Servicemanagement

Servicemanagement (SM) bezieht sich auf ServiceNow Servicemanagement-Anwendungen, die Sie installieren, z. B. Facility Service Management. Mit jeder dieser Anwendungen können Sie Geschäftsfunktionen verwalten, die einen Anforderungs-Workflow erfordern, in dem Anforderungen genehmigt, qualifiziert, zugewiesen und abgeschlossen werden.

• Aktivieren Sie Servicemanagement
  Das Plugin „Service Management Core“ wird automatisch aktiviert, wenn Sie eine Servicemanagement-Anwendung aktivieren.
• Service Management – Status
  Von der Erstellung bis zum Abschluss folgen SM-Anwendungsanforderungen für Arbeit (z. B. Arbeitsaufträge und Facility-Anforderungen) und ihre jeweiligen Aufgaben einem von nachverfolgten Lebenszyklus Status Feld in Außendienst-Management Und Facility-Servicemanagement.
• Referenz für Service Management Core-Installation
  Service Management Core enthält mehrere Funktionen-Plugins. Jedes dieser Plugins installiert verschiedene Arten von Komponenten zur Unterstützung des Servicemanagement-Prozesses.
• Geplante Wartung
  Die Geplante Wartung Anwendung ist kein Servicemanagement Anwendung, funktioniert aber mit Servicemanagement Anwendungen, mit denen Organisationen die regelmäßige vorbeugende Wartung von Assets verwalten können.
• Facility-Servicemanagement
  Mit ServiceNow® Facility-Servicemanagement Anwendung können Sie Änderungen am Betrieb und an der Wartung Ihrer Einrichtungen anfordern, diese Anforderungen nachverfolgen und die erforderlichen Änderungen vornehmen.
• Anforderungsmanagement in einer Service-Management-Anwendung
  Agents greifen regelmäßig auf Anforderungsdatensätze zu, wenn sie Anforderungen lösen und mit den einreichenden Personen korrespondieren. Sie können auch auf integrierte Berichte zugreifen, um Informationen, wie die Anzahl der aktiven oder nicht zugewiesenen Anforderungen für eine SM-Anwendung, anzuzeigen.