Service Management – Status

Von der Erstellung bis zum Abschluss folgen SM-Anwendungsanforderungen für Arbeit (z. B. Arbeitsaufträge und Facility-Anforderungen) und ihre jeweiligen Aufgaben einem von nachverfolgten Lebenszyklus Status Feld in Außendienst-Management Und Facility-Servicemanagement.

Der Lebenszyklus wird durch Geschäftsregeln und UI-Aktionen gesteuert, die vom System automatisch aktualisiert werden.

Hinweis:

Die zugehörigen Listen namens Status Das Feld im Datensatz ist immer schreibgeschützt.

• Status-Flow-Anpassung
  Status-Flows steuern die Reihenfolge der Statusübergänge in Datensätzen von Service Management-Anwendungen.
• Beispiel für Status-Flow
  Ihre Geschäftsprozesse erfordern möglicherweise, dass Arbeitsauftragsaufgaben automatisch akzeptiert werden, wenn sie einem Außendienstmitarbeiter zugeteilt werden.
• Auswirkungen der Deaktivierung von SM-Status-Flows
  Status-Flows werden von SM-Anwendungen verwendet, um zu steuern, wie ein Arbeitsauftrag oder eine Anforderung automatisch von einem Status in den nächsten übergeht. Wenn Status-Flows deaktiviert sind, werden verschiedene Aspekte des deaktiviert ServiceNow Das System wird ebenfalls geändert, wie hier beschrieben.

Zugehörige Informationen

• Status-Flow anpassen