Visão geral do caso de varejo

A criação de casos de varejo permite suporte simplificado exibindo o conteúdo de varejo principal para casos de uso de suporte da organização de varejo.

Os casos são o objeto central dentro de Customer Service Managementque é usado para coordenar serviços.

O tipo de caso de varejo introduzido em Base para varejobaseia-se no existente Customer Service Managementfuncionalidade de caso para fornecer aos usuários campos específicos de varejo.

O caso de varejo contém as seguintes listas relacionadas:

• Tarefas - Exibe todas as tarefas associadas ao caso de varejo. Você pode selecionar Novo para criar uma nova tarefa diretamente do caso de varejo selecionado.
• Ordens de serviço - Exibe todas as ordens de serviço associadas ao caso de varejo.
• Escalações - Exibe todas as escalações criadas a partir do caso de varejo. Você pode selecionar Novo para adicionar uma nova escalação, ou Caso de-escalação Em Links relacionados para desescalar o caso.
  Nota:

  Você deve ter sn_customerservice.escalation_requester função para escalar um caso de varejo e o. sn_customerservice.deescalation_requester função para desescalar um caso de varejo.

O caso de varejo contém uma lista relacionada à tarefa que exibe todas as tarefas associadas a este caso de varejo. Você pode selecionar Novo para criar uma nova tarefa diretamente do caso de varejo selecionado.

Para obter informações sobre como usar casos de varejo para criar e atender solicitações de suporte para sua organização de varejo, consulte Crie solicitações de suporte para sua organização de varejoe. Resolva solicitações de suporte para sua organização de varejo.

Para atributos da tabela de casos de varejo, consulte Tabelas de modelo de dados do núcleo de varejo.