir haben die KI-Agenten-Lösungen von ServiceNow im Januar angekündigt. Heute kommen vorkonfigurierten KI-Agenten für die Branchen IT, Customer-Relationship-Management (CRM), Personalwesen sowie Daten und Analytics hinzu.

Das ist wichtig, da Führungskräfte aussagekräftige Ergebnisse fordern, wenn sie KI-Agenten unternehmensweit skalieren. Hier glänzt ServiceNow als Kontrollturm für KI-Agenten.

Das Yokohama-Release macht es Unternehmen einfach, KI dort einzubetten, wo die Arbeit stattfindet, sodass bessere Geschäftsergebnisse schneller, intelligenter und in großem Umfang erzielt werden. Die Verfügbarkeit von KI-Agenten auf der Now Platform und der KI-Agenten-Orchestrator, der die Zusammenarbeit der KI-Agenten gewährleistet, sind ein Beweis dafür.

Sich möglichst schnell mit KI-Agenten vertraut zu machen, muss keine Herausforderung darstellen. Das jetzt verfügbare KI-Agenten-Studio enthält erweiterte Funktionen für die Programmierung, das Onboarding und die Überwachung, um den Einrichtungsprozess mit geführten Anweisungen zu optimieren. Damit kann jeder einen neuen KI-Agenten in natürlicher Sprache konfigurieren.

Sobald KI-Agenten in einem Unternehmen erfolgreich eingesetzt werden, muss ihre Leistung überwacht werden. Im Yokohama-Release wird dies durch ein Analytics-Dashboard zur Visualisierung von Verwendung, Qualität und Nutzen von KI-Agenten vereinfacht. Unsere agentenbasierten KI-Workflows sind nahtlos mit den Leistungskennzahlen von Kunden verknüpft, um die Kapitalrendite nachverfolgen zu können.

Darüber hinaus gibt es mehrere neue Now Assist-Funktionen, um mühsame Aufgaben im gesamten Unternehmen zu automatisieren.

Vernetzte Daten

Daten nähren die KI. Doch in vielen Unternehmen sind die Daten über mehrere Systeme verteilt, isoliert und fragmentiert, was die Arbeit mit ihnen erschwert.

Durch Verbesserungen an unserem Common Services Data Model (CSDM) kann jegliches Unternehmen seine Daten übersichtlich strukturieren, und zwar mit einem einheitlichen Erfassungssystem für Service Desk-Personal und KI-Agenten. Und mit Workflow Data Fabric können Organisationen unternehmensweit – ohne ServiceNow zu verlassen – Daten aus beliebigen Quellen abrufen, um schnelle Innovation und Skalierung zu ermöglichen. Daten können sofort in aussagekräftige Einblicke umgewandelt werden.

Automatisierte Workflows

Bei ServiceNow setzen wir uns dafür ein, dass Unternehmen in einer Welt, die sich immer schneller wandelt, erfolgreich sein können. Unser neues ServiceNow Studio bietet eine integrierte Umgebung zum Erstellen und Automatisieren von Workflows in Unternehmen, um die Implementierung zu beschleunigen.

Kunden profitieren von beispielloser Beobachtbarkeit, da die Daten und Einblicke aus Überwachungs- und Beobachtbarkeitstools an zentraler Stelle zusammengeführt werden. In Service Observability wird KI eingesetzt, um Ursachen schneller zu identifizieren und Probleme zu beheben, bevor sie eskalieren.

Wir möchten unseren Kunden dabei helfen, die Zufriedenheit ihrer eigenen Kunden zu erhalten. Das bedeutet, dass Front- und Backoffice-Workflows zusammengeführt werden, um Übergaben zu vereinfachen, umfassende Einblicke zu gewinnen und Reaktionszeiten zu beschleunigen.

Traditionelle CRM-Systeme, die oft von den Unternehmensabläufen getrennt sind, erfüllen die Erwartungen moderner Organisationen bei Weitem nicht. Mit Vertriebs- und Auftragsmanagement von ServiceNow können Sie diese Herausforderung direkt angehen und Teams über den gesamten Vertriebs- und Auftragslebenszyklus hinweg nahtlos miteinander verbinden.

Endkunden wird durch das neue Selfservice-E-Commerce-Portal die Bestellung, die Konfiguration von Produkten nach ihren Bedürfnissen und die Nachverfolgung des Bestellstatus in Echtzeit erleichtert, sodass sie nicht auf verfügbare Vertriebs- und Supportmitarbeiter warten müssen. Das gewährleistet schnellen, personalisierten Kundenservice und gibt den Serviceteams mehr Zeit für produktivere Aufgaben.

Außerdem haben wir dem Yokohama-Release neue Funktionen für die Barrierefreiheit hinzugefügt, darunter Spracheingabe und Textanpassung, um unsere Kultur der Inklusion und Innovation weiter zu fördern.

Die KI-Plattform für die Unternehmenstransformation

Wir glauben, dass die KI immer nur so gut ist wie die Plattform, auf der sie basiert. Die Now Platform mit ihrer einheitlichen Architektur und einem einheitlichen Datenmodell ist die KI-Plattform für die Unternehmenstransformation. Unsere KI-Agenten, vernetzten Daten und automatisierten Workflows sind nativ in die Plattform integriert, wobei Sie sich in jeder Phase auf robuste Sicherheit und Governance verlassen können.

Unternehmen benötigen effektive, zuverlässige Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen Funktionen und Abteilungen. Unsere einheitliche Plattform bietet genau das, um IT, Personalwesen, Finanzen und Kundenservice zu vereinen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie ServiceNow Unternehmen mit den neuesten Innovationen der Now Platform dabei hilft, KI für sich arbeiten zu lassen.