Créer manuellement GRC des problèmes

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • En tant qu’utilisateur GRC , vous pouvez créer manuellement des problèmes pour documenter les observations relatives aux politiques, aux risques ou aux audits, ou pour accepter des problèmes GRC. Vous pouvez également identifier la source du problème pour faciliter son analyse et son classement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : (par produit)

    • Dans Gestion de la politique et de la conformité: sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite
    • Dans Gestion des risques: sn_grc.business_user
    • Dans Gestion de l'audit: sn_grc.business_usersn_grc.business_user_lite
    Remarque :
    À partir de la version 12.0.1 des produits mentionnés ci-dessus, le rôle minimum pour l’utilisateur Affecté à sur le formulaire Problèmes est Utilisateur métier GRC [sn_grc.business_user]. Le rôle minimum pour le gestionnaire des problèmes est Utilisateur GRC [sn_grc._user].

    Pour plus d’informations sur les limitations de contrôle d’accès aux problèmes, consultez le rôle d’utilisateur métier GRC pour contrôler l’accès et suivre l’utilisation des tables de conformité.

    Procédure

    1. Accédez à l’un des emplacements suivants :
      • Tous > Politique et Conformité > Problèmes > Créer.
      • Risque > Problèmes > Créer.
      • Audit > Problèmes > Créer.
      Remarque :
      À partir de la version 12.0.1 des produits mentionnés ci-dessus, le rôle minimum pour l’utilisateur Affecté à sur le formulaire Problèmes est Utilisateur métier GRC [sn_grc.business_user]. Le rôle minimum pour le gestionnaire des problèmes est Utilisateur GRC [sn_grc._user].
    2. Renseignez les champs du Formulaire Problème.

      La date d’échéance sous l’onglet Dates est automatiquement calculée en fonction de l’évaluation du problème. Vous pouvez remplacer manuellement la date d’échéance calculée. La liste connexe des SLA de tâche crée et affiche des SLA basés sur la date d’échéance.

    3. Enregistrez l’enregistrement du problème.
      Les onglets situés en bas de l’écran vous permettent d’effectuer diverses tâches pour résoudre le problème. Vous pouvez ajouter des exceptions de politique et créer des tâches de rattrapage. En outre, vous pouvez afficher d’autres problèmes, les résultats des indicateurs et les SLA de tâche associés au problème.
      Remarque :
      À partir de la version 12.0.1, l’onglet SLA de tâche crée et affiche des SLA basés sur la date d’échéance. Des notifications sont envoyées au propriétaire du problème et au gestionnaire des problèmes lorsque la date d’échéance du problème atteint 50 %, puis 75 %, puis en cas de violation. Si les champs Affecté à et Date d’échéance ne sont pas vides et que le problème n’est pas à l’état Nouveau , un SLA est créé pour le problème.

      Si la date d’échéance du SLA change, un nouveau SLA est créé. Le SLA est terminé lorsque le problème passe à l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet. En outre, le SLA est annulé si les champs Date d’échéance ou Affecté à sont vides ou si l’état est Nouveau.

      Toujours à partir de la version 12.0.1, les tâches de rattrapage peuvent être créées avec les rôles d’utilisateur Affecté à l’utilisateur et au gestionnaire des problèmes, ainsi qu’avec n’importe quel utilisateur ayant le rôle d’utilisateur métier GRC.