Como proprietário de correção de TI, você pode criar e gerenciar solicitações de mudança (CHG) diretamente de grupos de resultados de testes (TRGs) na aplicação Configuration Compliance.

Nota: A partir da v14.9 de Configuration Compliance, os seguintes termos foram renomeados:
Tabela 1. Mudanças na terminologia
Terminologia anterior à v14.9 Terminologia v14.9 em diante
Grupo de resultados de testes Tarefa de Correção
Regras de Grupo Regras de tarefa de correção
Política Grupo de teste

Solicitações de mudança e o fluxo de trabalho Configuration Compliance

As solicitações de mudança e o gerenciamento de mudanças fazem parte do processo de correção do fluxo de trabalho Configuration Compliance. Durante essa fase de correção, você pode usar solicitações de mudança para ajudá-lo a priorizar, rastrear e corrigir os resultados de testes.

A aplicação Configuration Compliance funciona com o processo de gestão de mudanças de TI Now Platform® para ajudá-lo a corrigir software e tecnologias fora de conformidade em seu ambiente.

Com o gerenciamento de mudanças na aplicação Configuration Compliance, você pode associar resultados de testes a solicitações de mudança existentes ou dividir um grupo de resultados de testes e criar um novo grupo de resultados de testes somente para resultados de testes selecionados.

Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Configuration Compliance.

Termos-chave

Testes
Testes são bibliotecas de registros de dados que organizam verificações de ativos de computação. Os testes de configuração definem como uma classe de ativos de tecnologia deve ser controlada. Um teste é qualquer coisa que possa ser usada para identificar uma classe de software ou um ativo de hardware que está fora de conformidade.
Resultados de testes
Os resultados de testes são importados por integrações de terceiros. Quando estiverem visíveis em Configuration Compliance, eles serão corrigidos usando Grupos de resultados de testes. Os grupos são atribuídos para correção de acordo com as regras de atribuição.
Nota: A partir da versão 14.9 do Configuration Compliance, o resultado do teste é rotulado como Descoberta.
Grupo de resultado do teste
Os resultados de testes são agrupados em grupos de resultados de testes de acordo com as regras de atribuição e atribuídos automaticamente aos responsáveis pela correção.
Nota: A partir da versão 14.9 do Configuration Compliance, o resultado do teste é rotulado como Tarefade correção.
Políticas
As políticas estão relacionadas a documentos oficiais e registros de teste. Um grupo de testes de configuração define as políticas.
Solicitações de mudança
As solicitações de mudança ajudam a implementar processos controlados para correção. Você pode usar solicitações de mudança com grupos de resultados de testes em Configuration Compliance para ajudá-lo a identificar, rastrear e resolver ativos fora de conformidade (itens de configuração) que exigem recursos adicionais ou que você pode direcionar para adiamento.

Para obter mais informações sobre resultados de testes e grupos de resultados de testes, consulte Configuration Compliance tarefas de correção e visão geral de regras de grupo.

Quando usar solicitações de mudança no Configuration Compliance

As solicitações de mudança ajudam a iniciar e rastrear atividades de correção nos resultados de testes. Quando os proprietários de correção têm um grande número de resultados de testes não corrigidos ou itens de configuração, eles podem usar solicitações de mudança para identificar os resultados de testes para adiamento. Como alternativa, eles podem identificar e reagrupar resultados de testes e itens de configuração que exigem mais recursos do que os inicialmente identificados no grupo de resultados de testes original.
Criar solicitações de mudança a partir de um grupo de resultados de testes
Crie uma solicitação de mudança diretamente de um grupo de resultados de testes para todos os resultados de testes do grupo ou use a filtragem para identificar somente os resultados de testes que correspondam a critérios específicos. Crie uma solicitação de mudança com informações preenchidas previamente para agilizar sua investigação de resultados de testes que exigem intervenção manual.
Dividir grupo
Em um grupo de resultados de testes existente, identifique um subconjunto de resultados de testes que você deseja mover para um novo grupo de resultados de testes. Ao criar um novo TRG, você pode trabalhar com um grupo específico de resultados de testes sem afetar o grupo de resultados de testes original.
Associar resultados de testes a uma solicitação de mudança existente
Associe resultados de testes a tarefas existentes para evitar a criação de solicitações de mudança duplicadas enquanto você trabalha para resolver seus grupos de resultados de testes. Ao associar um grupo de resultados de testes a uma solicitação de mudança que já está disponível em sua instância, você pode usar listas de tarefas existentes.

Tipos de solicitações de mudança para um grupo de resultados de testes

Você pode criar, aprovar, implementar, revisar e fechar solicitações de mudança diretamente dos grupos de resultados de testes atribuídos a você. Você pode criar três tipos de solicitações de mudança com informações preenchidas previamente de um grupo de resultados de testes:

  • Padrão. Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento especificado ou instrução de trabalho.
  • Normal. As solicitações de mudança normais seguem um processo prescritivo que requer dois níveis de aprovação antes de ser implementado, revisado e encerrado.
  • Emergência. Uma mudança para resolver um incidente grave.