Anwendungsbewertung
Richten Sie Indikatoren ein, um die Benutzerfreundlichkeit, Kosten, Qualität, Leistung und Risiko von Anwendungen zu messen. Bewerten Sie Ihre Geschäftsanwendungen basierend auf qualitativen Eingaben. Sie können abstrakte Informationen von Anwendungen basierend auf Umfragen und Bewertungen in greifbarere konkrete Metriken übersetzen. Diese Bewertungen helfen Ihnen, strategische Entscheidungen zu treffen, ob Anwendungen ersetzt oder aktualisiert werden sollen.
Sie können vorhandene Bewertungsmetriktypen verwenden oder sie Ihren Anforderungen entsprechend konfigurieren.
Framework-Setup für Anwendungsbewertung
Sie können Indikatoren und Bewertungsprofile erstellen, anhand derer Sie Ihre Anwendungen bewerten können. Anwendungsindikatoren sind Geschäftsmetriken, die helfen, Anwendungspunktzahlen abzuleiten.
Enterprise-Architektur ist in die wichtigsten Anwendungen auf der ServiceNow Platform integriert, um einen tiefen Einblick in die Anwendungen zu bieten. Diese Integrationen helfen Ihnen bei folgenden Aufgaben:
- Möglichkeiten zur Kosteneinsparung erkennen
- Die Hierarchie der Segmente in der Anwendung Finanzmanagement verfolgt die Kostenzuteilungen auf Anwendungsebene, wodurch eine vollständige Kostenaufgliederung für die Anwendung bereitgestellt wird.
- Anwendungen zum Festlegen ihrer Rationalisierung organisieren
- Sie können mehrere Anwendungen identifizieren, die derselben Anwendungskategorie, Region oder demselben Geschäft zugewiesen sind. Diese Informationen helfen Ihnen herauszufinden, wer die Anwendungen verwendet, wie häufig sie genutzt werden und welchen Status sie haben. So können Sie fundierte Entscheidungen treffen.
- Möglichkeiten für die Modernisierung von und Investitionen in Anwendungen identifizieren
- Sie können Anwendungen identifizieren, deren Verträge zur Verlängerung ausstehen, die eine geringe Nutzung aufweisen oder basierend auf Umfrageergebnissen eine geringe Kundenzufriedenheit haben.
Vorkonfigurierte Indikatoren und ihre Quellanwendungen
Die vorkonfigurierten Enterprise-Architektur-Indikatoren und die Anwendungen, aus denen sie bezogen wurden, helfen Ihnen, die Anwendungen über Größen wie Kosten, Qualität und Risiko hinweg zu bewerten. Sie können neben den vorkonfigurierten Indikatoren zusätzliche Indikatoren erstellen, indem Sie sie kopieren und ändern.
| Indikatorname | Häufigkeit | Typ | Quelle | Berechnung | Beschreibung | Aufträge |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Facilities-Kosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Facility-Kosten für Geschäftsanwendung | |
| Hardwarekosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Hardwarekosten für Geschäftsanwendung | |
| Bearbeitungskosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Bearbeitungskosten für Geschäftsanwendung | |
| Sonstige Kosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Sonstige Kosten für Geschäftsanwendung | |
| Servicekosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Servicekosten für Geschäftsanwendung | |
| Softwarekosten | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Softwarekosten für Geschäftsanwendung | |
| Gesamtbetriebskosten der Anwendung | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | ITFM-Produkt. Tabelle ITFM_Allocation_Aggregate | Daten sind in den ITFM-Tabellen erst verfügbar, nachdem der Finanzmodellierungsprozess abgeschlossen ist. | Gesamtanwendungskosten aller Buckets | |
| Incident-Anzahl der Anwendung | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | Incident | Daten sind erst in der Incident-Tabelle verfügbar, nachdem die Geschäftsanwendung dem Incident zugeordnet wurde. | Indikator, der die Anzahl aller Incidents erhält, die der Geschäftsanwendung zugeordnet sind, die an das Bewertungsprofil gebunden ist, zu dem der Indikator gehört. | |
| Instanz der Anwendung – Incident-Anzahl | Quartal | Benutzerdefiniertes Skript | Incident | Ruft die Incident-Anzahl aller Anwendungsinstanzen ab, die einer Geschäftsanwendung zugeordnet sind, und führt einen Rollup für die Anwendung durch. | Indikator, der die Anzahl aller Incidents abruft, die Anwendungsinstanzen zugeordnet sind. Die Anwendungsinstanzen sind wiederum einer Geschäftsanwendung zugeordnet, die an ein Bewertungsprofil gebunden ist, zu dem der Indikator gehört. Die Incident-Anzahl wird zuerst auf der Ebene der Anwendungsinstanz oder des Anwendungsservice berechnet und dann wird ein Rollup auf die Ebene der Geschäftsanwendung ausgeführt. |
|
| Verwendung | Monat | Abfragebedingung | APM-Produkt. Tabelle „cmdb_ci_business_app“ | Berechnet aus dem Feld Anzahl der aktiven Benutzer | Anzahl der Benutzersitzungen und Benutzer für die Anwendung für eine bestimmte Geschäftsperiode. | |
| Anzahl der Incidents über Service | Täglich | Performance Analytics | Zugeordnet zu
Quelle = Incidents.New (Tabelle „Incident“) |
Anzahl der heute geöffneten Incidents. Berechnet aus den betroffenen Geschäftsanwendungen des Incident-Datensatzes. | Anzahl neuer Incidents. Tägliche und historische Datensammlung | Tägliche Datensammlungsaufgabe [PA Incident] Historische Datensammlungsaufgabe [PA Incident] |
| Anzahl der Probleme über Service | Täglich | Performance Analytics | Zugeordnet zu
Quelle = Problems.New (Tabelle „Problem“) |
Heute erstellte Probleme. Berechnet aus dem Feld „Service“ des Problemdatensatzes. | Anzahl der heute geöffneten Probleme. Tägliche und historische Datensammlung | Tägliche Datensammlung [PA Problem] Historische Datensammlung [PA Problem] |
| Anzahl der Changes über Service | Täglich | Performance Analytics | Zugeordnet zu
Quelle = Changes.New (Tabelle „change_request“) |
Anzahl der Changes mit Registrierungsdatum (change_request.opened_at) am Sammlungsdatum. Berechnet aus den betroffenen Geschäftsanwendungen des Change-Anforderungsdatensatzes. | Anzahl der heute geöffneten Changes. Tägliche und historische Datensammlung | Tägliche Datensammlung [PA Change] Historische Datensammlung [PA Change] |
| Kundenzufriedenheit (CSAT) | Quartal | Bewertungen | Bewertungsmetriktyp: Kundenzufriedenheit Bewertungsmetrik-Kategorie: CSAT |
Vorlagen-NPS | ||
| Funktionale Anpassung | Monat | Bewertungen | Bewertungsmetriktyp: Funktionale Anpassung Bewertungsmetrik-Kategorie: Funktionale Anpassung |
Vorlage für Net Promoter Score (NPS) | ||
| Technisches Risiko | Monat | Bewertungen | Bewertungsmetriktyp: Technisches Risiko Bewertungsmetrik-Kategorie: Leistung |
Technisches Risiko, das durch eine Umfrage für die Geschäftsperiode erfasst wurde. Vorlagen-NPS |
||
| Lebenszyklusrisiko der Technologie | Monat | Anwenderdefiniertes Skript | Bewertungsmetriktyp: Funktionale Anpassung Bewertungsmetrik-Kategorie: Funktionale Anpassung |
Rufen Sie das Technologie-Lebenszyklusrisiko einer Geschäftsanwendung für eine ausgewählte Geschäftsperiode ab. | ||
| Geschäftswert | Quartal | Bewertungen | Konsolidierung: Durchschnitt | Vorlagen-NPS | ||
| Change-Stunden gesamt | Monat | Performance Analytics | Zugeordnet zu
Quelle = Changes.Closed (Tabelle „Change_Request“) Felder: Geöffnet, Geschlossen Status = Geschlossen, Geschäftsanwendung = eine der Enterprise-Architektur Geschäftsanwendungen, Heute geschlossen |
Skript: Change.CloseTime.Hours. Alle heute geschlossenen Change-Anforderungen werden berücksichtigt. | Summierte Dauer geschlossener Changes für eine Anwendung für die angegebene Geschäftsperiode. Zum Schließen der Changes benötigte Zeit in Stunden. Täglich und historische Datensammlung. |
|
- Um die Eigenschaften festzulegen, navigieren Sie zu Alle > Systemeigenschaften > Alle Eigenschaften, und suchen Sie nach den folgenden Eigenschaften:
- Betroffene Services basierend auf betroffenen CIs ausfüllen (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
- Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung für Incidents ausfüllen“ (com.snc.incident.populate_business_application)
- Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung“ für Change-Anforderungen ausfüllen (com.snc.change_request.populate_business_application)
- Zum Anzeigen von .
- Um die betroffenen Geschäftsanwendungen für die Indikatoren Anzahl der Incidents über Service und Anzahl der Changes über Service anzuzeigen, müssen Sie die zugehörige Liste Betroffene Services und CIs für diesen Datensatz aktualisieren. Anweisungen hierzu finden Sie unter Refresh impacted services and CIs for Change und Refresh impacted services and CIs for incident.
Performance Analytics-Indikatoren zum Messen der Anwendungsleistung
Verwenden Sie Performance Analytics-Indikatoren (PA), um die Anzahl der Incidents, Probleme und Changes zu kennen, die für eine Geschäftsanwendung protokolliert wurden, und verwenden Sie diese Einblicke, um die Leistung Ihrer Anwendungen zu verbessern.
Enterprise-Architektur verwendet Indikatoren, die aus Performance Analytics (PA) stammen. Diese Indikatoren geben die Anzahl der Incidents, Probleme, Changes und die Anzahl der Change-Anforderungen an, die an einem bestimmten Tag geschlossen wurden. Folgen Sie der angegebenen Reihenfolge, um die PA-Aufträge zur geplanten Zeit auszuführen, und rufen Sie die Punktzahlen der Indikatoren ab, um die Leistung Ihrer Geschäftsanwendungen zu bewerten.
Reihenfolge, in der PA-Aufträge ausgeführt und Punktzahlen generiert werden sollen
Sie sollten die regelmäßigen Aufgaben in der folgenden Reihenfolge ausführen:
- Tägliche Datensammlung [PA Incident].
- Tägliche Datensammlung [PA Change].
- Tägliche Datensammlung [PA Problem].
- [Enterprise-Architektur Geplante Aufgabe] Laden Sie Anwendungsindikatoren, und berechnen Sie Anwendungspunktzahlen.
Wenn historische Daten vorhanden sind, führen Sie die Aufgaben in der folgenden Reihenfolge aus:
Sie benötigen das Plugin Performance Analytics Premium for Enterprise-Architektur (com.snc.pa.premium.apm), um Verlaufsdaten abzurufen, die älter als sechs Monate sind.
- Historische Datensammlung [PA Incident]u.
- Historische Datensammlung [PA Change].
- Historische Datensammlung [PA Problem].
- Generieren Sie Enterprise-Architektur Punktzahlen für den erforderlichen Zeitraum erneut. Diese Aktion löscht die vorhandenen Punktzahlen einschließlich der täglichen Punktzahlen und generiert neue Punktzahlen, anstatt nur die vorhandenen Punktzahlen zu aktualisieren.
Häufigkeit, mit der Indikatorpunktzahlen generiert werden
Punktzahlen werden gemäß der geplanten Ausführung der Aufgabe generiert, die das Skript ausführt. Folgende Indikatorfrequenzen sind möglich:
- Monatlich
- Punktzahlen werden nur am letzten Tag eines Monats generiert.
- Quartal
- Punktzahlen werden nur am letzten Tag eines Quartals generiert.
- Jährlich
- Punktzahlen werden nur am letzten Tag eines Jahrs generiert.
Sammlung von PA-Indikatorpunktzahldaten
Die Zeitraumeinheit (Tage, Wochen oder Monat) für Erfassung und Aufbewahrung der PA-Indikatorpunktzahlen hängt von der Häufigkeit des Datenquellenindikators ab. Die Häufigkeit, mit der der Anwendungsindikator die Punktzahlen der PA-Indikatordatenquelle erfasst, variiert jedoch.
In Enterprise-Architekturmuss die Häufigkeit des Anwendungsindikators größer als oder gleich der Häufigkeit des Datenquellenindikators sein.
In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie häufig Enterprise-Architektur nach der Ausführung der Aufgabe Daten aus den Datenquellenindikatoren sammelt:
| Enterprise-Architektur Häufigkeit | Häufigkeit des Datenquellenindikators |
|---|---|
| Monatlich | Monatlich |
| Vierteljährlich | Monatlich und vierteljährlich |
| Jährlich | Monatlich, vierteljährlich und jährlich |
Wenn Sie Kunde Enterprise-Architektur von sind und ein Upgrade auf Release Yokohama durchgeführt haben, ist die Häufigkeit Täglich für den Indikator Performance Analytics-Datenquelle nicht verfügbar. Das Korrekturskript RemoveDailyFreqAndUpdatePAIndicator entfernt automatisch die Häufigkeit Täglich aus PA-Indikatoren und aktualisiert die Häufigkeit auf Monatlich.
Einschränkungen bei der Anzeige von Anwendungsaufgliederungen im PA-Bewertungsblatt
Wenn eine große Anzahl von Geschäftsanwendungen installiert ist, werden nicht alle Aufgliederungen in angezeigt , da in den Systemeigenschaften eine Einschränkung festgelegt ist: com.snc.pa.scoresheet.max_elements und com.snc.pa.scorecards.max_breakdown_elements. So konfigurieren Sie die Eigenschaftseinschränkung neu:
- Navigieren zu .
- Geben Sie die maximale Anzahl in das Feld Höchstanzahl von Elementen einer Aufgliederung in einem Bewertungsblatt ein. Die Anzahl muss größer oder gleich der Anzahl der in Ihrem System installierten Geschäftsanwendungen sein.
Abbildung : 1. Performance Analytics-Bewertungsblatt - Geben Sie die maximale Anzahl in das Feld Höchstanzahl der Aufgliederungselemente in Scoresheet-Listen ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
Aufgabenzeitplan zum Berechnen von Anwendungspunktzahlen
Nachdem Sie Indikatoren eingerichtet, Punktzahlprofile erstellt und Profilindikatoren angehängt haben, planen Sie eine Aufgabe, um die Anwendungspunktzahlen regelmäßig zu berechnen.
Erfahren Sie, wie das System Anwendungspunktzahlen berechnet, und erstellen Sie Ihr Anwendungspunktzahlprofil nach Ihren Anforderungen.
Das Bewertungs-Framework berechnet die Anwendungspunktzahl für jede Anwendung auf einer Skala von 1–10, wobei 10 eine gute Punktzahl und 1 eine niedrige Punktzahl ist. Bewertungen basieren auf verschiedenen konfigurierten Indikatoren, die Sie konfigurieren können. Jeder Indikator erfasst regelmäßig zugehörige Anwendungsdaten, die zur Berechnung der Anwendungspunktzahl verwendet werden. Diese Indikatoren werden mit ihrem jeweiligen Wert (Gewichtung) einem Anwendungsprofil hinzugefügt. Die Anwendung wird dann dem Anwendungsprofil zugeordnet, das die Anwendungspunktzahl berechnet.
Normalisierung von Anwendungspunktzahlen
Die Indikatoren und ihre jeweiligen Gewichtungen werden verwendet, um Anwendungspunktzahlprofile für jedes Konfigurationselement zu berechnen. Verwenden Sie das Punktzahlprofil, um Anwendungspunktzahlen zu berechnen und die Anwendungen zu bewerten. Wenden Sie diese Punktzahlen an, um Anwendungen zu vergleichen und strategische Entscheidungen darüber zu treffen, welche beibehalten, ersetzt oder gewartet werden sollen oder in welche mehr investiert werden soll.
Die vorkonfigurierten Indikatoren oder die von Ihnen erstellten Indikatoren rufen die zugehörigen Daten basierend auf der in der Indikatordefinitionsphase festgelegten Häufigkeit ab. Diese Daten werden in der Spalte Anwendungsgewicht der Tabelle „Anwendungsindikator-Punktzahl“ [apm_app_indicator_score] erfasst. Angestrebter Höchstwert und Angestrebter Mindestwert, die beim Erstellen eines Anwendungsindikators festgelegt werden, dienen der Berechnung des normalisierten Anwendungswerts.
Der normalisierte Wert der Anwendungspunktzahl, der auf einer Skala von 1–10 gemessen wird, wird aus der folgenden Formel abgeleitet:
(Application Weight - Target minimum)/(Target maximum - Target minimum) * 9+1- Wenn Angestrebter Höchstwert und Angestrebter Mindestwert nicht festgelegt sind, wird der maximale Wert innerhalb des Bereichs der Anwendungen als Wert für den angestrebten Höchstwert verwendet. Ebenso wird der Mindestwert innerhalb des Bereichs der Anwendungen als angestrebter Mindestwert verwendet.
- Wenn Angestrebter Höchstwert und Angestrebter Mindestwert festgelegt sind und das Kontrollkästchen Absolute Werte berücksichtigen aktiviert ist, werden die eingegebenen Werte berücksichtigt.
- Wenn Angestrebter Höchstwert und Angestrebter Mindestwert festgelegt sind und das Kontrollkästchen Absolute Werte berücksichtigen deaktiviert ist, werden die Werte auf Basis folgender intelligenter Logik berücksichtigt.
Target maximum = Minimum value of (Target maximum value defined in the Indicator [apm_metric] table, Maximum value of Application Weights for the fiscal period)Betrachten Sie beispielsweise folgendes Szenario:- Die Anwendungsgewichtungen sind 10, 20, 30 ... und 1000.
- Der im Feld „Angestrebter Höchstwert“ eingegebene Wert ist 100.
Mit diesen Annahmen wird als angestrebter Höchstwert 100 berücksichtigt, da der definierte angestrebte Höchstwert (100) kleiner ist als die maximale Anwendungsgewichtung (1000).
Target minimum = Maximum value of (Target minimum value defined in the Indicator [apm_metric] table, Minimum value of Application Weights for the fiscal period)Betrachten Sie beispielsweise folgendes Szenario:- Die Anwendungsgewichtungen sind 10, 20, 30 ... und 1000.
- Der im Feld „Angestrebter Mindestwert“ eingegebene Wert ist 100.
Mit diesen Annahmen wird als angestrebter Mindestwert 10 berücksichtigt, da der definierte angestrebte Mindestwert (100) größer ist als die minimale Anwendungsgewichtung (10).
Die Anwendungsgewichtung, die kleiner oder gleich dem angestrebten Mindestwert ist, erhält die niedrigere Punktzahl, die 1 ist.
Die Anwendungsgewichtung, die größer oder gleich dem angestrebten Höchstwert ist, erhält die maximale Punktzahl, die 10 ist.
Wenn Sie die Anwendungsindikatoren festlegen, können Sie die Richtung auch als „Maximieren“ oder „Minimieren“ konfigurieren. Die Anwendung mit dem maximalen Wert erhält die Mindestpunktzahl, wenn die Richtung „Minimieren“ lautet. Die Anwendung mit dem minimalen Wert erhält die Maximalpunktzahl, wenn die Richtung „Maximieren“ lautet.
Wenn die Richtung im Indikator Minimieren lautet:
(10 - above calculated Normalized value) + 1Die Anwendungsprofilgewichtung wird dann auf den normalisierten Wert angewendet, um die Indikatorpunktzahlabzuleiten:
Normalized Value * Weightage as in application score profile %Nachdem die Indikatorpunktzahl für jeden der Indikatoren berechnet wurde, wird die Anwendungspunktzahl berechnet, indem alle im Profil verwendeten Indikatorpunktzahlen zusammengefasst werden.
Wenn die Quelle des Indikators im Feld Datenquelle Indikatoren ist, wird die Anwendungsgewichtung als Summe der normalisierten Punktzahlen aller abhängigen Indikatoren berechnet.
- Die normalisierte Punktzahl der übergeordneten Indikatoren wird dann auf ähnliche Weise wie für alle anderen Indikatoren berechnet.
- Normalisierter Wert, Indikatorpunktzahl, Anwendungsgewichtung, Angestrebter Höchstwert, Angestrebter Mindestwert und Gesamtgewichtung werden nur auf zwei Dezimalstellen gerundet.
In der Abbildung haben die Anwendungen mit niedrigeren Kosten und einer geringeren Anzahl von Incidents höhere Punktzahlen, da die Kosten- und Incident-Indikatoren auf „Minimieren“ festgelegt sind.
Normalisierter Wert und Anwendungspunktzahl für eine Bewertung
Wenn die Quelle des Indikators im Feld Datenquelle„Bewertungen“ ist, werden die Werte für Zielmaximum, Zielminimum, Anwendungsgewichtung und Gesamtgewichtung als Null betrachtet.
Damit eine Geschäftsanwendung für die Bewertung berücksichtigt wird, muss sie dem entsprechenden Anwendungsprofil zugeordnet werden, dem der Indikator zugeordnet ist. Sie können die Bewertungsprofile in der Liste apm_application_profile überprüfen.
Alle Bewertungskategorieergebnisse im Zusammenhang mit der Geschäftsanwendung, für die Bewertungsgruppen innerhalb einer Geschäftsperiode erstellt wurden, werden für die Berechnung der Punktzahl berücksichtigt. Sie können die Bewertungskategorieergebnisse für eine Geschäftsanwendung in der Liste asmt_category_result überprüfen.
Damit eine Bewertungsgruppe bei der Berechnung von Punktzahlen berücksichtigt wird, müssen sich alle zugehörigen Bewertungsinstanzen entweder im Status „Abgeschlossen“ oder „Abgebrochen“ befinden.
scaleFactor = (9/ scale factor on metric type)appAsmtScoreSUM = SUM of ratings of category results groupedBY source for each assessment groupappWeight=((scaleFactor * appAsmtScoreSUM )+1;Normalized value = total app weight of BA/appOccurences.totalIndicatorsWeightage = the sum of all indicator weightage mapped to a scoring profile.appIndWeightage = weightage of the current indicatorIndicator Score = normalizedValue * appIndWeightage / totalIndicatorsWeightageDas App-Vorkommen entspricht den Vorkommen einer Geschäftsanwendung.
Visualisierung der Anwendungsleistung
Die Visualisierung der Leistung von Anwendungen in verschiedenen Größen in einem Blasendiagramm, in einem Dashboard und in einer Anwendung 360-Ansicht hilft Ihnen, Entscheidungen über die Anwendungen zu treffen.
Nachdem Sie Indikatoren eingerichtet und Anwendungspunktzahlprofile angefügt und die regelmäßige Aufgabe zur regelmäßigen Berechnung der Punktzahlen ausgeführt haben, können Ihre Anwendungspunktzahlen jetzt angezeigt werden.
- Verwenden Sie Blasendiagramme, um Ihre Geschäftsanwendungsdaten in einem Diagramm in drei Dimensionen darzustellen. Dies hilft Ihnen, Anwendungen basierend auf ihren Indikatorpunktzahlen zu vergleichen und zu bewerten.
- Verwenden Sie Anwendung 360, um sich auf die Geschäftsanwendungen zu konzentrieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
- Verwenden Sie das Dashboard „Anwendungsbewertungen“, um die Trends von Indikatoren für verschiedene Anwendungen anzuzeigen.