Configuração da Base para varejo

Planeje e configure sua implementação de Base para varejo.

Visão geral da configuração

1. Ativar Base para varejo

   Os usuários com a função de administrador podem instalar o. Base para varejoaplicação.

2. Atribua funções a. Base para varejousuários

   Atribua funções específicas para dar aos usuários de varejo visibilidade sobre as organizações e as hierarquias que eles gerenciam.

3. Configure as configurações da parte relacionada para a equipe de varejo

   Configure as responsabilidades da sua equipe de varejo vinculando as responsabilidades da entidade da parte relacionada às definições de responsabilidade.

4. Crie uma organização de varejo

   Crie uma organização de varejo para habilitar a gestão de lojas hierárquicas e franquias que simplifique a gestão de associados da loja.

5. Adicione membros a uma organização de varejo

   Adicione membros à sua organização para permitir que eles exibam e concluam tarefas em sua organização de varejo.

6. Configure sua estrutura organizacional

   Configure a estrutura da sua organização de varejo em Base para varejo.

7. Configure sua equipe de suporte de varejo

   Configure sua equipe de suporte de varejo criando um grupo e atribuindo a função sn_retail.support_agent aos membros desse grupo.

8. Adicione e configure o widget de KPIs de varejo

   Adicione um widget de KPI de varejo ao seu portal e modifique seus dados, aparência e comportamento. Você pode usar o widget de KPIs de varejo para exibir dados de relatório em formato de cartão no seu portal.

9. Configure playbooks para Base para varejo

   Base para varejo

10. Configure as comunicações omnichannel para Base para varejo

    Base para varejo os usuários podem atender os clientes onde eles se sentem mais confortáveis, fornecendo suporte omnichannel.

11. Configure a Gestão de casos para Base para varejo

    Base para varejoos usuários podem criar casos de varejo conforme necessário enquanto usam a gestão de casos do Customer Service Management.

12. Configure o portal de serviços do local de negócios para Base para varejo

    Base para varejo Os usuários podem usar o Portal de serviços do local de negócios para criar e encerrar solicitações de suporte de caso de varejo.

13. Configure ordens de serviço para Base para varejo

    Base para varejo Os usuários podem criar ordens de serviço a partir de seus casos de varejo usando o Espaço configurável do CSM/FSM.