Formulaire de nouveau ticket de confidentialité

Renseignez les champs du nouveau formulaire de ticket de confidentialité.

Tableau 1. Nouveau formulaire de ticket de confidentialité

Champ	Description
Numéro	Numéro du ticket. Ce champ est automatiquement défini.
Titre	Nom du ticket. Par exemple, les dossiers clients compromis par une base de données de sauvegarde non protégée.
Type	Nature ou type de cas. Ce champ est automatiquement défini sur Ticket de confidentialité.
État	État du workflow du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Nouveau.
Demandeur	Personne ayant signalé le ticket.
Entité principale	Entité impactée par le ticket. Seules les entités identifiées dans les zones impactées peuvent être sélectionnées en tant qu’entité primaire.
Sous-type	Sous-type de ticket. Par exemple, Perte de documentation.
Priorité	Priorité du ticket. Les choix sont les suivants : 1 - Critique 2 : élevé 3 : Modéré 4 - Faible 5 - En préparation Remarque : La valeur par défaut de ce champ est définie sur Planification.
Demandé au nom de	Nom de la personne au nom de laquelle vous avez créé le ticket.
Propriétaire de l'entité	Utilisateur qui est le propriétaire de l’entité. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’entité sélectionnée dans la liste connexe Domaines impactés.
Description	Brève description du cas.
Informations personnelles
Contient des informations personnelles	Champ permettant de décider si la violation contient des informations personnelles. Les choix sont les suivants : À décider : Sélectionnez cette option si vous n’êtes pas sûr que l’atteinte contient des renseignements personnels. Oui : sélectionnez cette option si l’atteinte porte sur des renseignements personnels. Non : sélectionnez cette option si la violation ne contient pas d’informations personnelles.
Nombre de personnes impactées	Nombre de personnes impactées par le ticket.
Catégories de personnes concernées/d'individus impactés	Définissez les personnes impactées par le ticket. Les choix sont les suivants : Clients Employés
Affectation
Groupe d'affectation	Groupe affecté au ticket. Remarque : Le groupe d’affectation est préconfiguré pour le type de ticket lors de la configuration de la configuration.
Analyste du ticket	Analyste qui analysera et travaillera sur le ticket. L’analyste de ticket fait partie du groupe d’affectation.
Liste de surveillance	Personnes qui doivent être au courant de l’affaire.
Membre de la direction responsable	Cadre supérieur responsable du ticket.
Origine primaire
Emplacement	Emplacement où le ticket s’est produit. Par exemple, l’emplacement est le Japon.
Unité business concernée	Unité business impactée par la violation.
Source	Source de la création du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur Manuel lorsque le ticket est créé manuellement. Si le ticket est signalé à partir du , le champ affiche la source comme Centre des Centre des employésemployés.
Source supplémentaire	Mode de signalement du ticket lorsque le ticket est créé manuellement. Ce champ n’est disponible que lorsque l’option Manuel est sélectionnée dans le champ Source et que l’enregistrement est enregistré. Les choix sont les suivants : E-mail Téléphone
Sous-emplacement	Sous-emplacement de l’occurrence du ticket. Par exemple, le sous-emplacement est Tokyo.
Département concerné	Département impacté par le ticket. Les choix sont les suivants : Finances HR IL Marketing Ventes
Enregistrement source	Enregistrement source de l’objet source à partir duquel le ticket est créé. Par exemple, si le ticket est signalé à partir d’événements à risque, ce champ affiche le nom de l’événement à risque à partir duquel le ticket est signalé.
Planifier
Date de survenue	Date à laquelle le ticket s’est produit. Par exemple, l’affaire peut s’être produite le 18-02-2022.
Date de découverte	Date à laquelle vous avez découvert le ticket. Par exemple, le cas peut s’être produit le 18-02-2022, mais n’est découvert par l’utilisateur que le 12-03-2022.
Date de signalement	Date à laquelle le ticket est signalé.
SLA de fermeture de ticket	Date prévue de clôture du dossier.
Début prévu de l'enquête	Date de début prévue pour enquêter sur le ticket.
Début effectif de l'enquête	Date de début réelle de l’enquête sur le cas.
Début prévu du rattrapage	Date de début prévue pour corriger le ticket.
Début effectif du rattrapage	Date de début réelle du rattrapage de ticket.
Fin prévue de l'enquête	Date de fin prévue pour enquêter sur le ticket.
Fin effective de l'enquête	Date de fin réelle de l’enquête sur le ticket.
Fin prévue du rattrapage	Date de fin planifiée du rattrapage de ticket.
Fin effective du rattrapage	Date de fin réelle du rattrapage de ticket.
Analyse de la violation
État de violation	État indiquant si une violation s’est produite ou non. Les choix sont les suivants : À déterminer : il s’agit de la valeur par défaut. Violation détectée : si la violation est confirmée. Potentiel futur : si la violation ne s’est pas produite mais pourrait se produire à l’avenir. Pas une violation : lorsqu’aucune violation n’est détectée.
Début de violation	Date à laquelle la violation a commencé. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de violation .
État de génération de rapports	État du dossier signalé aux organismes de réglementation. Ce champ est automatiquement défini en fonction de l’état de génération de rapports des réglementations associées au ticket. Si un cas comporte de nombreux règlements et même si un règlement est identifié comme étant à signaler, le statut de déclaration du cas est défini sur À signaler. La valeur par défaut de ce champ est À déterminer.
Fin de la violation	Date à laquelle la violation a pris fin. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de violation .
Importance de la violation identifiée	Date à laquelle l’utilisateur identifie que la violation est importante. Ce champ s’affiche uniquement lorsque Violation détectée ou Potentiel futur est sélectionné dans le champ État de violation .
Analyse de la cause première
Cause primaire	Cause principale de l’occurrence du ticket. Ce champ est automatiquement défini sur la cause principale sélectionnée dans la liste connexe Cause et conséquences.
Conséquence connexe	Conséquences de la cause première de l’affaire.
Observations générales	Observations faites concernant l’affaire.
Rattrapage effectué	Champ permettant d’indiquer si des mesures de rattrapage ont été prises pour traiter le ticket. Les choix sont les suivants : Oui Non
Mesures préventives générales	Mesures préventives prises à l’égard de l’affaire.
Activité
Notes de travail (privées)	Notes ou informations concernant le ticket.
Commentaires supplémentaires (visible par le client)	Informations supplémentaires concernant le ticket pour les clients.