Configurer Gestion des tickets de confidentialité

Suivez l’ordre des tâches indiqué ici pour configurer Gestion des tickets de confidentialité l’application. Ces tâches vous aident à gérer efficacement les tickets de conformité.

• Installer Gestion des tickets de confidentialité
  Vous pouvez installer l’application Gestion des tickets de confidentialité (sn_privacy_case) si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
• Créer une règle de vue
  Créez des règles de vue pour définir la vue de formulaire des tickets de confidentialité dans le Privacy Workspace. La spécification des règles vous aide à contrôler l’affichage du formulaire du ticket de confidentialité.
• Créer une règle d'affectation
  Spécifiez les conditions d’affectation d’un ticket de confidentialité à un utilisateur ou à un groupe particulier en créant des règles d’affectation.
• Créer une transition de modèle d’état
  Créez des modèles d’état pour contrôler le workflow d’un ticket de confidentialité en définissant les états et les conditions de transition.
• Définir les transitions d’états de modèle pour un ticket de confidentialité
  Définissez les conditions de transition pour contrôler la façon dont un ticket de conformité traverse les différents états du workflow à l’aide de l’application Gestion des tickets de confidentialité .
• Créer un modèle d’évaluation de ticket de confidentialité
  Créez une évaluation et envoyez ces évaluations aux propriétaires de la tâche de ticket de confidentialité pour recueillir leurs réponses. Les réponses aident les analystes de tickets de confidentialité à déterminer les violations qui se sont produites en raison du ticket de confidentialité.