Formulaire de tâche de ticket

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Renseignez les champs du formulaire Nouvelle tâche de ticket.

    Tableau 1. Formulaire de tâche de ticket
    Champ Description
    Numéro Numéro de la tâche de ticket. Ce champ est automatiquement défini.
    Titre Nom de la tâche en cours de création pour le ticket. Par exemple, Enquête sur la perte de données.
    Type Le type de tâche. Les choix sont les suivants :
    • Évaluation : utilisez cette option si vous souhaitez effectuer une évaluation pour recueillir les réponses des utilisateurs concernant le ticket.
      Remarque :
      Seules les tâches de ticket de type Évaluation peuvent être réaffectées à un autre propriétaire de tâche, si nécessaire.
    • Enquête : utilisez cette option si vous souhaitez créer une tâche de ticket afin d’effectuer une enquête sur le ticket signalé. Par exemple, vous voudrez peut-être déterminer le type de données perdues.
    • Autres : utilisez cette option pour tout autre type de tâche que vous configurez.
    Modèle d'évaluation Modèle d’évaluation pour évaluer le ticket. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’évaluation est sélectionnée dans le champ Type .
    Remarque :
    Chaque type de ticket peut être mappé à des modèles d’évaluation spécifiques lors de la configuration. Seuls les modèles mappés au ticket peuvent être sélectionnés. Par exemple, si le type de ticket est Financier, les modèles d’évaluation spécifiques au type Financier seront disponibles pour sélection. Vous ne pouvez pas sélectionner le même modèle d’évaluation s’il existe déjà une évaluation ouverte avec le modèle d’évaluation que vous avez sélectionné en cours de traitement.
    État État du workflow de la tâche de ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
    Description Brève description de la tâche. Cette description est utile pour l’utilisateur qui travaille sur la tâche.
    Affectation
    Groupe d'affectation Groupe qui travaillera sur la tâche de ticket. Tout utilisateur appartenant au groupe sélectionné peut travailler sur la tâche de ticket si aucun propriétaire de tâche de ticket n’est spécifié.
    Propriétaire de la tâche de ticket Personne propriétaire de la tâche de ticket. L’utilisateur sélectionné dans ce champ doit être un membre du groupe d’affectation.
    Liste de surveillance Utilisateurs qui doivent avoir l’accès nécessaire pour afficher la tâche de ticket.
    Planifier
    Date d'échéance Date à laquelle la tâche de ticket doit être terminée. La date d’échéance doit être antérieure à la date spécifiée dans le champ SLA de fermeture de ticket sur le formulaire de ticket.
    Date d'acceptation Date à laquelle le ticket est accepté.
    Créées Date de création du ticket et de son affectation au propriétaire de la tâche de ticket.
    Date de fermeture de la tâche Date de clôture de la tâche.
    Résumé
    Observations Observations que vous faites sur le ticket pendant que vous travaillez sur la tâche de ticket.
    Activité
    Notes de travail (privées) Notes de travail pour la tâche de ticket.
    Commentaires supplémentaires (visible par le client) Commentaires associés à la tâche de ticket, le cas échéant.