Auswirkungen der Deaktivierung von SM-Status-Flows
Status-Flows werden von SM-Anwendungen verwendet, um zu steuern, wie ein Arbeitsauftrag oder eine Anforderung automatisch von einem Status in den nächsten übergeht. Wenn Status-Flows deaktiviert sind, werden verschiedene Aspekte des deaktiviert ServiceNow Das System wird ebenfalls geändert, wie hier beschrieben.
Überprüfen Sie die folgenden Auswirkungen, bevor Sie festlegen Aktivieren Sie Status-Flows Konfigurationsoption bis Aus . Nachdem die Konfiguration gespeichert wurde, können Status-Flows über die Anwenderoberfläche nicht erneut aktiviert werden.
Wenn Status-Flows deaktiviert sind, ist das Verhalten der folgenden Business-Regeln, UI-Aktionen und Sicherheitsregeln im Zusammenhang mit dem Statusübergang betroffen.
- Business-Regeln für Anforderungen:
- Validierung der Gruppenänderung
- Verschieben Sie Aufgaben in „Ausstehende Zuweisung“
- Anforderungsgesteuerter Versand
- Nicht zugewiesen
- Überprüfen Sie die Arbeitsnotizen
- Geschäftsregeln für Aufgaben:
- Wenden Sie die Versandmethode an
- Füllen Sie den Zeitplan aus
- Zeitplan ausfüllen – neue SOT (Serviceauftragsaufgabe)
- Übergänge
- Nicht zugewiesen
- Die folgenden Business-Regeln werden teilweise ausgeführt:
- Der Teil von Erstellen Sie ein Scratchpad, und zeigen Sie Infonachrichten an Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn die Zustellung einer Aufgabe aussteht und die automatische Zuweisung fehlschlägt, deaktiviert ist.
- Für Validieren Sie die Änderungen Business-Regel, der einzige Teil, der ausgeführt wird, ist, wenn das System nach Arbeitsnotizen sucht und sie zusammenfasst.
- UI-Aktionen für Anforderungen:
- Wenn Spam Auf die Schaltfläche im Anforderungsformular geklickt wird, der Status wird nicht geändert, aber die Arbeitsnotizen geben an, dass die Anforderung als Spam geschlossen wurde.
- UI-Aktionen für Aufgaben:
- Mir zuweisen
- Aufgabe auf Karte anzeigen
- Neu
- Sicherheitsregeln:
- Zustandsbasierte Aspekte von Sicherheitsregeln gelten nicht mehr. Wenn beispielsweise Status-Flows aktiviert sind, wird die Kurzbeschreibung Das Feld kann nicht bearbeitet werden, wenn eine Anforderung oder Aufgabe abgeschlossen, unvollständig oder abgebrochen wurde. Wenn Status-Flows deaktiviert sind, wird Kurzbeschreibung Ist immer bearbeitbar.
- Rollenbasierte Aspekte von Sicherheitsregeln gelten weiterhin, wenn Status-Flows deaktiviert sind.
- Zusätzliche Änderungen, wenn Status-Flows deaktiviert sind:
- Der Prozess-Flow-Formatierer wird aus Anforderungs- und Aufgabenformularen entfernt.
- Die Status Das Feld kann in Anforderungs- und Aufgabenformularen bearbeitet werden.
- Die folgenden Konfigurationsfelder werden geändert:
- Prozesslebenszyklus Ist auf festgelegt Anforderungsgesteuert .
- Zuweisungsmethode für Anforderungen Ist auf festgelegt Manuell .
- Zuweisungsmethode für Aufgaben Ist auf festgelegt Manuell .
- Genehmigung für neue Anforderung erforderlich Ist deaktiviert.
- Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich Ist deaktiviert.
- Service Desk-Mitarbeiter muss die zugewiesene Aufgabe akzeptieren oder ablehnen Ist deaktiviert.
- Verwenden Sie die Versandwarteschlange Ist deaktiviert.