Signaler un problème GRC à partir de Centre des employés

Utilisez le portail des employés pour examiner et travailler sur le plan d’action lié à l’observation qui est confirmée comme un problème que vous devez corriger en tant que personne auditée ou propriétaire de problème.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_grc.business_user

Remarque :

Si vous avez installé GRC : Advanced Core, la valeur de la sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues propriété système est également définie sur true par défaut. Ces deux conditions doivent être remplies pour afficher le formulaire Triage des problèmes dans Centre des employés. Sinon, vous ne pouvez afficher que le formulaire Problème.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez le formulaire Signaler un problème pour signaler un problème basé sur une répartition des contrôles, une politique manquante ou un événement qui n’est pas conforme à une politique, une norme, une directive ou une réglementation. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour suggérer une amélioration ou pour signaler un événement à risque.

Procédure

1. Accédez à la Libre-service > Centre des employés.
2. Sélectionnez la section Parcourir tous les risques et conformité .
3. Sélectionnez l’élément de catalogue Signaler un problème .
4. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Signaler un problème

   Champ	Description
   Quel est le problème ?	Brève description du problème.
   Décrire en détail	Description détaillée du problème.
   Quand avez-vous découvert le problème ?	Date à laquelle le problème a été identifié.
   À quoi le problème est-il lié ?	Entité à laquelle le problème est lié.
   Qu'est-ce qui a été affecté ?	Détails de l’enregistrement de l’entité que vous avez sélectionnée. Les options de ce champ dépendent de l’entité que vous sélectionnez dans le champ précédent.
   De quel type de problème s'agit-il ?	Type de problème.
   Autre	Option permettant de sélectionner si vous ne trouvez pas la catégorie d’entité correcte à laquelle votre problème est associé. Les quatre champs suivants s’affichent si vous sélectionnez l’option Autre .
   L'incident s'est-il déjà produit ?	Indiquez si l’incident s’est déjà produit.
   Y a-t-il eu une perte monétaire ?	Perte monétaire associée au problème.
   Devise	Devise dans laquelle la perte est estimée. S’il y a eu une perte monétaire, ce champ s’affiche.
   Quelle est la perte monétaire attendue ?	Perte monétaire estimée à la suite du problème.
   Sélectionner l'évaluation d'impact	Impact non monétaire du problème. Les choix sont les suivants : Faible Moyen Élevé
   Comment l'événement a-t-il été découvert ?	Source par laquelle le problème a été identifié.
   Quelles actions avez-vous exécutées jusqu'à présent pour contenir ou corriger le problème ?	Brève description de l’action prise pour corriger le problème.
   À votre avis, quel est la cause première de ce problème ?	Analyse de la cause première du problème.

5. Sélectionnez Soumettre.
   Vous êtes dirigé vers la page Résumé de ma demande où vous pouvez afficher votre numéro de demande de triage de problème. Cette page est en lecture seule et vous pouvez afficher toutes les demandes que vous avez émises en tant qu’utilisateur métier.
6. Publiez un message dans le champ Activité pour classer votre problème par ordre de priorité lorsqu’il est en cours de triage.
7. Sélectionnez l’onglet Pièces jointes pour joindre tout document lié au problème.
8. Cliquez sur le lien Mes demandes dans le coin supérieur droit pour afficher toutes les demandes qui incluent vos problèmes et le triage des problèmes.

   Figure 1. Page Mes demandes

   

9. Cliquez sur le numéro de demande de triage de problème, dont le préfixe est IST, pour afficher les messages, le cas échéant, de l’approbateur.
   L’en-tête de la vue de liste de triage des problèmes affiche le nom de la personne qui a ouvert le triage du problème, le type de problème, le sous-état, le propriétaire du triage et sa priorité.
10. Pour envoyer des informations supplémentaires sur le triage du problème au propriétaire du triage, cliquez sur la liste Actions .
11. Entrez vos informations dans le champ Commentaires de la fenêtre contextuelle Envoyer des informations supplémentaires.
12. Cliquez sur le bouton Envoyer .

    Figure 2. Vue de liste de la page de triage des problèmes